LBS Rheinland-Pfalz erhält TÜV-Siegel Kundenberatung "Bausparen & Finanzieren" / TÜV Saarland benotet Beratungsqualität und -prozesse mit 1,8 (FOTO)

Mainz (ots) -

Als erste Bausparkasse bundesweit erhält die LBS
Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz das TÜV-Zertifikat Kundenberatung
"Bausparen & Finanzieren". Der TÜV Saarland prüfte mehrere Wochen
lang intensiv die LBS Beratungsprozesse samt ihrer Dokumentation und
vergab am Ende die Note 1,8.

Der TÜV gratuliert

Bei der offiziellen Zertifikatsübergabe in der LBS-Zentrale in
Mainz erklärte der Vertreter des TÜV Saarland Karsten Düh zur
Leistungsbeurteilung der Bausparkasse: "Die LBS hat nachgewiesen,
dass die Forderungen des TÜV Saarland hinsichtlich Beratungs- und
Finanzierungsprozess, Kundenorientierung und Mitarbeiterqualifikation
gut erfüllt sind." Die Vorstände der LBS Landesbausparkasse
Rheinland-Pfalz Max Aigner und Uwe Wöhlert nahmen Urkunde und Siegel
entgegen und dankten dem LBS-Team rund um Vertriebschef Matthias
Wiechert. "Wir sind stolz darauf, dass wir die erste LBS bundesweit
sind, die eine TÜV-Prüfung in der Bewertungsklasse Bausparen und
Finanzieren angestrebt und dieses Qualitätssiegel für die
Beratungsleistung in den Kernbereichen einer Bausparkasse erhalten
hat", so Max Aigner.

Top Beratung lohnt sich

Maßgeblich für die Bewertung der Qualität waren unter anderem die
Beratungsleistung hinsichtlich Vollständigkeit, Objektivität und
Individualisierung der Information, Professionalität,
Verständlichkeit und Transparenz sowie die Dokumentation des gesamten
Beratungsprozesses. Dabei konnte die LBS Rheinland-Pfalz besonders
durch ihre eigene Beratungssoftware "LBS Future" punkten. Mit ihr
lässt sich der Prozess für Kunden wie Berater gleichermaßen
nachvollziehbar strukturieren, darstellen und dokumentieren.

Vertrauen schaffen

In Zeiten steigender Kundenanforderungen und zunehmender
Transparenz der Märkte gewinnt eine vorbildliche Beratungsqualität
und zielgerichtete Kundenorientierung immer mehr an Bedeutung. "Unser
langfristiges Ziel ist es, im Sinne des Kunden das Top-Niveau unserer
Beratungsqualität zu halten und weiter auszubauen", so
Vertriebsvorstand Uwe Wöhlert. "Von der Zertifizierung durch ein
unabhängiges und anerkanntes Institut versprechen wir uns aber auch
einen Vertrauensvorsprung beim Kunden und damit einen Imagegewinn."

Qualität verpflichtet

Das Zertifikat ist zwei Jahre gültig, daran schließen jährliche
Überwachungsaudits des TÜV Saarland an. Matthias Wiechert versteht
die Auszeichnung denn auch als Verpflichtung: "Wir wollen uns auf
dieser guten Beurteilung nicht ausruhen, sondern uns stetig weiter
entwickeln und verbessern. Daher führen wir auch weiterhin
regelmäßige Prozessoptimierungen, Workshops und Coachings durch."

Die LBS Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz ist die Bausparkasse
der Sparkassen. Mit 2,15 Milliarden Euro vermittelter Bausparsumme
hat die LBS in 2013 in einem schwierigen Marktumfeld ein
Vertriebsergebnis auf Vorjahresniveau erreicht und mit deutlich über
70.000 neuen Bausparvertragsabschlüssen auch in der Stückzahl einen
Topwert erzielt. Die rheinland-pfälzischen Sparkassen sind ihr
wichtigster Partner. Im Verbund der Sparkassen-Finanzgruppe ist die
LBS der Spezialist für Baufinanzierungen. Als sozialverantwortliches
öffentlich-rechtliches Unternehmen engagiert sich die LBS besonders
in der Jugend- und Kulturförderung. Die LBS Rheinland-Pfalz
beschäftigt rund 300 Mitarbeiter/-innen im Innendienst der
Unternehmenszentrale in Mainz. Hinzu kommt eine Außendienstmannschaft
von rund 300 Bauspar-, Finanzierungs- und Immobilienspezialisten.

Pressekontakt:
Verena Quast
Pressereferentin
LBS Landesbausparkasse Rheinland-Pfalz
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