Kundenmonitor-Studie belegt: Die Debeka Krankenversicherung hat die zufriedensten Kunden

Koblenz (ots) - Die Mitglieder der Debeka sind die zufriedensten
in der Privaten Krankenversicherung (PKV). Zu diesem Ergebnis kommt -
bereits seit vielen Jahren in Folge - die Servicebarometer AG in
ihrer Befragung "Kundenmonitor Deutschland". Im Rahmen dieser Studie
werden jährlich ca. 24.000 Kunden branchenübergreifend zu ihrem
Konsumverhalten und ihrer Zufriedenheit mit
Dienstleistungsunternehmen befragt. Zum Thema Krankenkassen und
Krankenversicherungen wurden in diesem Jahr 9.281 Interviews geführt.

Anhand einer Skala von 1 ("vollkommen zufrieden") bis 5
("unzufrieden") konnten Verbraucher ihre Anbieter beurteilen. Das
Ergebnis zur Frage nach der Globalzufriedenheit ist eindeutig: 98
Prozent der Debeka-Versicherten sind "vollkommen zufrieden", "sehr
zufrieden" oder "zufrieden". Aber auch das Ergebnis der gesamten
Branche kann sich sehen lassen: Hier liegt der entsprechende Wert bei
94 Prozent.

Auch in den erforschten Teilaspekten "Preis-Leistungs-Verhältnis",
"Wiederwahlabsicht", "Weiterempfehlungsabsicht" und
"Wettbewerbsvorteile" liegt die Debeka Krankenversicherung erneut
deutlich vor ihren Mitbewerbern.

Roland Weber, Fachvorstand der Debeka Krankenversicherung, erklärt
zu diesem Kundenurteil: "Gerade vor dem Hintergrund, dass in den
vergangenen Wochen die gesamte PKV-Branche - aus meiner Sicht zu
Unrecht - immer wieder in der Kritik steht, freut uns die Bestätigung
unserer Versicherten sehr. Sie sind es ja, die wir optimal bedienen
wollen." Häufig gehe es in Meldungen und Berichten darum, Einzelfälle
zu skandalisieren und damit die Leistungen der PKV klein zu reden.

Das Ergebnis des Kundenmonitors ist indes kein Einzelfall. Weitere
Zufriedenheitsstudien, wie die Kundenbefragung der
Assekuranz-Ratingagentur ASSEKURATA und der KUBUS-Studie der MSR
Consulting bestätigen es. Beide Institutionen kommen bei ihren
Untersuchungen 2013 zum Ergebnis, dass die Debeka-Kunden die höchsten
Zufriedenheitswerte der Branche aufweisen.

Pressekontakt:
Dr. Gerd Benner
Leiter der Unternehmenskommunikation /
Pressesprecher

Christian Arns
st. Pressesprecher

Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
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