Münchener Verein ist "Versicherer des Jahres 2018"

München (ots) - Die Münchener Verein Versicherungsgruppe hat die
wichtigste Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden in der
Versicherungsbranche zum siebten Mal hintereinander gewonnen und ist
erneut "Versicherer des Jahres". Das Deutsche Institut für
Servicequalität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv vom
12. März bis 6. Mai 2018 Privatkunden dazu aufgerufen, im Rahmen
einer Onlineabstimmung Versicherungsunternehmen für ihren Service,
das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Qualität der Produkte sowie die
Transparenz und Verständlichkeit zu bewerten. Insgesamt wurden 5.072
Beurteilungen ausgewertet. Der Münchener Vorsorge- und
Pflegespezialist erhielt dabei nicht nur im Gesamturteil der
Kundenzufriedenheit die Note "sehr gut", sondern auch in fünf
weiteren Kategorien.

Im Gesamturteil hat sich der Münchener Verein in der
Bewertungsskala abermals verbessert, jetzt um 2,3 Punkte. Note Eins
gab es für den Münchener Handwerksversicherer auch in der
Kundenzufriedenheit in den Kategorien Allgemeine
Haftpflichtversicherung, Krankenversicherung, Berufsunfähigkeits- und
Unfallversicherung, Vorsorgeversicherung sowie Haus und Wohnung. Für
die Einzelauswertung wurden alle Unternehmen berücksichtigt, zu denen
sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Das betraf 44 von 72
bewerteten Versicherern.

Wörtlich schreibt das DISQ auf seiner Website zum Münchener
Verein: "Sowohl im Hinblick auf den Service als auch die Qualität der
Produkte ist das Unternehmen aus Kundensicht führend: Jeweils rund 87
Prozent der Befragten geben hier eine positive Bewertung ab; in Bezug
auf die Transparenz und Verständlichkeit zeigen sich rund 85 Prozent
der Kunden zufrieden. Zudem ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der
Versicherten größer als bei den Kunden der Mitbewerber."

"Mithilfe der wachsenden Digitalisierung in unserem Unternehmen
können wir unseren Fokus auf den Kunden und dessen Bedürfnisse weiter
stärken. Auch organisatorisch haben wir dies mit der Ernennung eines
Chief Customer Officers (CCO) als zentrale Stelle für Kundenbelange
umgesetzt", erklärt Dr. Martin Zsohar, Vorstandsmitglied des
Münchener Verein. Rainer Breitmoser, der die genannte Stelle als CCO
des Münchener Verein seit Jahresanfang inne hat, ergänzt: "Wir werden
uns auf unseren Lorbeeren auch weiterhin auf keinen Fall ausruhen,
sondern versuchen, jedes Jahr noch eine Schippe draufzulegen. Das
wird uns mit Unterstützung unserer hochqualifizierten und engagierten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst auch
gelingen."

Den Ergebnissen der Kundenbefragung zufolge erzielten die
bewerteten Versicherer insgesamt ein befriedigendes Ergebnis auf
einem zum Vorjahr vergleichbaren Niveau. Überwiegend positiv wurde
die Qualität der Produkte beurteilt, weniger gut wurden die
Transparenz und Verständlichkeit der Vertragsunterlagen bewertet.

Mehr Informationen zur aktuellen Kundenbefragung "Versicherer des
Jahres" unter:
https://disq.de/2018/20180613-Versicherer-des-Jahres.html

Pressekontakt:
Münchener Verein Versicherungsgruppe
Zentrale Unternehmenskoordination und Presse
Johannes Schuster M. A.
Pressesprecher
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Tel: 089/51 52 1154
Fax: 089/51 52 3154
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