AutoScout24 und J.D. Power and Associates präsentieren den "Consumer Report 2007 - Der Automarkt aus Verbrauchersicht"

Frankfurt (ots) - Die in Zusammenarbeit zwischen J.D. Power and
Associates und AutoScout24 erstellte Studie befasst sich mit den
Kundenerwartungen während der Fahrzeugsuche. Daraus können
Informationen abgeleitet werden, um die Kundenzufriedenheit zu
erhöhen und potenzielle Probleme für Kunde, Händler und Hersteller zu
minimieren.

Die Ergebnisse des Consumer Reports zeigen, dass
Fahrzeuginteressenten spezifische Anforderungen an zeit-, prozess-
und informationsbezogene Aspekte während des Kaufprozesses stellen,
die als erfolgskritisch herausgestellt werden können. So zeigt sich
zum Beispiel, dass Kunden bereit sind, eine Stunde für den Besuch
beim Händler einzukalkulieren, um sich über ihr zukünftiges Fahrzeug
sowie Finanzierungsmöglichkeiten zu informieren. Dabei werden
spezifische Anforderungen durch die Kunden an den Verkaufsprozess
formuliert, die von den Händlern erkannt und erfüllt werden müssen.

Zu den wichtigsten Punkten im Such- und Kaufprozess zählt die Zeit
bis zur Aufnahme des Beratungsgespräches durch den Verkäufer nach
Eintreffen des Kunden beim Händler. Hinzu kommt das Einräumen eines
Nachlasses während der Preisverhandlungen: 80% der Kunden, die keinen
Preisnachlass erhalten, wechseln zu einem anderen Händler oder gar
einer anderen Marke.

Viele Kunden erwarten eine Probefahrt von mindestens einer Stunde.
Im Premiumsegment steigt diese Anforderung auf durchschnittlich über
fünf Stunden. Eine Begleitung durch den Verkäufer wird von den
meisten Kunden nicht begrüßt.

Ähnlich kritisch verhält es sich mit der Wartezeit auf
Neufahrzeuge, die Kunden häufig davon abhält, das in Frage kommende
Fahrzeug zu bestellen. Eine Frist von sechs bis acht Wochen gilt als
akzeptabel. Wartezeiten von zehn oder mehr Wochen führen zu höherer
Unzufriedenheit und teilweise zum Wechsel zu einer anderen Marke.
Interessenten im Premiumsegment sind jedoch bereit, durchschnittlich
längere Auslieferungszeiten in Kauf zu nehmen als im Volumenmarkt.

"Autohersteller investieren jährlich große Summen in die
Ausrichtung ihrer Produkte an den Kundenansprüchen. Aus diesem Grund
ist es umso wichtiger, sicherzustellen, dass der Verkaufsprozess
diese Investition nutzt und in messbaren Erfolg umsetzt. Hierbei
bildet das Verständnis der Kundenerwartung die Basis, um den
Verkaufprozess für Kunden, Händler und Hersteller zu optimieren",
erklärt James D. Power IV, Senior Vice President und Leiter der J.D.
Power and Associates International Operations.

Die Anzahl neuer Modelle auf dem deutschen Markt stieg seit 2003
um 30%, und laut J.D. Power and Associates Forecasting wird das
Angebot in den nächsten fünf Jahren um weitere 16% steigen. Kunden
werden zukünftig aus einem Angebot von über 320 Modellen ihr neues
Fahrzeug wählen können. Für Händler und Hersteller bedeutet dies ein
erhöhtes Risiko, einen potenziellen Kunden an einen Wettbewerber zu
verlieren. Umso wichtiger ist es, Kunden in ihrer Entscheidungsphase
markenbindend zu beraten.

Zur Unterstützung ihrer Entscheidung ziehen Kunden in ihrem Such-
und Kaufprozess vor allem Internetquellen zu Rate. Diese wachsende
Bedeutung des Internets verdeutlichen die Ergebnisse dieser Studie.
Nahezu zwei Drittel der Gebrauchtwagenkunden nannten
Onlinemarktplätze wie AutoScout24 als wichtigste Informationsquelle
bei der Suche nach ihrem nächsten Fahrzeug. Für 62% der
Neuwagenkunden spielt der Internetauftritt des Herstellers die
wichtigste Rolle bei der Informationsbeschaffung.

