Kundenkontakt: Bereitstellung einer erstklassigen Dienstleistung durch intelligenten Kundenkontakt mit menschlicher Note

Glasgow, Schottland (ots/PRNewswire) -

Die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen war nie so
entscheidend, da Geschäftsvorgänge heute zunehmend durch Technologien
und starke Konkurrenz beeinflusst werden.

Vom 12.-15. März 2018 kehrt das europäische Flagschiff der
GRÖSSTEN globalen Eventreihe für Kundenkontakte, die Customer Contact
Week (CCW) Europe, nach Großbritannien zurück und baut auf einem
enorm erfolgreichen Event 2017 auf. Dieses Jahr versammeln sich
anlässlich des Events Experten für Kundenkontakte, Daten-Disruptoren
und C-Suite-Delegierte - durch ein Angebot an Fallstudien aus der
Praxis der größten Unternehmen der Branche schließt sich eine
vermeintliche Lücke auf dem Markt.

Über 60 Branchenexperten sind bereit, ihre Erfahrungen im Bereich
Kundenkontakt zu teilen und darzustellen wie sich ihr Geschäftsfeld
in diesem Zusammenhang verändert hat. Mit 24 interaktiven
Diskussionsrunden, die im Verlauf des Events stattfinden, haben
Teilnehmer außerdem die Möglichkeit, von den Erfahrungen der
Visionäre namhafter Unternehmen wie Mimecast, Vodafone, Estee Lauder,
Thomson Reuters, Missguided, Argos, Concur und einer Reihe weiterer
Firmen und somit von inspirierenden Vorträgen zu profitieren.

2017 bewertete die Presse des Oxford City Council und der
Cambridge University den Event wie folgt: "Wir möchten unsere
Kundenbetreuung aufwerten und der gewonnene Einblick aus diesem Event
ist außerordentlich wertvoll - er hilft uns kundenorientierter zu
agieren." Und "Ausgezeichneter Einblick in die Handhabung anderer
Unternehmen im Bereich einer sich rasch verändernden
Kundenbetreuung".

Wichtige Veranstaltungen zur Customer Contact Week (CCW) Europe
2018:

- Mark Beaumont - Sportler, Abenteurer, Unternehmer; Leistung unter
Extrembedingungen - Mark Beaumont berichtet von seiner
Weltumrundung mit dem Fahrrad in nur 78 Tagen und konzentriert sich
insbesondere auf die Ein-Mann-Mission unter Einbeziehung des Teams
um ihn herum, was ihm eine Verschiebung von Grenzen ermöglicht,
sowohl physisch als auch psychisch.
- Onno Hoffmann - VP Kundenbetreuung, Deutsche Telekom AG Onno
Hoffmann konzentriert sich auf den Beitrag der Deutsche Telekom AG
im Bereich KI und Social Customer Care und berichtet zudem über die
digitale Transformation der Deutsche Telekom AG mit dem Zweck eine
Brücke zwischen dem so genannten Nordpol und Südpol zu schlagen,
mithilfe von Empathie und Künstlicher Intelligenz.
- Die Experten Jane McCall, Executive Transformation & Change
Director sowie Claire Carroll, Head of Member and Customer
Services, The Co-operative Group, präsentieren eine kraftvolle und
mehrfach preisgekrönte Erfolgsstory, die aufzeigt in welcher Weise
COOP ihr Unternehmen von einem Verlust in Höhe von 2,5 Milliarden
Pfund entlastet und die Firma wiederbelebt hat - der Fokus wurde
auf die Wiederherstellung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden
gelegt.

Cathy Gu, Senior Conference Director, CCW Europe, erläutert: "Die
Zusammenarbeit mit Unternehmen zur Einsicht in erstklassige
Dienstleistungen ist ein entscheidender Schritt für den Kundenkontakt
und den Weg hin zu einer strategischen und kundenorientierten
Umwandlung. Im digitalen Zeitalter ist die menschliche Note sowohl
für den Kunden als auch für die Mitarbeiter ein Erfolgsrezept. Im
Rahmen der CCW 2018 werden wichtige Strategien geteilt und Weichen
für die Zukunft gestellt. Ich freue mich auf Ihren Besuch im März in
Glasgow!"

Die Konferenz der Customer Contact Week Europe ist Teil der Global
Customer Contact Week Series, eine Zusammenstellung von speziell auf
Kundebetreuung, Customer Experience und Callcenter-Leitung
ausgerichtete Events mit weltweiter Vorreiterrolle. Die Teilnehmer
der diesjährigen Veranstaltung dürfen sich auf weitere inspirierende
Redner, noch mehr Schulungsinhalte und noch stärker auf die
Gesellschaft ausgerichtete Vernetzung sowie ebenso reiche Erfahrungen
freuen!

Nützliche Links:

https://www.ccweurope.com/

https://www.ccweurope.com/agenda-download

Pressekontakt:
erteilt Ihnen die Ansprechpartnerin für den Bereich European Customer
Contact:
per E-Mail unter Sophie.boyle@iqpc.co.uk oder telefonisch unter
+44(0207)368-9332

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