Deutscher Servicepreis 2012 / Mehr als 430 Unternehmen im Test, 39 Serviceleader werden ausgezeichnet

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 01.02.2012 18:00
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Wer in der Servicewüste Deutschland auf die Suche geht, der findet
sie - Unternehmen mit Top-Service. Der Nachrichtensender n-tv vergibt
daher zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität zum
zweiten Mal den Deutschen Servicepreis. Insgesamt wurden über 430
Unternehmen analysiert und in elf Kategorien 39 Preisträger
ausgezeichnet. Die diesjährige feierliche Preisverleihung fand am 1.
Februar 2012 in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt. Unter
anderem führte der n-tv Moderator Heiner Bremer ein interessantes
Podiums-Gespräch mit dem Unternehmensberater Roland Berger.

Die Preisträger kommen aus unterschiedlichen Branchen und so
findet sich neben Air Berlin oder Generali auch Obi auf dem
Siegertreppchen. Darüber hinaus überzeugten Spezialisten wie der
Coffee-Shop Starbucks, der Ökostromanbieter Lichtblick oder der
Netzbetreiber Kabel Deutschland mit Top-Service.

In der Kategorie E-Commerce mussten Internet-Apotheken,
Online-Büromärkte, Online-Fashion-Shops, Online-Ticketshops und
Partnerbörsen ihre Servicequalität unter Beweis stellen. Unter den 65
Anbietern haben die Online-Shops von s.Oliver und Zalando sowie die
Internet-Apotheke Mediherz die Nase vorn.

Weitere Auszeichnungen gibt es in der Kategorie Gesundheit. Hier
traten 45 private Versicherer und gesetzliche Kassen gegeneinander
an. Preisträger sind die Krankenkassen AOK Rheinland/Hamburg, BKK
Mobil Oil und Deutsche BKK.

In der Kategorie Service von Banken wurden die Qualität der
Telefon- und E-Mail-Kommunikation sowie die Internetauftritte
bewertet. Unter den 46 getesteten Unternehmen führen die Direktbanken
ING-DiBa und S Broker sowie die Hamburger Volksbank das Ranking an.
In der Kategorie Beratung vor Ort nahmen die Marktforscher 24 Banken
unter die Lupe. Hier profilierten sich Berliner Sparkasse,
HypoVereinsbank und Sparda-Bank Hannover.

Für den Deutschen Servicepreis wurden 40 Servicestudien der
letzten Monate zusammengeführt und neu nach Branchen ausgewertet. In
Summe flossen über 15.800 verdeckte Servicekontakte ein. Die Tester
ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per
Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie
Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien.
Teilweise spielten auch Angebot, Versandqualität, Zahlungsbedingungen
oder die Infrastruktur der Unternehmen eine Rolle. Ebenso wurden die
Internetauftritte der Anbieter analysiert.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber Test - Donnerstag, 2. Februar 2012 um
18:35 Uhr

Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist Mediendienstleister
und prüft unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für Kaufentscheidungen.
Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für ihr
Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Kategorie (alphabetisch) Preisträger (alphabetisch)
Banken Beratung vor Ort Berliner Sparkasse
HypoVereinsbank
Sparda Bank Hannover
Banken Service Hamburger Volksbank
ING-Diba
S Broker
Baufinanzierer Bausparkasse Schwäbisch Hall
Deutsche Bank Bauspar
LBS Norddeutsche LBS Berlin-Hannover
Einzelhandel Lebensmittel Barrique
Edeka
Mövenpick Weinkeller
Einzelhandel Non-Food Görtz
Hellweg
Obi
Energie Lichtblick
Montana Gas
Relaxgas
E-Commerce Mediherz
s.Oliver
Zalando
Gastronomie IKEA
Mövenpick Marché
Starbucks
Gesundheit AOK Rheinland/Hamburg
BKK Mobil Oil
Deutsche BKK
Technik + Telekommunikation Easybell
Kabel Deutschland
NetCologne
Tourismus Air Berlin
Condor
Lufthansa
Versicherungen Beratung AachenMünchener
Generali
Württembergische
Versicherungen Service Barmenia
DEVK
Hannoversche

Pressekontakt:
Markus Hamer
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