 Service-Champions: Jetzt 47 Branchen im Vergleich / Kreuzfahrt-Anbieter schaffen exzellenten Kundenservice
Geschrieben am 15-03-2011 |
Köln (ots) - Unter dem Titel "Service-Champions" führt die
ServiceValue GmbH mit ihrem Marktforschungspartner Toluna die größte
Serviceumfrage aller Zeiten durch. Im März sind weitere 5 Branchen
von Kunden bewertet worden. Hiervon schaffen die Kreuzfahrt-Anbieter
mit Celebrity Cruises an der Spitze das beste Serviceerlebnis.
Tankstellen und Social Networks hingegen erreichen nur
unterdurchschnittliche Werte.
Für die "Service-Champions" werden die Erfahrungen aktueller und
ehemaliger Kunden eingeholt. Bisher wurden über 600 Unternehmen aus
47 Branchen bewertet. Insgesamt liegen mehr als 600.000 Kundenstimmen
vor.
Zwei von drei Kreuzfahrt-Gästen der 11 untersuchten Anbieter
bestätigen, dass sie einmal einen sehr guten Kundenservice erlebt
haben. Allein 5 Anbieter befinden sich im Gesamt-Ranking auf einem
Gold-Rang. Bei den 6 untersuchten Werkskundendiensten für
Haushaltsgeräte-Marken - mit Bosch als Branchengewinner - stimmen dem
Serviceerlebnis immerhin 61 Prozent der Kunden zu.
Das Ranking der neu aufgenommenen Branchen und die Service-Champions
je Branche
BRANCHE MITTELWERT IN % BRANCHENGEWINNER
Kreuzfahrt-Anbieter 67,7 Celebrity Cruises
Kino-Ketten 62,7 Cinemaxx
Hausgeräteservice 61,4 Bosch
Tankstellen 48,6 ARAL
Social Networks 44,7 LinkedIn
Aufholbedarf beim Thema Service besteht jedoch noch bei den 11
bewerteten Tankstellen-Ketten (Mittelwert von 48,6 Prozent),
wenngleich ARAL und SHELL mit einem Wert von jeweils über 60 Prozent
die Autofahrer überzeugen können. Die Social-Network-Plattformen
sollten ebenfalls dem Sieger LinkedIn (69,2 Prozent) folgen und ihren
Usern mehr Serviceerlebnisse ermöglichen.
"Die teilweise enormen Unterschiede innerhalb einer Branche
verdeutlichen, dass Service sehr wohl ein Differenzierungsmerkmal
ist", sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH,
"und jeder Anbieter sein Potenzial ausschöpfen sollte."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert. Die besten
250 Unternehmen werden in Gold-, Silber- und Bronze-Ränge eingeteilt.
Weitere Informationen auch unter www.servicevalue.de/Wettbewerbe.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
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