Umfassende Unterstützung: CIBER Novasoft übernimmt 1st und 2nd Level Support bei GETRO in Kroatien

Heidelberg (ots) - Bis Mitte 2010 ist CIBER Novasoft für
Mitarbeiter des kroatischen Handelsunternehmens GETRO offizieller
Ansprechpartner in Sachen SAP for Retail. Die beiden Unternehmen
unterzeichneten einen Vertrag über den 1st und 2nd Level Support -
und setzen damit ihre erfolgreiche Zusammensetzung fort: In zwei
Schritten realisierte das Heidelberger SAP-Beratungshaus 2006 die
erste SAP for Retail-Kompletteinführung in Kroatien. Seit Herbst 2006
verfügen alle 17 Filialen von GETRO über eine effiziente
Warenwirtschaft, die mit dem enormen Wachstum des Unternehmens
Schritt halten kann.

"Nach der erfolgreichen Retail-Implementierung im vergangenen Jahr
war es ein logischer Schritt, CIBER Novasoft mit dem Support zu
beauftragen. Mitarbeiter, die zuvor im Projekt bei uns eingesetzt
waren, sind somit weiterhin für Rückfragen erreichbar", so Zeljko
Erjavec, CIO von GETRO, zu der Entscheidung für CIBER Novasoft als
Support-Partner. Diese Vorgehensweise ermögliche zudem eine
konsistente Überführung des Systems in den Tagesbetrieb - ohne großen
Know-how-Verlust. Im Rahmen des nun vereinbarten 1st Level Support
fungiert CIBER Novasoft als Service Desk und steht als erste
Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu den SAP-Logistikkomponenten zur
Verfügung. Der Vertrag umfasst darüber hinaus den Support für alle
von CIBER Novasoft eingerichteten betriebsindividuellen Entwicklungen
sowie SAP BW for Retail.

Nach der Vereinbarung zum 2nd Level Support ist der in Heidelberg
angesiedelte Helpdesk aber ebenfalls für die Bearbeitung tiefer
gehender Fragen zuständig. "Dank der umfassenden Retail-Erfahrungen
von CIBER Novasoft können wir die Lösung von Problemen innerhalb
weniger Stunden - und damit die Aufrechterhaltung der
Logistikabwicklung - gewährleisten. Die Zusammenarbeit wird sich für
GETRO auch insofern bezahlt machen", erklärt Mario Uhl, Leiter der
Business Unit Industries & Services bei CIBER Novasoft.

Originaltext: CIBER Novasoft
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Pressekontakt:
Susanne Uhl, Unternehmenskommunikation CIBER Novasoft
Tel.: +49 (0)6221 4502 46, E-Mail: susanne.uhl@novasoft.de

Carla Scherhag, Stach's Kommunikation & Management GmbH,
Tel. +49 (0)69 976713 50, E-Mail: carla.scherhag@stachs.de


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