EANS-News: USU startet Roadshow für wissensbasiertes Servicemanagement

Deutschlandweit bei 5 Kunden in 5 Städten

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Neue Produkte

Utl.: Deutschlandweit bei 5 Kunden in 5 Städten

Möglingen (euro adhoc) - "Mehr Produktivität durch wissensbasiertes
Servicemanagement." Unter diesem Motto startet das Softwarehaus USU
im November 2010 eine kostenlose Roadshow. Teilnehmer der
Veranstaltungsreihe erfahren u.a., wie sie Servicemanagement
konsequent auf ihre Geschäftsziele und -prozesse hin ausrichten und
erfolgreich umsetzen können.

In den Fach- und Praxisbeiträgen stehen zwei aktuelle
Brennpunkt-Themen im Fokus: Die Integration von Wissensdatenbanken in
die Abläufe eines zentralen Service-Center und der Aufbau eines
standardisierten und automatisierten IT-Antragsmanagement vom
Service-Request bis zum Service-Fulfillment. Teilnehmer profitieren
dabei von den Praxiserfahrungen namhafter USU-Kunden wie ZDF, gkv
informatik (führender IT-Service Provider der gesetzlichen
Krankenkassen), BMW, Baloise Group und Wüstenrot & Württembergische.
Des Weiteren stellen USU-Experten Kernelemente der neuen
Produktversionen Valuemation 4 und USU KnowledgeCenter 5 vor.
Stationen der Roadshow sind Mainz (9.11.), Wuppertal (10.11.),
München (16.11.), Hamburg (17.11.) und Ludwigsburg (18.11.).
Interessenten können sich auf der Veranstaltungs-Webseite im Detail
informieren und kostenlos anmelden: http://tv.online-congress.com/eur
oforum/2010/servicemanagement_roadshow/login.php

Komplexe Service-Abläufe sind wissensintensiv. Ob im technischen
Support, im operativen IT-Betrieb, im Call- und Service-Center oder
anderen Bereichen. Die intelligente Informationsversorgung entlang
der Service-Lieferkette ist erfolgskritisch. Die neuen
USU-Produktversionen adressieren diese Herausforderungen. Daher hat
USU dieses Thema ins Zentrum der Veranstaltungsreihe gestellt.
Unternehmen mit einem wissensbasiertem Service-Center erzielen z.B.
höhere Erstlösungsraten, reduzieren die Einarbeitungszeiten neuer
Mitarbeiter drastisch und entlasten die Experten des 2nd Level
spürbar. Durch die Bündelung verschiedener IT-Antragsverfahren zu
einem zentralen IT-Antragsmanagement und die transparente Steuerung
über alle Phasen des Service-Asset-Lebenszyklus lassen sich Prozesse
automatisieren und Kosten minimieren. Diese und weitere Aspekte
werden im Rahmen der Roadshow-Stationen präsentiert. Beginn ist
jeweils um 9:30 Uhr, Ende gegen 14:00 Uhr. Für den kompakten
Überblick über diese Themen besteht auch die Möglichkeit, an einem
kostenlosen Live-WebCast teilzunehmen. Dieser findet am 28. Oktober
von 14:00-15:00 Uhr statt. Mehr Informationen sind erhältlich unter:
www.iir.de/servicemanagement

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
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