Prozessmanagement im Service Desk/ IIR Technology-Konferenz "Service Desk Forum 2012" - 20./21. November 2012, Mainz - http://bit.ly/sdf2012 #sdforum

Mainz/Düsseldorf (ots) - 4. Oktober 2012. "Die meisten
Unternehmen, und das gilt für IT-Unternehmen genauso wie für alle
anderen Unternehmen, wollen prozessorientiert sein, schaffen aber
weder eine darauf ausgerichtete Organisation noch stellen sie
ausreichend geeignete Ressourcen dafür bereit", erklärt Bernd
Hientzsch, Managementbeauftragter und Prozesskoordinator der
Infraserv Höchst Gruppe gegenüber IIR Deutschland. Wie ein optimales
Prozessmanagement im IT-Service aussehen kann, erläutert der Experte
auf dem "Service Desk Forum 2012 " am 20. und 21. November.

Das 16. Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk
liefert mit 25 Praxisberichten, vier Keynotes, Powertalks und
Expertenbeiträgen einen umfassenden Überblick rund um den Support.
Schwerpunktthemen des Mainzer Service Desk Forum sind ITIL im Service
Desk, Portale für Self Service und Self Help, Cloud Service
Management, Dashboards und Cockpits im Service Desk, Skill und
Motivation Management sowie Support für Mobile und Bring your own
Device (ByoD).

Eine Analyse der grundlegend neuen Erwartungen an den IT-Support
stellt Forrester-Analyst Stephan Mann vor und fragt, ob der Service
Desk der veränderten IT-Landschaft und den Anforderungen aus dem
Business gewachsen ist. Wie sich neue Arbeitswelten - Stichwort
"Digitale User" - auf Service und Support auswirken, zeigt Prof. Dr.
Wilhelm Bauer vom Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und
Organisation.

Zwei Workshops bieten vertiefendes Detailwissen zu den Themen
Qualitätsmanagement (19.11.) und Motivation (22.11.) und sind separat
buchbar. Die begleitende Service Desk Fachmesse liefert einen
Überblick der neuesten Tools für den Service Desk. Die Messe kann
unabhängig von der Konferenz kostenlos besucht werden. Weitere
Informationen zum Service Desk Forum 2012: http://bit.ly/sdf2012 .
Getwittert wird unter #sdforum.

Service Desk Award 2012

Der Service Desk Award zeichnet herausragende Help Desk und
Service Desk-Organisationen aus und wird in diesem Jahr bereits zum
13. Mal vergeben. Über den "Oskar des IT-Supports" freuten sich
bereits Unternehmen wie EnBW, der Bayerische Rundfunk, HUK-Coburg, DB
Systel, IBM Global Technologie Services und TÜV Nord.

Networking und neue Ideen

Interaktivität wird auf dem IIR Technology Forum großgeschrieben:
Am 19.11. treffen sich die Mitglieder des Service Desk Network,
abends erlaubt das Cross Table Dinner Speed Networking und das
Service Desk World Café bietet ein Forum für den kreativen
Gedankenaustausch. Neu ist die Möglichkeit für Service Desk Pioniere,
sich dem Publikum mit innovativen Ideen zu präsentieren.
Informationen zur Bewerbung als "kreativer Kopf im Help Desk"
erhalten Interessierte bei Tobias Knoben: tobias.knoben@iir.de oder
0211/9686-3443.

Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
IIR Technology - ein Geschäftsbereich der EUROFORUM Deutschland SE
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