Wenn's um die Autoreparatur geht, wollen Frauen es ganz genau wissen / GfK-Studie: "Kundenservice für Frauen in der Autowerkstatt" (FOTO)

Köln (ots) -

Nicht nur selbst, sondern auch selbstbewusst und anspruchsvoll ist
die Frau, wenn es ums Thema Autowerkstatt geht: Über zwei Drittel der
deutschen Frauen bringen ihr Auto selbst in die Werkstatt, 71 Prozent
ist es dabei "sehr wichtig" und 23 Prozent "eher wichtig" zu
verstehen, welche Arbeiten an ihrem Fahrzeug durchgeführt werden -
das betrifft also nahezu jede Kundin. Darüber hinaus legen fast alle
befragten Frauen (93 Prozent) darauf Wert, dass die Kosten
transparent sind und vorab geklärt werden. Zu diesen und anderen
Ergebnissen kommt eine aktuelle GfK-Studie zum Thema "Kundenservice
für Frauen in der Autowerkstatt", die im Auftrag von
Fahrzeugglasspezialist Carglass durchgeführt wurde. Befragt wurden
1.000 Autofahrerinnen zu ihren Erfahrungen und Wünschen rund um den
Kfz-Werkstattbesuch.

Hoch im Kurs stehen: kostenlose Service-Checks, eine angenehme
Wartezeit und Mobilität

Danach gefragt, was für sie zu einem "sehr guten Kundenservice"
gehöre, fällt die Meinung der befragten Frauen bezüglich der
Top-Drei-Services recht einhellig aus: Ganz oben auf der
Beliebtheitsskala stehen mit 83 Prozent kostenlose Checks von
Reifendruck, Wischwasserstand, Wischblättern, Ablaufdatum des
Verbandskastens oder TÜV. 78 Prozent möchten bei Bedarf ein
Ersatzfahrzeug gestellt bekommen. Auf Platz drei rangiert der Wunsch,
dass bei Arbeiten im Innenraum Schonbezüge über Lenkrad und Sitze
gezogen werden (69 Prozent).

Auch im Zusammenhang mit der Frage nach einem guten Kundenservice
bei der Wartezeit haben Frauen klare Vorstellungen: 84 Prozent
möchten gerne Getränke wie Kaffee, Tee oder Wasser angeboten
bekommen, 77 Prozent freuen sich über eine ansprechende, angenehme
Sitzmöglichkeit.

Darüber hinaus bewegt sich der Trend in Richtung Mobilität: Rund
die Hälfte der befragten Autofahrerinnen (49 Prozent) würde lieber
einen mobilen Service in Anspruch nehmen, als in die Werkstatt zu
fahren - wenn er denn angeboten würde. Hauptgründe: die damit
verbundene Zeitersparnis (59 Prozent) sowie eine höhere Flexibilität
und ein geringerer Aufwand (36 Prozent).

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