Kreditgeber im Test: Anbieter zum Teil mit großen Schwächen - ING-DiBa fairste Kreditbank

Hamburg (ots) - Unerwünschte Schufaeinträge, unnötige
Restschuldversicherungen, ungenügende Beratung: Wer Geld benötigt und
einen Kredit aufnehmen möchte, kann in viele Fallen tappen - und
zahlt am Ende kräftig drauf. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität hat jetzt die Methoden von 21 Kreditgebern unter die
Lupe genommen und eingehend geprüft, welche Banken fair mit dem
Kunden umgehen und erstklassige Kreditbedingungen bieten. Dazu wurden
im Rahmen eines umfassenden Service-Tests 840 Kontakte per Internet,
E-Mail, Telefon und in Filialen ausgewertet sowie detaillierte
Konditionenanalysen und Produktchecks durchgeführt.

Ergebnis: Testsieger und damit Deutschlands fairste Kreditbank ist
die ING-DiBa. Die Direktbank überzeugte in der Informations- und
Beantragungsphase und bei den Kreditprodukten. Vorn war sie unter
anderem bei der Beratung am Telefon und per E-Mail und durch das
beste Kreditangebot für Renovierungen und Einrichtungen, dem
"Aktionskredit Wohnen". Zweiter wurde die Hamburger Sparkasse mit
einem gut ausgestatten Autokredit, dem sehr flexiblen
Haspa-Wunschkredit und den besten Online-Formularen. Die beste
Kreditberatung in der Filiale lieferte die Postbank.

Schwächen zeigten unter anderem die Santander Consumer Bank mit
der schlechtesten telefonischen Beratung, die Dresdner Bank mit dem
letzten Platz beim E-Mail-Test und die Citibank mit großen Mängeln
bei der Beratung in der Filiale. So konnten bei diesem Institut
andere Kunden die sensiblen Kreditgespräche mithören, Diskretion war
nicht gewährleistet. Lange Wartezeiten und die im Vergleich zur
Konkurrenz schlecht bewertete Kompetenz und Freundlichkeit der
Berater sorgten ebenfalls für Punktabzüge.

Besonders prekär: Commerzbank, Royal Bank of Scotland und
Volkswagenbank direct ermöglichen ihren Kunden keine reine
Konditionenanfrage bei der Schufa. "Ein großer Nachteil für den
Verbraucher", betont Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen
Instituts für Service-Qualität. "Wenn stattdessen direkt eine
Kreditanfrage gestartet wird, hat das Auswirkungen auf das
Schufa-Scoring des Interessenten. Bei weiteren Anfragen bekommen
klamme Kunden eine schlechtere Beurteilung und damit bei anderen
Banken schwerer einen Kredit oder erhöhte Konditionen."

Bezüglich der Kreditprodukte schnitt die Commerzbank am
schlechtesten ab - sowohl bei der Finanzierung eines Autos als auch
bei der Kreditanfrage zum Thema Wohnen. Schwachpunkt waren vor allem
die Zinskonditionen. Die am wenigsten flexiblen Kredite bietet die
Royal Bank of Scotland an.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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