Fans machen Bien-Zenker zu "Deutschlands Kundenchampion 2019" / Konsequente Kundenorientierung zahlt sich aus - für das Unternehmen und die Bauherren (FOTO)

Schlüchtern (ots) -

"Wenn unsere Baufamilien nicht nur begeistert sind von ihrem neuen
Haus, sondern auch glücklich über ihre Bauerfahrung mit uns, dann
haben wir alles richtig gemacht", sagt Friedemann Born,
Geschäftsbereichsleiter Vertrieb bei Bien-Zenker, zur diesjährigen
Auszeichnung des hessischen Fertighausherstellers als "Deutschlands
Kundenchampion". "Bei Bien-Zenker arbeiten wir gemeinsam mit unseren
Bauherren auf ein Ziel hin: das Haus, das heute und in Zukunft
perfekt zu den Lebensumständen unserer Bauherren passt und alle ihre
Anforderungen und Wünsche erfüllt. Diese Leidenschaft für dasselbe
Ergebnis verbindet uns im Hausbauprozess und danach mit unseren
Kunden. Deshalb sind wir so ein gutes Team und deshalb macht Hausbau
mit Bien-Zenker Spaß." Der Award bestätigt, dass es Bien-Zenker, als
einziger Vertreter der Branche ausgezeichnet, gelingt, durch die
Kombination aus hervorragendem Service, Leistung und Leidenschaft
Kunden zu Fans zu machen. Bereits zum zwölften Mal verliehen das
F.A.Z Institut, die Deutsche Gesellschaft für Qualität sowie das
Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum in Mainz die
begehrte Auszeichnung.

Grundlage für die Kür zu "Deutschlands Kundenchampion" ist eine
umfangreiche Kundenbefragung. Deren Kern ist das "Fan-Prinzip", das
die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg abbildet.
Erfolgreich ist demnach, wer mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle
Unternehmensbereiche und -prozesse ein herausragendes
Kundenbeziehungsmanagement auf die Beine stellt. Das Fan-Prinzip
unterscheidet fünf Kundengruppen: angefangen bei den Fans über die
Sympathisanten, die Söldner, die Gefangenen bis hin zu den Gegnern.
Mit 55 Prozent Fans und Sympathisanten offenbarten deutlich über die
Hälfte der befragten Kunden eine enge Bindung an die Marke
Bien-Zenker.

Auch Sven Keller, Leiter des Marketings bei Bien-Zenker, sieht die
Arbeit des Unternehmens mit dem neuerlichen Award bestätigt: "Die
Ehrung als 'Deutschlands Kundenchampion 2019' fügt sich nahtlos in
die Reihe unserer Auszeichnungen für Nachhaltigkeit,
Innovationskraft, Qualität und Fairness ein und zeigt einmal mehr,
dass Bauherren mit Bien-Zenker einen Partner haben, der in jeder
Beziehung zu den Besten gehört."

Über Bien-Zenker

Die Bien-Zenker GmbH zählt zu den größten Fertighausherstellern in
Europa. Das Unternehmen kann mit rund 80.000 gebauten Häusern und
einer über 110-jährigen Unternehmensgeschichte auf eine breite
Erfahrung im Holzfertighausbau zurückgreifen. Das mittelständische
Hausbauunternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiter. Bien-Zenker ist
mit eigenen Vertriebsstützpunkten in ganz Deutschland vertreten. Die
Häuser von Bien-Zenker bieten eine technisch größtmögliche
Energieeffizienz. Die individuell gestaltbaren Häuser werden in
unterschiedlichen Baustilen gefertigt, die auf die mittleren bis
gehobenen Preisklassen ausgerichtet sind. Alle Häuser der Marke
werden im eigenen Hausbauwerk im hessischen Schlüchtern gefertigt.
Sie unterliegen den hohen Qualitätsanforderungen der
Qualitätsgemeinschaft Deutscher Fertigbau. www.bien-zenker.de

Pressekontakt:
Bien-Zenker GmbH, Sven Keller, +49 6661 98-236, presse@bien-zenker.de

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