Customer Excellence Round Table 2019: Warum zahlt sich "Purpose" aus?

München (ots) - Was den Antrieb eines Unternehmens ausmacht und inwiefern der
Unternehmenssinn entscheidend für den künftigen wirtschaftlichen Erfolg ist,
diskutierten Top-Manager führender Unternehmen bei der Veranstaltung "Customer
Excellence Round Table" von The Retail Performance Company (rpc) am 17. und 18.
Oktober in München. Daraus ergaben sich zwei Thesen für einen Purpose, der nicht
nur Orientierung schafft, sondern auch nachhaltig trägt.

Der diesjährige Customer Excellence Round Table von rpc widmete sich dem Thema
"Purpose pays: Increasing profitability by shaping business culture". Befeuert
durch die aktuellen Diskussionen über den Klimaschutz, die Chancenungleichheit
und gesellschaftliche Spannungen stellen sich Unternehmen mehr denn je die Frage
nach ihrem Zweck und ihrer Bestimmung. Bei der Eventreihe von rpc haben sich
Entscheider der Unternehmen HypoVereinsbank, BMW AG, MINI, h&z
Managementberatung, Piepenbrock, adidas, Visplay GmbH, Media-Saturn Holding
GmbH, Oberpollinger, Sofitel, Hymer und Graf Dichtungen zu dem Thema und ihren
Erfahrungen ausgetauscht und sind zu folgendem Schluss gekommen: Die Suche nach
dem Unternehmenssinn ist nicht mehr nur Trend, sondern groß genug, die Regeln
der Unternehmensführung auf den Kopf zu stellen. "Die Frage nach dem
Unternehmenszweck hat die Kraft, einen gesamtheitlichen Veränderungsprozess
anzustoßen", sagt Jan Schemuth, Geschäftsführer von rpc. "Purpose ist wie die
digitale Transformation ein fundamentaler Disruptor. Herauszufinden, was ein
Unternehmen und seine Mitarbeiter antreibt, ist harte Arbeit und erfordert
ständige Aufmerksamkeit", erläutert Schemuth. Dabei sei klar: "Der Treiber für
das Thema Purpose in Unternehmen ist immer der Mensch. Wenn sich Menschen
ändern, dann müssen sich auch Unternehmen ändern", ergänzt Schemuth.

Zwei Thesen über den Unternehmenssinn:

1. Differenzieren und mit Leben füllen

Um ihren Purpose zu finden, müssen Unternehmen folgende Fragen unvoreingenommen
beantworten können: Was verleiht unserer Arbeit Bedeutung? Wofür stehen wir ein?
Worauf sind unsere Mitarbeiter stolz und was schätzen unsere Kunden an uns? Und:
welchen Beitrag zur "Verbesserung der Welt von morgen" leisten wir als
Unternehmen? Für Marken sind das existenzielle und schwierige Fragen, die sie
dazu bringen, ihre Rolle im Leben ihrer Kunden und Mitarbeiter zu hinterfragen.

Laut Umfrage im Teilnehmerkreis der Veranstaltung tun sich aber noch viele
Unternehmen schwer, ihren Purpose vom Markenversprechen und der
Unternehmensvision abzugrenzen. Mit der Folge, dass der Unternehmenszweck nicht
ausreichend bei Mitarbeitern oder Kunden ankommt. Hier ist darauf zu achten,
dass die Begriffe für alle im Unternehmen klar kommuniziert werden, damit sie
richtig nach außen getragen werden können: Purpose ist der übergeordnete
Beweggrund, der innere Antrieb des Unternehmens, die Frage nach dem "Warum".
Vision bedeutet die klare Richtungsanweisung an alle Mitarbeiter, wohin das
Unternehmen steuert. Und das Markenversprechen gibt an, welche Erwartungen der
Anspruchsgruppen die Marke erfüllt.

