Laden versus Online-Shop: Wo kaufen Kunden lieber? / Geschäfte punkten bei Beratung - Online-Shops in Sachen Vielfalt / Kunden wechseln je nach Vorteil bewusst zwischen beiden Einkaufswelten

Nürnberg (ots) -

- Online-Shops und stationärer Handel sollten verstärkt
voneinander lernen

Wenn es ums Einkaufen geht, lassen sich die Deutschen nichts
vormachen: Sie kaufen Waren gezielt dort ein, wo man ihnen die
meisten Vorteile bietet - und das kann mal der stationäre Handel
sein, mal ein Online-Shop. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie
"Einkaufswelten 2017" der TeamBank AG. Die Experten haben genau
herausgearbeitet, wie deutsche Kunden einkaufsspezifische Vorzüge für
sich nutzen.

Da sich die meisten Verbraucher mittlerweile ebenso gut im
Internet auskennen wie beim Shopping vor Ort, wissen sie ganz genau,
welche Vorteile sich ihnen wo bieten. In Sachen Vielfalt hat klar das
Internet die Nase vorn: Rund 74 Prozent der Befragten lassen sich von
der größeren Auswahl in Online-Shops begeistern und 57 Prozent von
der besseren Verfügbarkeit. Mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer
bewertet zudem die Produktinformationen und die Erreichbarkeit im
Netz deutlich positiver. Schlussendlich punkten Internet-Anbieter
auch noch mit einem schnelleren Einkaufsprozess und vielen
verschiedenen Bezahlmöglichkeiten - so das Urteil von immerhin 50 und
60 Prozent der Befragten.

Klarer Sieger in puncto Vertrauen sind jedoch die Ladengeschäfte:
88 Prozent der deutschen Kunden verlassen sich eher auf die Beratung
vor Ort, während sich 71 und 46 Prozent wegen der besseren
Warenpräsentation und Übersichtlichkeit im Laden leichter orientieren
können. Auch die Sicherheit persönlicher Daten ist ein großes Thema
beim Einkaufen: Mit 84 Prozent vertrauen hier erheblich mehr Deutsche
dem stationären Handel. Knapp die Hälfte der Befragten empfindet
zudem den Bezahlvorgang als einfacher. Und auch die Betreuung macht
den Einkauf im Geschäft für viele Kunden vorteilhafter. So nannten 75
Prozent der Umfrageteilnehmer Kundenservices für einkaufsentscheidend
und gut die Hälfte der Befragten verlässliche Terminvereinbarungen
zum Beispiel für die Anlieferung von Möbeln oder für Retouren.

"Insbesondere bei größeren Anschaffungen vertrauen viele Kunden
Ladengeschäften nach wie vor mehr als Online-Shops", sagt Alexander
Boldyreff, Vorstandsvorsitzender der TeamBank AG, die ratenkauf by
easyCredit anbietet. "Händler im Netz wiederum punkten mit Vielfalt.
Beide Einkaufswelten können viel voneinander lernen und den
Verbrauchern so ein ganzheitliches Shoppingerlebnis bieten." Ein
Shoppingerlebnis, das durch maßgeschneiderte und sichere
Bezahlprozesse auf allen Ebenen Freude macht.

Eine Infografik zur Studie steht unter
https://www.teambank.de/medien/presse/ zur Verfügung.

Hintergrundinformationen:

Die Studie "Einkaufswelten 2017" untersucht das Verhalten und die
Einstellungen der Deutschen beim Einkaufen online und im
Ladengeschäft. Dazu befragte das Marktforschungsinstitut Forsa im
Auftrag der TeamBank AG 1.004 Personen im Alter von 18 bis 79 Jahren.
Die Interviews der repräsentativen Bevölkerungsbefragung wurden mit
der Methode des Computer Assisted Telephone Interview (CATI)
durchgeführt.

Kurzprofil:

Die TeamBank AG ist mit der Produktfamilie easyCredit der Experte
für Liquiditätsmanagement in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
Volksbanken Raiffeisenbanken. Durch die Bereitstellung und Vernetzung
innovativer Produkte und Services erhalten die Kunden einfach,
überall und zu jeder Zeit Zugang zu Liquidität. Wichtige Elemente des
digitalen Ökosystems sind zum Beispiel der Ratenkredit easyCredit und
das medienbruchfreie Bezahlverfahren ratenkauf by easyCredit.

Pressekontakt:
Ute Scharnagl
easyCredit
Leiterin Kommunikation
Tel. +49 (0) 911-5390-1030
Fax +49 (0) 911/5390-1038
presse@teambank.de

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