EANS-News: USU liefert neue Software-Version Valuemation für IT-Service-Management aus

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Neue Produkte

Möglingen (euro adhoc) - Ab sofort ist mit dem Release 4.3 eine neue
Version der Software-Suite Valuemation verfügbar. Vor allem die
Integration wichtiger Komplementär-Technologien der USU-Gruppe,
weitere Funktionen für die Prozess-Automatisierung sowie die
Optimierung der Benutzerfreundlichkeit zeichnen die modular
aufgebaute Produktlinie aus. Valuemation ist eine ITIL®-konforme,
breit etablierte Standard-Software für IT-Service-Management. Ihre
aktuellen Produktiv-Versionen sind international anerkannt und durch
die APM Group Ltd. sowie Pink Elephant zertifiziert.

CMDB-Integration von Valuemation in das ZIS-System von LeuTek

Durch die neue CMDB-Kopplung von Valuemation mit den
Monitoring-Applikationen von LeuTek lassen sich Systeme und
Komponenten (Configuration Items) zentral und einmalig in der
Valuemation CMDB anlegen. Diese Daten werden künftig automatisch in
das ZIS-System überführt, das die komplette Überwachung steuert. Eine
doppelte, redundante und fehleranfällige Datenpflege entfällt.

Erweiterte Integration von USU KnowledgeCenter in Valuemation

Anerkannte Lösungen zu Incidents, Problems und Service Requests
werden ab sofort aus Valuemation direkt in die Lösungsdatenbank
überführt. Durch die Verbindung zu USU KnowledgeCenter profitieren
Anwender von einheitlichen Redaktionsprozessen wie Review, Freigabe
und Wiedervorlage sowie Dokumenten-Versionierung und damit von einer
hohen Lösungsqualität und -aktualität. Des Weiteren lassen sich nun
Frage-Antwort-Ketten, die z.B. innerhalb einer Self-Service-Lösung
gestellt und beantwortet wurden, automatisch in die
Ticketbeschreibung übernehmen und so dokumentieren.

Geführte Produkt- & Service-Konfiguration aus Kundensicht

Im Bereich Service Request Management werden Anwender jetzt wie in
einem Online-Shop durch die komplexe Konfiguration von Services und
Produkten geleitet. Ein digitaler Assistent (Wizard) unterstützt,
indem er Berechtigungen erkennt, zusammenpassende Produkt- und
Service-Gruppen vorschlägt oder Filtermöglichkeiten anbietet, z.B.
nach Arbeitsplatz.

Automatisierter Service-Lebenszyklus

Mit dem neuen Release automatisiert Valuemation den kompletten
Service-Lebenszyklus. Im Modul Portfolio Manager definieren die
Verantwortlichen Services und deren Zusammensetzung in strukturierten
Hierarchie-Bäumen und können auch verschiedene Preismodelle
hinterlegen. Nach erfolgter Genehmigung wird diese Service-Struktur
automatisch in das Modul Planning & Calculation übernommen und dort
ein Verteilnetzwerk für die Kosten festgelegt. Auch der
Service-Katalog integriert die definierten Services und Sub-Services
- als Ausgangspunkt für das Service Request Management. Andere
Teilprozesse wie Discovery, Dependency Mapping oder eine
verursachergerechte Leistungsverrechnung greifen auf die einmal
definierte Service-Struktur zu.

Visualisierung mit dem CMDB Rack-o-Mat

Zur effizienten Verwaltung und Überwachung von Racks und Blades im
Rechenzentrum bietet Valuemation in der neuen Version eine
integrierte grafische Darstellung an. Dies ermöglicht die Auswertung
von Leistungsaufnahme, Kühlbedarf oder freien Hardwareplätzen auf
Raum- und Rackbasis.

Integrierte Finanzkennzahlen und Methoden für ROI und Forecast

IT-Services lassen sich nur anhand vieler Finanzkennzahlen monetär
bewerten. Für eine valide Berechnung der Rendite sind in Valuemation
entsprechende Kennzahlen hinterlegt sowie die gängigen
Forecast-Modelle integriert.

Bereits im Rahmen der Fachtagung USU World am 23. und 24. Mai 2012
hatte USU die neue Version von Valuemation vorgestellt. Das Feedback
von Kunden- und Interessentenseite war sehr positiv.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.valuemation.de abrufbar.

USU AG. The Knowledge Business Company.

Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von
Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen
von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für
IT- und Knowledge-Management-Lösungen.

Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ
hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes
Portfolio zur Unterstützung des IT- und Service-Managements. Durch
die intelligente Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aktivieren
Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation, vor allem in Call-
und Service-Centern. Maßgeschneiderte USU-Individuallösungen, die
Prozess- und Systemintegration sowie die Realisierung von Wissens-
und Mitarbeiterportalen sind weitere, breit etablierte
Kernkompetenzen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: www.usu.de

Rückfragehinweis:
Gerick Thomas

Ende der Mitteilung euro adhoc
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