Krankenhaus: Für bessere Qualität würden Patienten extra zahlen / Umfrage von Porsche Consulting dokumentiert Beschwerden über Klinik-Organisation (FOTO)

Stuttgart (ots) -

Schnelle Behandlung ohne lästige Wartezeiten ist Patienten bei
einem stationären Krankenhausaufenthalt besonders wichtig. 42 Prozent
der Bürger in Deutschland würden einer gut organisierten Klinik den
Vorzug geben. Jeder dritte Patient würde dafür sogar ein Krankenhaus
wählen, das bis zu 50 Kilometer vom Wohnort entfernt ist. Das ist das
Ergebnis einer aktuellen Umfrage der Managementberatung Porsche
Consulting. Damit ist der Faktor Zeit das zweitwichtigste Kriterium
nach der Kompetenz der Ärzte. 82 Prozent der Befragten achten vor
allem darauf, dass die Mediziner im jeweiligen Fachgebiet einen
besonders guten Ruf haben.

Wem ein Krankenhausaufenthalt bevorsteht, der verlässt sich vor
allem auf Empfehlungen des behandelnden Facharztes (67,8 %) oder
seines Hausarztes (48 %), aber auch auf die persönlichen Erfahrungen
von Familienangehörigen und Freunden (43,8 %). Eine untergeordnete
Rolle spielen dagegen Informationen aus dem Internet (18,3 %) sowie
Berichte in den Medien (10,9 %).

Patienten, die innerhalb der vergangenen fünf Jahre stationär in
Krankenhäusern behandelt wurden, fielen vor allem überlastetes
Pflegepersonal (37,8 %) und überlastete Ärzte auf (27,2 %). In 23
Prozent der Fälle gingen damit Nachteile für die Patienten durch
mangelnde Abstimmung des Personals untereinander einher.

Schlechte Erfahrungen bei stationärer Behandlung führen dazu, dass
die entsprechenden Kliniken gemieden werden: 73,6 Prozent der
befragten Patienten würden beim nächsten Mal einem anderen Haus mit
besserem Ruf den Vorzug geben. Viele Krankenversicherte wären sogar
bereit, für gute Qualität und mehr Komfort aus eigener Tasche dazu zu
bezahlen. Ganz oben steht dabei das Einzelzimmer: 38,2 Prozent der
Patienten ließen sich Ruhe und Privatsphäre etwas kosten. Jeder
Fünfte wäre aber auch bereit, sich bessere Betreuung durch die
Pflegekräfte über einen Preisaufschlag zu erkaufen. Dagegen halten
nur 14,7 Prozent eine Zusatzinvestition für die garantierte
Chefarztbehandlung für sinnvoll.

"Das Ergebnis zeigt: Kaum ein Patient zweifelt an der
hervorragenden Qualität der medizinischen Behandlung in deutschen
Krankenhäusern. Schlecht behandelt fühlen sich die Befragten
allerdings bei den organisatorischen Abläufen. Und sie machen sich
Sorgen angesichts des überlasteten Personals", sagt Dr. Roman Hipp,
als Partner bei Porsche Consulting zuständig für das
Gesundheitswesen. Seine Befürchtung: "Der Wettbewerb unter den
Krankenhäusern wird sich verschärfen. Denn Patienten versuchen,
Häuser mit schlechtem Ruf zu meiden und sind sogar bereit,
Zusatzkosten zu zahlen, um in besser organisierten Kliniken behandelt
zu werden."

In der Praxis beobachtet Berater Hipp, dass Schwächen in
Organisation und Management viel zu lange hingenommen werden und nach
dem Erkennen den Ursachen nicht schnell und intensiv genug entgegen
gewirkt wird: "Wenn die Personaldecke ohnehin schon dünn ist, bringen
Mängel in der Organisation Krankenhäuser zu Spitzenzeiten an den Rand
des Kollapses. Die Leidtragenden sind nicht nur die Patienten,
sondern auch Ärzte und Pflegekräfte." Dass spürbare Entlastungen
durch die sinnvolle Umgestaltung typischer Abläufe bei der Pflege und
Behandlung von Patienten möglich sind, haben die Berater von Porsche
Consulting in mehr als 100 Projekten nachgewiesen.

Die Porsche Consulting GmbH, Bietigheim-Bissingen, ist eine
Tochtergesellschaft des Sportwagenherstellers Dr. Ing. h.c. F.
Porsche AG, Stuttgart. Sie wurde 1994 gegründet, begann damals als
vierköpfiges Team und beschäftigt heute 385 Mitarbeiter. Das
international agierende Unternehmen hat vier Auslandsbüros in
Mailand, São Paulo, Atlanta und Schanghai. Porsche Consulting zählt
zu den führenden Beratungsgesellschaften in Deutschland. Die Experten
für operative Exzellenz beraten weltweit Konzerne und
mittelständische Unternehmen aus der Automobilindustrie, der Luft-
und Raumfahrt sowie dem Maschinen- und Anlagenbau. Weitere Klienten
kommen aus dem Finanzdienstleistungssektor, dem Gesundheitswesen, der
Konsumgüterindustrie und dem Handel sowie aus der Baubranche.

Hinweis: Die repräsentative Online-Umfrage (eBus) der
Managementberatung Porsche Consulting wurde im Zeitraum vom 12. bis
zum 17. Mai 2016 vom Marktforschungsinstitut GfK ausgeführt.
Teilgenommen haben 1005 Bürger in Deutschland.

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