Kundenbefragung: Keine Hochstimmung beim Service an Bord - Condor ist die beliebteste Fluggesellschaft

Hamburg (ots) - Steigende staatliche Gebühren und hohe
Treibstoffpreise lassen viele Fluggesellschaften mit Sorge in die
Zukunft blicken. Bleibt bei dem hohen Kostendruck der Service auf der
Strecke? Ob die Deutschen mit ihren Airlines zufrieden sind oder ob
lange Wartezeiten beim Check-In, wenig genießbare Mahlzeiten an Bord
oder Verspätungen die Reiselust trüben, hat eine aktuelle
Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersucht.

Ergebnis: Die größten Turbulenzen zeigten sich tatsächlich beim
Service. Während mit dem Flugangebot und dem
Preis-Leistungsverhältnis nur rund jeder vierte Kunde nicht zufrieden
war, hatte am Service der Fluggesellschaften jeder dritte Reisende
etwas auszusetzen. "Vor allem der Service an Bord war aus Kundensicht
oft nicht zufriedenstellend, also Verpflegung,
Unterhaltungsmöglichkeiten oder die Freundlichkeit des Personals",
erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Instituts. So
erreichten drei von sieben bewerteten Fluggesellschaften hier nur die
Note ausreichend. Besser wurde dagegen der Service beim Check-In
beurteilt: Bis auf ein Unternehmen erhielten alle Fluggesellschaften
ein gutes Qualitätsurteil. Am zufriedensten waren die Kunden mit der
Zuverlässigkeit und Sicherheit ihrer Fluggesellschaften. 80 Prozent
der Befragten äußerten sich in diesem Punkt positiv.

Condor erzielte das beste Gesamtergebnis und wurde damit
"Beliebteste Fluggesellschaft 2012". Vor allem das
Preis-Leistungs-Verhältnis der angebotenen Flüge überzeugte die
Kunden, für den Service gab es gute Noten. Lufthansa platzierte sich
auf dem zweiten Rang und punktete mit dem Flugangebot ebenso wie mit
der Zuverlässigkeit und dem Service. TUIfly belegte den dritten Rang.

Besonders bedeutend für die Wahl der Fluggesellschaft war ein
günstiger Preis - mehr als die Hälfte der Kunden nannte diesen als
einen der entscheidenden Gründe. Eine große Rolle spielte daneben das
Flugangebot, also der passende Abflughafen und Zielort. Für jeden
vierten Kunden zählte der Service zu den wichtigen Kriterien für die
Auswahl der Airline. "Dagegen entscheiden sich nur wenige Reisende
für eine Fluggesellschaft, weil sie dort Flugmeilen sammeln können",
so Expertin Bianca Möller. "Nur rund drei Prozent der Befragten gaben
diesen Aspekt an."

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Freizeit & Fitness, Freitag,
14.12.2012, 18:35 Uhr.

Im Rahmen eines Online-Panels wurden insgesamt 1.186 Personen zu
der Fluggesellschaft befragt, die sie in den letzten zwölf Monaten am
häufigsten genutzt haben. Im Mittelpunkt der Befragung standen die
Kundenmeinungen zum Service und Flugangebot sowie zur
Zuverlässigkeit/Sicherheit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis.
Darüber hinaus flossen Ärgernisse sowie die
Weiterempfehlungsbereitschaft mit in die Gesamtbewertung ein. In der
Auswertung wurden alle Fluggesellschaften berücksichtigt, zu denen
sich jeweils mindestens 100 Personen geäußert hatten. Dies traf auf
sieben Unternehmen zu.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Bianca Möller
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