Studie Direkt-Baufinanzierer / Produktvergleiche trotz niedriger Zinssätze lohnenswert - Testsieger ist Interhyp vor Dr. Klein und Accedo

Hamburg (ots) - Die Zinsen für Baugeld bewegen sich nach wie vor
auf einem extrem niedrigen Niveau. Für Verbraucher lohnt es sich
daher mehr denn je, den Traum eines Eigenheims zu verwirklichen. Doch
wie überzeugend sind die Angebote von Direkt-Baufinanzierern? Und wie
gut ist ihre Beratung am Telefon oder per E-Mail? Das Deutsche
Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag von Focus-Money
den Service und die Konditionen von zehn Vermittlern und acht Banken,
bei denen der Finanzierungsantrag über das Internet gestellt werden
kann.

Die Branche erhielt insgesamt nur ein befriedigendes
Serviceurteil. Verbesserungspotenziale zeigten sich vor allem beim
Beantragungsprozess im Internet. Individuelle Konditionen waren
zumeist erst nach Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter verfügbar
und oftmals fehlten Angaben zu den Bearbeitungszeiten. Zudem war jede
dritte Website unübersichtlich. "Viele Internetseiten waren mit
Informationen überladen und boten teilweise nur schlecht
verständliche Inhalte", kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Instituts.

Die Stärke der Direkt-Baufinanzierer lag in den guten Beratungen
am Telefon. Sie punkteten durch kurze Wartezeiten und kompetente
Mitarbeiter. Die Qualität der E-Mail-Antworten war ebenfalls gut, die
Finanzierungsspezialisten reagierten aber sehr unterschiedlich auf
die Anfragen. "Der schnellste Anbieter antwortete durchschnittlich
innerhalb von 30 Minuten, der langsamste ließ sich dagegen etwas mehr
als drei Tage Zeit. Teilweise enthielten die Antworten Fachbegriffe
ohne Erklärung, so dass 40 Prozent der E-Mails für die Kunden ohne
Vorkenntnisse nicht verständlich waren", so Serviceexperte Hamer.

Bei der Analyse der Finanzierungsangebote machten sich deutliche
Zinsunterschiede bemerkbar. Insbesondere bei der Sofortfinanzierung
betrug die Differenz über einen halben Prozentpunkt. "Verbraucher
sollten neben den Effektivzinssätzen aber auch die Kreditbedingungen
beachten. Nicht alle Darlehen boten die gleiche Flexibilität zum
Beispiel durch kostenfreie Tilgungsänderungen oder -aussetzungen",
rät Hamer.

Testsieger der Studie und damit "Bester Direkt-Baufinanzierer
2012" wurde Interhyp. Das Unternehmen erzielte das beste
Serviceergebnis und bot für Volltilgungen und Forwardfinanzierungen
mit das günstigste Angebot. Dr. Klein auf Rang zwei bestach bei
Sofortfinanzierungen durch ein niedriges Zinsniveau und lag dadurch
bei der Analyse der Konditionen vorn. Der Drittplatzierte Accedo
überzeugte mit sehr guten Beratungen am Telefon und per E-Mail.
Santander Direkt Bank bot die beste Direkt-Baufinanzierung vermittelt
durch Banken und zeichnete sich durch günstige Konditionen und eine
informative Beschreibung des Beantragungsprozesses auf der Homepage
aus.

Das Marktforschungsinstitut analysierte im Auftrag von Focus-Money
18 Direkt-Baufinanzierer. Basis für die Untersuchung mit 576
Servicekontakten waren verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail
sowie eine umfassende Analyse des Internetauftritts und des Angebots-
und Beantragungsprozesses. Darüber hinaus wurden die Konditionen der
Unternehmen für die Szenarien Sofortfinanzierung, Volltilgung und
Forwardfinanzierung mit Stand 10. April 2012 eingehend unter die Lupe
genommen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von Focus-Money.

Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-11
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de