TÜV Rheinland Werkstattmonitor 2014: Nähe und Zufriedenheit bei Wahl der Werkstatt wichtiger als der Preis / Über 1.400 Teilnehmer an Befragung / Gebrauchtwagenkäufer misstrauen Tachostand

Köln (ots) - Qualität, Vertrauen und Nähe zählen: Bei der Wahl der
Werkstatt machen es sich Autobesitzer gern bequem. Räumliche Nähe ist
für 54 Prozent der Autofahrer ein wichtiges Kriterium bei der Wahl
der Werkstatt. Für knapp 43 Prozent spielt die bisherige
Zufriedenheit mit der Arbeit der Werkstatt eine entscheidende Rolle.
Der Preis dagegen spielt nur eine untergeordnete Rolle. Das geht aus
dem Werkstattmonitor 2014 von TÜV Rheinland hervor, der auf den
Ergebnissen einer gemeinsamen Befragung mit dem Autofahrerportal
Drivelog im Sommer 2014 basiert.

Der Studie zufolge ist nur für knapp ein Drittel der 1.442
befragten Autofahrer der günstige Preis ausschlaggebend bei der
Werkstattwahl. Gefragt wurden die Teilnehmer, warum sie gerade in
dieser Werkstatt Kunde sind. Dabei konnten sie mehrere Beweggründe
anführen.

Bei der Relevanz des Preises haben die Fachleute des TÜV Rheinland
genauer nachgefragt. So holen 21 Prozent der Teilnehmer der Studie
vor dem Besuch einer Werkstatt Vergleichsangebote ein. Trotzdem
entscheiden sich lediglich 56 Prozent dieser Werkstattkunden
anschließend für das günstigste Angebot. "Knapp 59 Prozent der
Autofahrer sind sogar der Meinung, dass das günstigste Angebot nicht
immer auch das Beste ist", sagt Torsten Brämer, Leiter Autohaus- und
Fuhrpark-Services bei TÜV Rheinland. 35 Prozent der Autofahrer sind
dagegen echte Stammkunden in ihrer Werkstatt; wenig überraschend,
dass ebenfalls 35 Prozent die Qualität der geleisteten Arbeit
schätzen und sich deshalb für einen Betrieb entscheiden.

Die Befragung zeigt auch: Mehr als die Hälfte der Autofahrer
erkundigt sich über die Werkstatt. Wichtigste Informationsquelle sind
hier Freunde und Bekannte (81,3 Prozent), Online-Portale spielen -
noch - eine eher untergeordnete Rolle.

2014 hat TÜV Rheinland den Werkstattmonitor gemeinsam mit dem
Autofahrerportal Drivelog aufgelegt und hierzu im August 2014 eine
Onlinebefragung über die Erfahrungen von Autofahrern mit dem
Werkstattservice durchgeführt. Drivelog ist eine Tochter der Bosch
Mobility Media. Das kostenfreie Online-Portal bietet Autofahrern
beispielsweise Informationen und Service rund ums Auto sowie über die
nächste Kfz-Werkstatt oder günstigste Tankstelle.

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