Bahn für Geschäftsreisende wenig attraktiv

Hilden (ots) - Die Mehrheit der über sieben Millionen
Geschäftsreisenden aus Deutschland ist mit den Leistungen der
Deutschen Bahn nicht zufrieden.

Kritisiert werden vor allem die fehlende Pünktlichkeit der Züge,
mangelnde Flexibilität bei Umbuchungen, eingeschränkter Service und
Komfort sowie zu hohe Preise. Ausdrücklich positive Erfahrungen mit
der Bahn hat nicht einmal jeder vierte geschäftlich reisende
Bundesbürger gemacht (23%), deutlich seltener als auf Geschäftsreisen
mit Airlines (51%) oder dem Pkw (45%). Wirklich überzeugen kann die
Bahn Geschäftsreisende nur in punkto Umweltfreundlichkeit und
Sicherheit.

Dies zeigt die jetzt veröffentlichte Studie "Geschäftsreisen mit
Bahn, Pkw und Airline" des Marktforschungsinstituts Nordlight
Research (Hilden). Über 500 geschäftlich reisende Bundesbürger wurden
zur Attraktivität unterschiedlicher Verkehrsmittel für
Geschäftsreisen ab 100 Kilometern und zu ihrer Zufriedenheit mit der
Leistungsqualität befragt.

Bahnstreiks ohne unmittelbaren Einfluss auf die
Kundenzufriedenheit

Die Bahnstreiks dürften die Zufriedenheit der Geschäftsreisenden
nicht zusätzlich belasten: begrenzte Streik-Erfahrungen hatten auf
die Gesamtzufriedenheit der Bahnkunden bisher keinen nachweisbaren
negativen Effekt. Längerfristige Folgen sind allerdings nicht
auszuschließen, denn mehrheitlich ärgern sich die Betroffenen über
Zugausfälle oder Verspätungen. Generell halten 38 Prozent der
Geschäftsreisenden Bahnstreiks für gerechtfertigt, 23 Prozent für
ungerechtfertigt; unentschieden in dieser Frage sind 39 Prozent.

Geringe Bindung der Geschäftsreisenden an die Bahn

Obwohl mehr als die Hälfte aller Geschäftsreisenden die Bahn
nutzt, weisen sie nur eine schwache Bindung an das Verkehrsmittel
auf. Zukünftig wollen die geschäftlich reisenden Kunden die Bahn
sogar eher seltener nutzen; Zuwächse werden hingegen bei der Nutzung
von Airline und Pkw erwartet. Trotz des vergleichsweise geringsten
absoluten Nutzungsanteils können die Airlines in punkto Attraktivität
und Kundenbindung bei den Geschäftsreisenden einen deutlichen
Vorsprung vor der Bahn erzielen. Ähnliches gilt für "der Deutschen
liebstes Kind", das Automobil.

Für die Bahn gibt es aber auch Lichtblicke: "Die Hälfte der
Geschäftsreisenden berichtet von leichten Verbesserungen der Angebote
und des Reisekomforts der Bahn in den letzten fünf Jahren", erläutert
Thomas Donath, Geschäftsführer von Nordlight Research.

Rückenwind erhält die Bahn zudem durch steigende Benzinpreise:
Diese machen die Bahn für 57 Prozent der Geschäftsreisenden auf
längeren Strecken zumindest etwas attraktiver. Im Wettbewerb mit den
Airlines - unter denen die Billigflieger in den Augen der
Geschäftsreisenden deutlich aufgeholt haben - sowie in der
unmittelbaren Konkurrenz zum Auto reicht dies aber offensichtlich
nicht aus. Argumente wie Umwelt, Sicherheit oder Preis alleine können
Geschäftsreisende bei der Wahl ihrer Verkehrsmittel nicht überzeugen.

Pünktlichkeit, Bequemlichkeit, Gesamtreisedauer und nicht zuletzt
attraktive Services, freundliches Personal und ein rundum angenehmer
Reisekomfort erweisen sich als entscheidender. Hier hat die Bahn -
nicht nur aus Sicht von Geschäftsreisenden - weiteren Nachholbedarf.

Die 60-seitige Studie "Geschäftsreisen mit Bahn, Pkw und Airline -
Attraktivität, Bindung und Erfolgspotenziale" ist über die Nordlight
Research GmbH beziehbar.

Originaltext: Nordlight Research GmbH
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Pressekontakt:
Thomas Donath
Geschäftsführer
Nordlight Research
T: +49 (0)2103 258 19-22
E-Mail: t.donath@nordlight-research.com