Assekurata zeichnet den Lebensversicherer Swiss Life erneut mit dem Qualitätsurteil "A" aus (BILD)

München (ots) -

Die Kölner Ratinggesellschaft Assekurata bewertet die Qualität von
Versicherungsunternehmen aus Kundensicht. Wie das Ergebnis der
aktuellen Untersuchung von Assekurata zeigt, ist Swiss Life
Deutschland ein sicherer Anbieter mit hoher Kundenorientierung. In
den Teilqualitäten "Kundenorientierung" und "Sicherheit" erreichte
der Vorsorgespezialist jeweils die Bestnote ("sehr gut"). Die Note
"gut" vergab die Ratingagentur in den Kategorien "Erfolg" sowie
"Wachstum/Attraktivität im Markt", während die
"Gewinnbeteiligung/Performance" als "voll zufriedenstellend"
beurteilt wurde. Damit konnte der Lebensversicherer die gute
Unternehmensbewertung aus dem Vorjahr bestätigen.

Sehr gute finanzielle Ausstattung bei den Sicherheitsmitteln "Für
die sehr gute Bewertung der Sicherheitslage sind unsere
überdurchschnittliche Eigenkapitalausstattung sowie das effiziente
Risikomanagement ausschlaggebend", freut sich Manfred Behrens, CEO
von Swiss Life Deutschland. "Im Hinblick auf die zukünftigen Vorgaben
von Solvency II konnten wir uns ebenfalls exzellent positionieren.
Auch die konsequente Vermeidung von Zinsgarantierisiken sowie die
Steuerung der Laufzeit unserer Kapitalanlagen im Rahmen des
Asset-Liability-Managements wurden positiv hervorgehoben. So stellen
wir sicher, dass wir die langfristigen Verpflichtungen gegenüber den
Versicherungsnehmern erfüllen können. Gerade bei der persönlichen
Altersvorsorge suchen Versicherungskunden vor allem Sicherheit und
Vertrauen. Sie wollen sicher gehen, dass ihr Geld in guten Händen
ist."

Hohe Kundenorientierung und -bindung

Die Ergebnisse der Kundenbefragung fielen sehr positiv aus.
Betrachtet werden dabei alle Erfahrungen bzw. Berührungspunkte des
Kunden mit dem Versicherer - also von den Produkten und Preisen über
den Schriftverkehr bis zum Verhalten der Mitarbeiter im Vertrieb und
Innendienst.

"Nach Ansicht von Assekurata zeichnet sich Swiss Life durch eine
sehr gute Kundenorientierung aus - ebenso hat die Bindung der
Endkunden ans Unternehmen spürbar zugenommen", erklärt Dr. Tilo
Finck, Head Insurance bei Swiss Life Deutschland. "Mit einer Vielzahl
von Maßnahmen haben wir unsere Serviceorientierung gesteigert. Das
ist sicher einer der Gründe, warum Kundenbindung in der Wahrnehmung
von Assekurata inzwischen ein gelebtes Element bei Swiss Life ist."
Nachdem Swiss Life Deutschland ihre Produkte nahezu ausschließlich
über Makler und Mehrfachagenten vertreibt, führte die Ratingagentur
eine ergänzende Vertriebspartnerbefragung durch. "Die Zufriedenheit
ist groß, wobei unsere Leistungsregulierung von den Geschäftspartnern
besonders gelobt wurde", so Finck. "Weiterhin arbeiten wir intensiv
daran, die positiven Serviceerlebnisse für unsere Partner zu
steigern. Wir werden Entscheidungswege verkürzen um Geschäftsprozesse
noch effizienter zu gestalten und die Durchlaufzeiten zu reduzieren."

Der überdurchschnittliche Ausbildungsstand der Mitarbeiter und die
umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen haben nach Meinung von
Assekurata zur Steigerung der qualifizierten Beratung beigetragen und
stehen im Einklang mit den hohen Servicezielen des Unternehmens. Dies
unterstreichen auch die verbesserten Ergebnisse der aktuellen
Kundenbefragung.

Erfolg

Es überrascht nicht, wenn Assekurata die Erfolgsfaktoren im
aktuellen Wettbewerbsumfeld zurückhaltender beurteilt als in der
Vergangenheit. "Insbesondere die anhaltend niedrigen Zinsen am
Kapitalmarkt machen es Lebensversicherern schwerer, mit ihren auf
Sicherheit bedachten Kapitalanlagen eine attraktive Rendite zu
erzielen", erläutert Behrens. "Auch wenn dies bei Swiss Life trotzdem
gelungen ist, zwingen das ökonomische Umfeld und die zunehmende
Regulierung alle Versicherer zu einer extrem sicherheitsorientierten
Überschusspolitik. Und die wirkt sich wiederum unmittelbar auf das
Neugeschäft aus. Hinzu kommt, dass der Wettbewerb - beispielsweise
bei Berufsunfähigkeitsversicherungen - sehr intensiv und
preisgetrieben ist."

