Zukunft der Banken: Gute Beratung allein ist kein Erfolgsgarant mehr

Hamburg (ots) - Mit der Qualität ihrer Beratung können sich die
Banken in Deutschland heute am besten von der Konkurrenz abheben. Die
Bedeutung der Beratungsqualität wird in Zukunft sogar noch steigen -
aber bis zum Jahr 2020 wird der Einfluss anderer Faktoren ebenso
wichtig werden. Insbesondere das Thema Risikomanagement und
Gesamtbanksteuerung, die Performance der Geschäftsprozesse sowie
Online- und Mobile Banking werden als Erfolgskriterien der Zukunft
bewertet. Das zeigt die Trendstudie "Zukunft der Banken 2020" von
Lünendonk in Zusammenarbeit mit Steria Mummert Consulting.

Im Rahmen der Studie wurden mehr als 100 Manager aus
Privatbanken, öffentlich-rechtlichen Geldinstituten und
Genossenschaftsbanken aufgefordert, die Bedeutung von 16
Differenzierungsmerkmalen im Wettbewerb heute und im Jahr 2020
einzuschätzen. Die Bewertung erfolgte anhand einer Skala von 1 für
"gar keine Bedeutung" bis 4 für "sehr hohe Bedeutung". Mit einer
durchschnittlichen Bewertung von jeweils 3,4 landeten die
Beratungsqualität und Kundenähe an der Spitze der heute wichtigen
Faktoren. Für das Jahr 2020 rechnen die Bankmanager aber damit, dass
heute noch als nachrangig bewertete Merkmale an Bedeutung gewinnen
werden.

Nach Einschätzung der Befragten wird die Bedeutung der
Beratungsqualität bis zum Jahr 2020 auf 3,5 steigen - aber
gleichzeitig von Risikomanagement und Gesamtbanksteuerung knapp
überholt, die mit 3,6 die Spitze übernehmen werden. Zum einen gilt:
Auch in Zukunft werden Kunden Kreditinstitute meiden, bei denen sie
sich schlecht beraten fühlen. Zum anderen müssen die Banken durch die
zukünftig schärfere Regulierung in jedem Fall ihr Risikomanagement
überarbeiten. Diejenigen, die das am besten machen, die ihre
Liquiditätsrisiken besonders effizient steuern und kontrollieren,
senken ihre Kosten erheblich und sind dadurch gegenüber dem
Wettbewerb klar im Vorteil.

Den im Verhältnis größten Sprung nach vorn wird der Bereich
Online- und Mobile Banking machen. Gegenwärtig messen ihm die
befragten Banker mit durchschnittlich 2,6 eine vergleichsweise
geringe Bedeutung für die Differenzierung im Wettbewerb zu. Sie gehen
aber davon aus, dass er im Jahr 2020 mit der Beratungsqualität
gleichauf bei 3,5 liegen wird. Ebenfalls stark an Relevanz gewinnen
wird die Schnelligkeit der Geschäftsprozesse, mit einem Anstieg von
2,9 auf 3,5, sowie die Veränderungs- und Anpassungsfähigkeit der
Banken, die von 2,8 auf ebenfalls 3,5 steigt.

In Zeiten volatiler Märkte und steigender Regulierung werden die
Kunden verstärkt darauf achten, wie gut ihre Bank mit den ständig
wechselnden Bedingungen fertig wird. Und sie werden ihr Geld dem
Institut anvertrauen, dem die fortlaufende Modernisierung in ihren
Augen am besten gelingt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die
Kreditinstitute in Zukunft auf immer mehr Faktoren gleichzeitig
achten. Dafür wird es für sie an anderer Stelle einfacher: Die
Bedeutung der Produktvielfalt wird nach Einschätzung der Manager
abnehmen - von heute schon mageren 2,6 auf 2,4.

Hintergrund
Die Lünendonk-Studie "Zukunft der Banken 2020" in Zusammenarbeit mit
Steria Mummert Consulting wagt einen Blick auf die Trends und
Entwicklungen der kommenden acht Jahre in dieser Branche. 116 Manager
aus Privatbanken, öffentlich-rechtlichen Geldinstituten und
Genossenschaftsbanken wurden dafür von Mai bis August 2012 befragt.
Die befragten Banken repräsentieren mehr als 40 Prozent der
Gesamtbilanzsumme des deutschen Bankensektors.

Pressekontakt:
Steria Mummert Consulting
Birgit Eckmüller
Tel.: +49 (0) 40 22703-5219
E-Mail: birgit.eckmueller@steria-mummert.de

Faktenkontor
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Tel.: +49 (0) 40 253 185-111
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