Sitel Work@Home Solutions: das Arbeitsmodell der Zukunft (BILD)

Düsseldorf (ots) -

Sitel Work@Home Solutions, das auf der CCW 2013 vorgestellt wurde,
bietet eine zeitgemäße Antwort auf das Problem Personalmangel in der
Contact Center Branche.

Sitel, führender BPO-Anbieter (Business Process Outsourcing) von
Kundenserviceleistungen, blickt auf eine erfolgreiche CCW 2013
zurück. So hat der Outsourcing-Provider erstmals dem Fachpublikum
sein neues und flexibles Arbeitsmodell Sitel Work@Home Solutions
vorgestellt. "Wir freuen uns, dass unser Arbeitsmodell Sitel
Work@Home Solutions durchweg positives Feedback erhalten hat", so
Christian Steinebach, Managing Director Deutschland, Osteuropa und
Niederlande der Sitel GmbH. Sitel trifft mit seinem Arbeitsmodell den
Nerv der Zeit, denn auch und vor allem die Contact-Center-Branche
steht vor der Aufgabe, geeignete und gut qualifizierte Mitarbeiter zu
finden. So sind aktuell rund 20.000 Stellen in der Branche unbesetzt.
Die Herausforderung: qualifizierte Mitarbeiter zu einem Preis zu
finden, den der Markt bereit ist zu zahlen. "Eine weitere
Herausforderung ist die Tatsache, dass immer größere Ansprüche an
Qualität und Flexibilität der Agents gestellt werden. Beispielsweise
kann es vorkommen, dass Agents nur für drei Monate und nur drei bis
vier Stunden am Tag benötigt werden", so Christian Steinebach.

Sitel Work@Home Solutions bietet hier einen gleichermaßen
zeitgemäßen wie attraktiven Ansatz. Zum einen erreicht das Modell
zukünftige Mitarbeiter, die auf dem Arbeitsmarkt kaum eine Chance
hatten ― beispielsweise qualifizierte Mütter, die eine
Teilzeitbeschäftigung suchen. Zum anderen bietet Work@Home den
Agenten die benötigte Flexibilität und Kunden die Möglichkeit,
tagesbedingte oder saisonale Peaks besser aufzufangen. Auf diese
Weise werden schnellere Reaktionszeiten bei hohem und unerwartetem
Agentenbedarf ebenso gewährleistet wie kürzere oder geteilte
Schichten. Sitel Work@Home Solutions vereinfacht somit saisonale oder
anderweitig an die Bedürfnisse der Branche oder des Kunden angepasste
Arbeitszeiten. Dies ermöglicht Sitel ein effizientes
Schichtmanagement, Kosteneffizienz durch Cost per Contact und einen
optimalen Kundensupport genau dann, wann der Kunde ihn braucht:
Sonntag nachmittags, abends um 22.00 Uhr oder in der heißen
Weihnachtsphase.

Der Qualitätsanspruch an die Mitarbeiter ist dabei gewährleistet.
Datenauswertungen belegen die Erfolge und zeigen, dass Sitel
Work@Home Solutions nicht nur auf Augenhöhe mit seiner
Inhouse-Variante operiert, sondern im Schnitt in den wichtigsten
Leistungskennzahlen (z. B. geringere Fluktuation, bessere Umsetzung,
bessere Qualität, höhere Kundenzufriedenheit, höhere Kundenbindung
und höherer Ertrag per Anruf) sogar übertrifft. Das resultiert unter
anderem daraus, dass Agenten nicht lokal vor Ort sein müssen, sondern
den Qualitätsansprüchen entsprechend ortsunabhängig rekrutiert werden
können. Sitel Work@Home Solutions vergrößert den Radius der
Einsatzmöglichkeiten, vereinfacht die Zusammenstellung qualifizierter
Kundenteams und erweitert den Personenkreis qualifizierter
Mitarbeiter signifikant. Verbesserte Leistungen und Services durch
ausgezeichnete Teams werden somit ortsunabhängig für alle Kunden
erreichbar. Nachweislich wächst durch flexible Arbeitszeiten und den
Wegfall des Arbeitsweges auch die Leistungsbereitschaft der Agenten.

Ein wichtiger Aspekt des Arbeitsmodells ist Datensicherheit. Der
Ansatz von Sitel Work@Home Solutions geht gerade in diesem Punkt weit
über das "blinde Vertrauen" auf technische Möglichkeiten hinaus. Zwar
arbeitet Sitel mit den modernsten Security-Standards der
Datenkapselung und-verschlüsselung sowie einer Absicherung durch
Monitoring- und Controlling-Instrumente. Die Basis für effektive
Datensicherheit legt Sitel jedoch bereits in der sorgfältigen Auswahl
und gründlichen Prüfung der Agenten. Hier kommt es insbesondere
darauf an, bereits bei deren Einstellung größtmögliche
Vertrauenswürdigkeit und Verlässlichkeit zu garantieren. Durch
kontinuierliche Trainings, Schulungen und Prüfungen werden diese
fortwährend gesichert und weiter vergrößert.

Sitel

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von
Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 28 Jahre
Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen
Studie "Black Book of Outsourcing" von Datamonitor zwei Mal als
insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten
bewertet. Die über 58.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass
die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren
Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung
verbessern und Effizienz wie Umsätze steigern. Die von Sitel
angebotenen Lösungen umfassen mehr als 120 Call Center im Inland
sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 24 Ländern in Nord-
und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das
Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das
diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.

Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de

Pressekontakt:
Irene Nehrkorn-Kayn
Marketing Manager
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irene.nehrkorn-kayn@sitel.com

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