Villeroy & Boch setzt auf Click, Collect & Co. im Weihnachtsgeschäft (FOTO)

Mettlach (ots) -

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die sämtliche Verkaufskanäle
optimal miteinander verzahnen. Hintergrund ist das veränderte
Kundenverhalten. Immer mehr Menschen kaufen heute online oder suchen
unterwegs auf dem Smartphone nach Geschäften in der Nähe. Um Kunden
ein durchgehendes Einkaufserlebnis und optimalen Service zu
gewährleisten, müssen alle online und offline Aktivitäten aufeinander
abgestimmt sein. Gerade jetzt zur Weihnachtszeit setzt das
Unternehmen Villeroy & Boch auf Cross Channel und will mit dem
verbesserten Service beim Verbraucher punkten.

Click & Collect

Click & Collect ist ein Service, bei dem der Kunde online Produkte
bestellt und dann beim Fachhändler in der Nähe abholt. Die Zahlen aus
verschiedenen Studien belegen, dass viele Kunden Click & Collect sehr
gerne nutzen. Nach einer repräsentativen Umfrage der trbo GmbH vom
September 2014 wünschen sich 46 Prozent der deutschen Konsumenten
Click & Collect-Angebote. Die Vorteile für den Kunden liegen auf der
Hand: Die Produkte können vor Ort begutachtet werden, und
Versandkosten für Lieferung und mögliche Rücksendung entfallen.
Außerdem schätzt der Verbraucher an diesem Service, dass das
gewünschte Produkt sicher verfügbar ist, am besten in einem Geschäft
in der Nähe der Arbeitsstelle, damit er es in der Mittagspause oder
abends auf dem Heimweg abholen kann. Und auch bei Retouren gibt es
neue Möglichkeiten: Die Kunden kaufen online ein und können die
Artikel, die sie nicht behalten möchten, im stationären Handel
abgeben, von wo aus sie kostenlos retourniert werden können. So
entfällt das für den Kunden oftmals lästige Verpacken der Artikel.

Personal Sales Assistant

Der Personal Sales Assistant wird bereits seit Anfang 2015 in
allen Villeroy & Boch Geschäften in Deutschland eingesetzt und soll
in 2016 weltweit ausgerollt werden. Mit Hilfe eines Tablets kann das
Verkaufspersonal im Kundengespräch auf Sortimente eingehen, die nicht
am POS gezeigt werden. Darstellungen von einem komplett gedeckten
Tisch, weitere Farb- und Dekorvarianten oder Dekorationsideen
unterstützen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aktiv im
Verkaufsgespräch. Auch die Verfügbarkeit einzelner Produkte oder
Lieferzeiten lassen sich online einsehen. Ein weiterer Service ist
die neue offline wie online nutzbare Geschenkeliste, die, und das ist
neu und richtungsweisend für die Branche, die Offline-Liste im
Geschäft mit dem E-Shop verknüpft und umgekehrt. Das heißt: Gäste
können die Geschenke für das Hochzeitspaar oder das Geburtstagskind
im Geschäft kaufen und dann nach Hause gesendet bekommen oder sie
kaufen die Ware online ein und holen sie im Store ab.

Check & Reserve

Ebenfalls möglich ist die komfortable Online-Prüfung der
Filialverfügbarkeit. Der Kunde kann jeden Artikel nachsehen, wie oft
und in welchem Geschäft das Produkt verfügbar ist. Nach
Postleitzahlen gegliedert, wird ihm das nächstgelegene Geschäft
angezeigt. Mit der Funktion Check & Reserve lassen sich dann die
gewünschten Artikel sofort reservieren. Der Endverbraucher profitiert
durch diese Kaufoption, spart so Zeit und Versandkosten.

Mit der Implementierung der Cross Channel-Angebote ist Villeroy &
Boch in der Branche federführend. Über das Filialmanagement und die
Unternehmenssteuerung im Unternehmensbereich Tischkultur des
Unternehmens funktioniert, referiert Erik Walter, Leiter Own Retail &
Ecommerce Villeroy & Boch auf dem Deutschen Handelskongress 2015.

Alle Serviceangebote von Villeroy & Boch auf einen Blick:
www.villeroyboch.com/service

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