Kfz-Versicherer: Kunden wünschen Beratung und Service / Provinzial Rheinland und CosmosDirekt mit höchster Kundenorientierung

Köln (ots) - Jeder vierte Kunde plant, seinen Kfz-Versicherer
dieses Jahr noch zu wechseln. Groß ist die Enttäuschung, dass
Kundentreue immer noch nicht hinreichend belohnt wird. Wer in der
Kundenorientierung hingegen überzeugt, hat ServiceValue auch dieses
Jahr wieder unter die Lupe genommen. Dabei liegen Provinzial
Rheinland unter den größten Versicherern und CosmosDirekt unter den
Online-Anbietern aus Kundensicht ganz vorn.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung
"ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2012" der unabhängigen ServiceValue
GmbH. Für diese Studie wurden über 3.000 Kundenurteile zu den 25
größten Kfz-Versicherern sowie zu insgesamt neun Direktversicherern
auf acht Qualitätsdimensionen mit über 40 Service- und
Leistungsmerkmalen eingeholt.

Gute Bewertungen aus Kundensicht erzielen die Versicherer in der
Qualitätsdimension Schadenregulierung. Auch für die Beratungsqualität
wird der Branche ein gutes Zeugnis ausgestellt. Schlechte Bewertungen
erhält die Branche für die Versichertenbetreuung. Denn die
regelmäßige Überprüfung von Versicherungsumfang und -beiträgen sowie
Leistungserweiterungsangebote oder Wechselangebote zu günstigeren
Tarifen werden von vielen Kunden als unzureichend empfunden. Jeder
dritte Versicherte klagt zudem über mangelnde Belohnung seiner
Kundentreue. Darüber hinaus gibt es schlechte Noten für Kosten- und
Tariftransparenz. Dennoch können zwölf große Anbieter ihre Kunden
überzeugen und erhalten insgesamt überdurchschnittliche Bewertungen.

Kundenorientierung: Die Top 12 der größten Kfz-Versicherer

Rang Versicherer Bewertung

1 Provinzial Rheinland sehr gut
2 AachenMünchener sehr gut
3 LVM sehr gut
4 VGH sehr gut
5 HUK24 sehr gut
6 HDI24 sehr gut
7 Concordia gut
8 HUK-Coburg gut
9 Zurich gut
10 Provinzial Nordwest/Westfälische Provinzial gut
11 DEVK gut
12 R+V gut

Provinzial Rheinland ist zugleich Testsieger in den
Qualitätsdimensionen Kundenberatung und Kundenservice. Bei der
Schadenregulierung liegt die LVM ganz vorne, bei den Produkten die
VGH. In der Schadenregulierung und im Kundenservice überzeugt mit
einer "sehr gut"-Bewertung auch die Württembergische; ebenso in der
Kundenkommunikation die Versicherungskammer Bayern.

CosmosDirekt bester Direktversicherer

In der ergänzenden Auswertung zu neun Direktversicherern liegen
neben HUK24 und HDI24 auch CosmosDirekt, AllSecur und asstel in der
"sehr gut"-Bewertung. CosmosDirekt führt das Ranking der
Online-Anbieter nicht nur in den Qualitätsdimensionen
Kundenkommunikation und Schadenregulierung an, sondern ist auch
insgesamt Testsieger. Im Vergleich zu den 25 größten Kfz-Versicherern
schneiden die Direktversicherer als Gruppe deutlich besser im
Preis-Leistungs-Verhältnis ab, dagegen aber auch deutlich schlechter
in der Kundenberatung und im Kundenservice.

"Jeder vierte Kunde plant, seinen Kfz-Versicherer zu wechseln",
kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH,
"dabei stellen die Serviceversicherer und nicht die günstigsten
Anbieter die ersten Wechselziele dar."

Hintergrundinformation
Der umfangreiche "ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2012" umfasst
detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für die 25 größten
Kfz-Versicherer sowie für neun Direktversicherer und kann über die
ServiceValue GmbH bezogen werden.

Pressekontakt:
ServiceValue GmbH
Sandra Gemein
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de