Qualität in der Kundenbeziehung: DGQ engagiert sich erneut als Mitinitiator im Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions"

Frankfurt/Main (ots) -

- DGQ freut sich zum 11. Mal mit Gewinnern von Deutschlands
Kundenchampions
- Fan-Prinzip als Benchmark-Indikator für Qualität in der
Kundenbeziehung
- Mein Berater, der Chatbot? Digitale Chancen und
Herausforderungen im Kundenservice

Die Preise sind vergeben, die Sieger geehrt. Am 8. Mai 2018 fand
in Mainz zum 11. Mal das Finale von Deutschlands Kundenchampions
statt. Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) freut sich mit
den diesjährigen Siegern. Zu den Preisträgern gehören unter anderem
die Techniker Krankenkasse, HSE24, Toyota, Adler Modemärkte, Aldi Süd
und die Deutsche Kreditbank. Der Wettbewerb ermittelt auf Basis
wissenschaftlicher Studien die Qualität im Kundenservice und der
Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden. Bundesweit haben rund
200 Unternehmen aller Branchen teilgenommen und durch aufwendige
Kundenbefragungen ihre Fan-Quote bewerten lassen. Die DGQ gehört
neben dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen 2HMforum und dem
F.A.Z.-Institut zu den Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions.

Qualitätsfaktor Kundenbegeisterung

Mit der Fan-Quote misst 2HMforum, inwieweit es Unternehmen
gelingt, ihre Kunden zu begeistern und zu treuen Anhängern zu machen.
Diese Loyalität ermöglicht eine neue, ausschlaggebende
Differenzierung im Wettbewerb mit zunehmend homogenen und qualitativ
hochwertigen Produkten. Kundenbegeisterung trägt maßgeblich zu einem
nachhaltigen Unternehmenserfolg bei. Sie ist zu Recht ein wichtiger
Qualitätsindikator. Als zentrale deutsche Qualitätsgesellschaft ist
es für die DGQ somit nur konsequent, dass sie sich von Anfang an bei
diesem Wettbewerb engagiert.

"Wenn es Unternehmen gelingt, normative Vorgaben in ein gelebtes
(Qualitäts-) Managementsystem zu überführen, schaffen sie die
Grundlage für nachhaltigen Erfolg. Deutschlands Kundenchampions haben
verstanden, was Qualität tatsächlich heißt: konsequent vom Kunden her
zu denken. Aus Sicht der DGQ ist es genau der richtige Weg, den
Faktor Mensch in den Mittelpunkt zu stellen - egal ob Kunde oder
Mitarbeiter", kommentiert Claudia Welker, geschäftsführendes
Vorstandsmitglied der DGQ.

Kundeninteraktion zunehmend digitaler

Am Tag der Gala zur Ehrung der Preisträger fand auch eine
Siegerkonferenz mit Fachforen und Vorträgen hochkarätiger Referenten
statt. Deutlich wurde hierbei, dass gerade auch beim Thema
Kundenbeziehungen die Digitalisierung eine immer wichtigere Rolle
spielt. Im Rahmen der Podiumsdiskussion mit dem Titel
"Digitalisierung, Chatbots, Artificial Intelligence: Brauchen wir für
exzellenten Kundenservice überhaupt noch Menschen?" wurde
thematisiert in wie weit die Digitalisierung den Kundenservice
verändern wird. Malte Fiegler, Innovationsmanager der DGQ, erklärte
in diesem Zusammenhang: "Die Chancen der Digitalisierung werden dazu
führen, dass der Kundenkontakt von Unternehmensseite immer stärker
durch technische Lösungen ergänzt oder gar ersetzt wird. Hier liegt
auch viel Potenzial, um die Qualität des Kundenservices zu erhöhen.
Letztlich ist es aber der Mensch, der diese Interaktion plant,
steuert und weiterentwickelt. Der Mensch steht nach wie vor im
Mittelpunkt."

Den vollständigen Bericht zum Wettbewerb finden Sie hier:
http://ots.de/j6vafn

Über die DGQ

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) unterstützt
Unternehmen dabei, mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen
erfolgreich am Markt zu bestehen. Als zentrale, deutsche
Qualitätsgesellschaft ist die DGQ erster Ansprechpartner für
Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Das
einzigartige Netzwerk der DGQ vereint über 6.000 Qualitätsexperten in
mehr als 4.000 Unternehmen aller Größen und Branchen.
Berufseinsteiger, Fachexperten und Manager nutzen den direkten
Erfahrungsaustausch in deutschlandweit über 70 Regional- und
Fachkreisen. Das DGQ-Netzwerk bietet die vielseitigste und
umfassendste Plattform zum Austausch von Wissen, Praxiserfahrungen
und Trends rund um qualitätsrelevante Themen. Die DGQ engagiert sich
in nationalen und internationalen Initiativen, Partnerschaften,
Gremien zur Gestaltung zentraler Normen sowie Innovations- und
Forschungsprojekten. Mit rund 300 Trainern und 1.000 praxisbezogenen
Trainings stellt die DGQ ein breites Weiterbildungsangebot zur
Verfügung und erteilt im Markt anerkannte Personenzertifikate. Sie
trägt wirkungsvoll dazu bei, "Qualität Made in Germany" als
Erfolgsprinzip in Wirtschaft und Gesellschaft zu verankern. Dabei
sichert die DGQ bestehendes Know-how. In einer Welt der
Transformation entwickelt sie zudem neue Qualitätsansätze für die
Zukunft.

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