Beliebtester Kfz-Versicherer ist HUK24, bei den Filialversicherern VHV - Service und Preise für Kunden wichtig

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 03.05.2012 04:00
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Im Frühjahr hat der Autoverkauf Hochsaison, viele Kunden benötigen
eine neue Kfz-Versicherung oder haben die Chance zum Wechsel. Mit
welchem Versicherer Autofahrer hinsichtlich Preis, Kundenservice und
Schadensregulierung am zufriedensten sind, das hat jetzt das Deutsche
Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv
im Rahmen einer umfangreichen Verbraucherbefragung untersucht.

Weit mehr als die Hälfte der Kunden gab an, mit ihrem
Kfz-Versicherer eher zufrieden zu sein. Mehr als jeder vierte
Befragte war sogar sehr zufrieden. Nicht zufrieden zeigten sich nur
rund 13 Prozent der Teilnehmer. Direktversicherer erzielten dabei
etwas höhere Zufriedenheitswerte als die Filialversicherungen. "Vor
allem die Kundenzufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis und
der Regulierung im Schadensfall war bei den Online-Anbietern
wesentlich größer", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des
Marktforschungsinstituts. "Die Versicherer mit Vermittlern oder
Niederlassungen vor Ort punkteten hingegen vor allem durch die
Beratung in der Filiale und den telefonischen Kundenservice."

Rund jeder vierte Befragte hat sich schon einmal über seinen
Versicherer geärgert. Während sich Kunden von Filialversicherern am
häufigsten über eine nicht zufriedenstellende Regulierung im
Schadensfall ärgern, äußerten Onlineversicherte vor allem Unmut
aufgrund der Erhöhung/Höhe der Prämie. Sie hatten außerdem wesentlich
häufiger negative Erlebnisse durch die schlechte Erreichbarkeit ihres
Anbieters als Kunden von Filialversicherungen.

Am wichtigsten waren den Verbrauchern bei einer Kfz-Versicherung
der Preis und ein guter Service - das Leistungsangebot stand nur an
dritter Stelle. Vor allem bei Kunden von Direktversicherern gab der
Preis zu über 93 Prozent den Ausschlag für einen Abschluss. Für
Kunden von Filialversicherern spielten die Kosten eine weniger
bedeutende Rolle: Nur gut die Hälfte der Befragten gab an, dass der
Preis einer der Gründe für die Wahl des Anbieters war. Dagegen legten
rund 60 Prozent der Kunden besonderen Wert auf einen guten Service.

Testsieger und damit beliebtester Kfz-Versicherer wurde HUK24. Der
Direktversicherer konnte in allen Leistungsbereichen überzeugen und
erreichte beim Service als einziger Anbieter ein sehr gutes Ergebnis.
VHV platzierte sich unter allen bewerteten Unternehmen auf dem
zweiten Rang und wurde damit beliebtester Kfz-Filialversicherer. VHV
punktete besonders beim Service vor Ort und bei der Regulierung im
Schadensfall.

Für die Befragung "Beliebtester Kfz-Versicherer 2012" wurden
insgesamt 2.926 Personen im Rahmen eines Online-Panels zu ihrem
Kfz-Versicherer befragt. 1.732 Befragte bewerteten einen
Filialversicherer, 1.194 Teilnehmer einen Direktversicherer. Im
Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den
Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungsverhältnis und
Schadensregulierung.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 3. Mai 2012, um 18:35
Uhr.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-12
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de