Die Kunden bei Galeria Kaufhof starten in ein völlig neues Shoppingzeitalter / Deutlich besserer Kundenservice dank innovativer Technologie

Düsseldorf (ots) - Intelligente Umkleidekabinen, hilfsbereite
Spiegel und findige Regale - RFID sorgt bei der Galeria Kaufhof in
Essen für noch besseren Kundenservice und ein völlig neuartiges
Einkaufserlebnis.

Die Kaufhof Warenhaus AG führt in ihrer Filiale in Essen die
Radiofrequenz-Identifikation (RFID) ein. Bei dem Pilotprojekt in der
Abteilung für Herrenoberbekleidung sind ab sofort rund 30.000 Artikel
mit zusätzlichen RFID-Etiketten, so genannten Smart Chips,
ausgestattet. Die Technologie hilft dem Unternehmen, Abläufe zu
beschleunigen und die Warenverfügbarkeit zu erhöhen. Vor allem aber
ist das Ziel, mithilfe innovativer Anwendungen die
Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. "Durch den Einsatz von RFID
bei unserer Vertriebsmarke Galeria Kaufhof bieten wir den Kunden ein
völlig neuartiges Einkaufserlebnis und einen deutlich besseren
Service", sagt Zygmunt Mierdorf, Mitglied des Vorstands der METRO
Group.

Intelligente Anwendungen informieren und beraten

Die METRO Group setzt RFID bereits seit 2004 entlang der gesamten
Logistikkette und im Lagermanagement ein. Im Rahmen der Future Store
Initiative testet das Handelsunternehmen zudem seit Jahren innovative
Anwendungen für den Verkaufsraum. Mit dem Pilotprojekt in der Galeria
Kaufhof Essen kommt nun auch der Kunde in den Genuss der weit
reichenden Vorteile und Möglichkeiten der RFID-Technologie. Im
Gardeur-Shop der Essener Filiale sorgen Intelligente Umkleidekabinen,
Regale und Spiegel für ein völlig neues Einkaufserlebnis:
Beispielsweise erkennt die Intelligente Umkleidekabine das
Kleidungsstück via RFID und liefert über ein integriertes Display
nützliche Informationen wie Preis, Material und Pflegehinweise. Im
nächsten Innovationsschritt, der noch in diesem Jahr vollzogen wird,
informiert das System die Kunden auch über ergänzende Produkte. Das
System zeigt dann beispielsweise welches Hemd besonders gut zur Hose
passt. Darüber hinaus informiert das System über weitere verfügbare
Größen und Farben. Der Kunde erhält so eine zusätzliche, umfassende
Beratung, ohne die Kabine verlassen zu müssen.

Optimierung der Warenverfügbarkeit

Die RFID-Technologie bietet dem Kunden noch weitere Vorteile: Die
Mitarbeiter können über tragbare Lesegeräte, sogenannte Mobile
Assistenten, ganz einfach feststellen, wo sich bestimmte Artikel auf
der Verkaufsfläche befinden. Auch die Warenverfügbarkeit lässt sich
mit der Technologie optimieren: Auf Knopfdruck können Mitarbeiter
prüfen, wie viele Artikel vorrätig sind und Ware frühzeitig
nachordern. "Mithilfe von RFID wollen wir erreichen, dass jeder
Artikel künftig für unsere Kunden noch besser verfügbar ist", sagt
Dr. Uwe Schlick, Mitglied des Vorstands der Kaufhof Warenhaus AG.

RFID auf allen Artikeln

Damit der Kunde von den vielen Möglichkeiten der Technologie
profitieren kann, hat die METRO Group alle Produkte im Bereich der
Herrenoberbekleidung der Essener Galeria Kaufhof - rund 30.000
Artikel - mit RFID ausgestattet. Ein zusätzliches Etikett ist mit
einem RFID-Transponder versehen, auf dem der Elektronische
Produktcode (EPC) gespeichert ist. Diese Nummer verweist autorisierte
Nutzer über eine spezielle Software auf Informationen in einer
Datenbank. Dort sind zum Beispiel Angaben über Hersteller, Größe oder
Preis gespeichert. Personenbezogene Daten werden mithilfe von RFID
nicht erhoben. Auf Wunsch des Kunden wird der Smart Chip nach dem
Bezahlen entfernt. RFID-Lesegeräte, die unter anderem an allen
Übergängen von Lägern in den Verkaufsraum und an der Kasse
installiert wurden beziehungsweise in den innovativen Anwendungen
integriert sind, können den EPC ohne Berührung und Sichtkontakt
erfassen.

Die METRO Group zählt zu den bedeutendsten internationalen
Handelsunternehmen. Sie erzielte im Jahr 2006 einen Umsatz von rund
60 Mrd. Euro. Das Unternehmen ist in 30 Ländern an ca. 2.400
Standorten tätig und beschäftigt rund 270.000 Mitarbeiter. Die
Leistungsfähigkeit der METRO Group basiert auf der Stärke ihrer
Vertriebsmarken, die selbstständig am Markt agieren: Metro/Makro Cash
& Carry - Weltmarktführer im Bereich Selbstbedienungsgroßhandel, Real
SB-Warenhäuser und Extra Verbrauchermärkte, Media Markt und Saturn -
europäische Marktführer im Bereich Elektrofachmärkte - sowie Galeria
Kaufhof Warenhäuser.

Partner des Projekts:

Kaufhof Warenhaus AG; MGI METRO Group Information Technology Avery
Dennison; Checkpoint Systems; Deister Electronic; Hewlett Packard;
Höft & Wessel; IBM; Impinj; MicroStrategy; Paxar; Reva; Toshiba; UPM
Raflatec (in alphabetischer Reihenfolge)

Originaltext: Metro Group
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