Vor allem in Zeiten von VUCA (volatility, uncertainty, complexity und ambiguity)
verändern sich die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern permanent. Gesättigte
Märkte, Social Media und die Präferenzen zugunsten sozialer Verantwortung vor
allem innerhalb der jüngeren Generation lassen Mitarbeiter, Kunden und
Investoren nach klaren, differenzierenden Eigenschaften von Marken suchen. Damit
der Unternehmenszweck wirklich Orientierung gibt, muss er nicht nur aus dem
Innersten des Unternehmens kommen, sondern auch mit Leben gefüllt werden. Es ist
wichtig, dass alle Mitarbeiter den Purpose kennen und wissen, was der Antrieb
des Unternehmens ist. "Es reicht nicht nur, den Unternehmenszweck zu verstehen.
Jeder im Unternehmen muss aktiv diskutieren und sich intensiv damit
auseinandersetzen", erklärt Erik Bellendir, Partner bei rpc. So wird der Purpose
zu einem Leitfaden für das ganze Unternehmen und kommt bei Mitarbeitern, Kunden
und Investoren gleichermaßen an.

2. Versprechen einhalten und Mut zur Ehrlichkeit

Purpose ist letztendlich auch immer eine Vertrauensfrage. Sich mit Marken zu
identifizieren und ihnen zu vertrauen, ist für alle Anspruchgruppen wichtig: für
Menschen auf der Suche nach einem neuen Arbeitgeber, Mitarbeiter, Investoren und
Kunden. Authentizität ist ein wichtiger Treiber, um Purpose ernsthaft zu
vermitteln. "Nichts ist unglaubwürdiger als "Purpose washing", sagt Jan
Schemuth. "Schreiben sich Unternehmen eine ethische Mission auf die Fahne,
müssen sie auch konsequent nach dieser Maxime agieren". Werden Unternehmen ihrem
Purpose nur oberflächlich gerecht, lässt die Strafe nicht lange auf sich warten:
Kunden, Mitarbeiter und Investoren wenden sich von der Marke ab oder
boykottieren sie im schlimmsten Falle. In der Diskussion über Purpose müssen
Unternehmen ehrlich zu sich selbst sein und Purpose nicht als eine rein ethisch
verankerte Motivation verstehen, aus der heraus sie operieren. Der tiefe Wunsch
einer Unternehmensgründung, zum Beispiel das beste oder praktischste Produkt
herzustellen, ist ein glaubwürdigerer Antrieb, als ein Purpose, den das
Unternehmen nicht einhalten kann.

Über die Veranstaltung

Im Rahmen des jährlichen Customer Excellence Round Tables diskutieren
ausgewählte Experten und Top-Führungskräfte auf Entscheiderebene in einem
Networking- und Workshop-Format aktuelle und innovative Themen an der
Schnittstelle zum Kunden. Mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen werden
Zukunftskonzepte und Herausforderungen erörtert, mit dem Ziel, neue Impulse für
die Strategie zu geben. Die Veranstaltung dient als wettbewerbsfreie Plattform
dem Austausch zu praxiserprobten und zukunftsgerichteten Lösungsansätzen und dem
Aufbau eines exklusiven Netzwerks.

über rpc - The Retail Performance Company

The Retail Performance Company ist eine Beratung, die Unternehmen bei
vertrieblichen Fragestellungen unterstützt. Mit den Service-Bereichen
Consulting, Customer Experience Design, Training, Coaching, Talent Management
und Data Analytics bieten wir unseren Kunden ganzheitliche Lösungen an, um sie
auf dem Weg zu einer kundenorientierten Transformation zu begleiten. Unser Fokus
liegt auf der Schaffung inspirierender Kundenerlebnisse für eine nachhaltige und
wertschöpfende Beziehung zwischen Marken und Endkunden. rpc wurde im Jahr 2013
als Joint Venture von der BMW Group und der h&z Unternehmensberatung AG
gegründet und ist in zehn Ländern vertreten. Für weitere Informationen:
http://www.rpc-partners.de.

Pressekontakt:
rpc - The Retail Performance Company
Inspiring customer-centric transformation

Katharina Weindl
Marketing Manager
Tel.: +49 (0)160 973 244 09, E-Mail:
katharina.weindl@rpc-partners.com

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