Dauerhaft stuft Assekurata die Ertragslage von Swiss Life
weiterhin als gut ein. Im Ergebnis verbesserte sich 2012 die
Nettoverzinsung von 4,75 % auf 5,04 % und dürfte sich damit deutlich
über dem Marktdurchschnitt bewegen, den Assekurata bei etwa 4,50 %
erwartet. Aus der generellen Kapitalmarktentwicklung resultiert 2012
ein deutlicher Anstieg der gesamten stillen Reserven, insbesondere in
den festverzinslichen Wertpapieren, was sich positiv auf die
Gesamtperformance der Kapitalanlagen auswirkt.

Wachstum/Attraktivität im Markt

Strategisch konzentriert sich Swiss Life vor allem auf moderne
Garantieprodukte, betriebliche Altersversorgung sowie auf die
Absicherung biometrischer Risiken wie Berufsunfähigkeit und
Pflegebedürftigkeit. Gerade bei der Biometrie sieht Assekurata
Wachstumspotenziale. "Bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung konnten
wir uns durch die frühzeitige Umstellung auf die Unisex-Tarifierung
Mitte 2012 im Wettbewerb sehr gut platzieren", erklärt Finck. "In
einer alternden Gesellschaft sind zudem Lösungen zur Absicherung im
Pflegefall gefragt. Mit unserer Pflegerentenversicherung Swiss Life
Pflege- & Vermögensschutz haben wir eine Mehrzwecklösung für ein
drängendes gesellschaftliches Problem gefunden." Vor diesem
Hintergrund entwickeln sich die Beitragseinnahmen nach laufenden
Prämien weiterhin positiv.

Gewinnbeteiligung/Performance

Bei diesem Punkt sieht Assekurata Verbesserungspotenzial, da die
laufende deklarierte Verzinsung von 3,30 % unter dem
Marktdurchschnitt liegt. "Allerdings nähern wir uns dieser Marke
wieder an, nachdem die anderen Lebensversicherer ihre
Überschussdeklaration 2013 in der Regel stärker senken mussten als
Swiss Life", erklärt Finck.

Damit hat sich Swiss Life dem kundenorientierten Ratingverfahren
von Assekurata nun bereits zum 9. Mal in Folge freiwillig unterzogen.

Über Swiss Life Deutschland

Swiss Life Deutschland ist ein führendes Finanzberatungs- und
Versicherungsunternehmen. Mit unseren qualifizierten Beraterinnen und
Beratern und unseren vielfach ausgezeichneten Produkten sind wir ein
Qualitätsanbieter im deutschen Markt.

Unter der Marke Swiss Life stehen Privat- und Firmenkunden
innovative Versicherungsprodukte und Dienstleistungen in den
Bereichen Vorsorge und Sicherheit zur Verfügung. Kernkompetenzen sind
dabei die Berufsunfähigkeitsabsicherung, die betriebliche
Altersvorsorge und moderne Garantiekonzepte. Der Vertrieb erfolgt
über die Zusammenarbeit mit Maklern, Mehrfachagenten,
Finanzdienstleistern und Banken. Die 1866 gegründete deutsche
Niederlassung von Swiss Life hat ihren Sitz in München und
beschäftigt einschließlich Tochtergesellschaften rund 700
Mitarbeiter.

Die Marken Swiss Life Select, tecis, HORBACH und Proventus stehen
für ganzheitliche und individuelle Finanzberatung. Kunden erhalten
dank des Best-Select-Beratungsansatzes eine fundierte Auswahl
passender Lösungen von ausgewählten Produktpartnern in den Bereichen
Altersvorsorge, persönliche Absicherung, Vermögensplanung und
Finanzierung. Für die Sicherheit und finanzielle Unabhängigkeit der
Kunden engagieren sich deutschlandweit über 3.000 Berater. Hauptsitz
für die Endkundenvertriebe ist Hannover mit rund 500 Mitarbeitern.

Swiss Life Deutschland ist Teil des Swiss Life Konzerns mit Sitz
in Zürich, einem führenden europäischen Anbieter von umfassenden
Vorsorge- und Finanzlösungen.

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Swiss Life Deutschland
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