"Das Internet konnte sich in kürzester Zeit zu einem erfolgreichen
Marktplatz entwickeln. Vor allem Gebrauchtwagen, zunehmend aber auch
Neu- und Jahreswagen, werden im Internet angeboten und vor allem auch
nachgefragt", sagt Dr. Nicola Carbonari, CEO von AutoScout24. Für
nahezu 50% der Interessenten ist die Marke das wichtigste
Suchkriterium im Internet. Besonders Interessenten von
Premiumherstellern beginnen ihre Suche gezielt nach Marken, während
für Nicht-Premium-Kunden auch die Preisklasse eine wichtige Rolle
spielt.

"Um das Risiko von Kundenverlusten im Such- und Kaufprozess zu
minimieren, Kundenempfehlungen für die eigene Marke zu maximieren und
die Rentabilität zu optimieren, ist es essentiell, die
Kundenerwartungen während des Kaufprozesses zu kennen und nachhaltig
zu erfüllen" berichtet James D. Power IV. "Unserer Meinung nach
bietet der Verkaufsprozess für Hersteller und Händler die
Möglichkeit, sich vom Wettbewerber zu differenzieren. Das Verständnis
der Kundenerwartungen ist der Schlüssel, um dieses Potenzial voll
ausschöpfen zu können".

Der erste Teil des Consumer Reports, der sich mit dem
Autointeressenten befasst, ist der Anfang einer Reihe von Studien in
Deutschland, die in Zusammenarbeit zwischen AutoScout24 und J.D.
Power and Associates entstehen werden. Diese Berichte liefern
zusammen mit den Ergebnissen der J.D. Power and Associates
Kundenzufriedenheitsstudie, die die Kundenerfahrung innerhalb der
ersten zwei Jahre Haltedauer betrachtet, detaillierte Einblicke in
die Kundenerwartungen. J.D. Power and Associates verwendet diese
Informationen, um Händler in Deutschland basierend auf den
Erfahrungen ihrer Kunden im Verkauf- und Servicebereich zu
zertifizieren.

J.D. Power and Associates hat für diese Studie 3.323 Interessenten
befragt, die im Zeitraum von 13. bis 23. August 2007 bei AutoScout24
nach einem Neu- oder Gebrauchtfahrzeug suchten.

Detaillierte Ergebnisse der Studie sowie druckfähiges Bildmaterial
erhalten Sie unter presse@autoscout24.de

Über AutoScout24

AutoScout24 ist Europas großes Autoportal im Internet und bietet
den monatlich über 4,2 Millionen Nutzern (ACTA 2006) rund 1,6
Millionen Fahrzeugangebote in fünf verschiedenen Marktplätzen:
Neufahrzeuge und Gebrauchtwagen, Nutzfahrzeuge und Motorräder sowie
Teile & Zubehör. Mehr als 30.000 Händler nutzen AutoScout24
europaweit für den Zu- und Verkauf von Fahrzeugen untereinander sowie
für den Vertrieb an den privaten Autokäufer. AutoScout24 ist Teil der
Scout24-Gruppe, deren Angebote monatlich rund sechs Millionen
Menschen nutzen. Scout24 erleichtert seinen Kunden das Finden oder
Anbieten von Produkten, Services und Kontakten und spart ihnen damit
Zeit und Geld. Neben AutoScout24 zählen ElectronicScout24,
FinanceScout24, FriendScout24, ImmobilienScout24, JobScout24 und
TravelScout24 zur Scout24-Gruppe. Scout24 ist Teil des Deutsche
Telekom Konzerns.

Über J.D. Power and Associates

Die europäischen Standorte von J.D. Power and Associates befinden
sich in Guildford, Großbritannien (Marktforschung) und in München
(Beratungsdienstleistungen). Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in
Westlake Village (Kalifornien/USA). J.D. Power and Associates verfügt
über die ISO-9001-Zertifizierung und ist in zahlreichen Bereichen wie
Marktforschung, Prognosen, Beratung, Schulung und Kundenzufriedenheit
tätig. Die Qualitäts- und Zufriedenheitsmessungen des Unternehmens
basieren auf den Antworten von mehreren Millionen Verbrauchern pro
Jahr. J.D. Power and Associates gehört zur Gruppe der McGraw-Hill
Companies.

Über die McGraw-Hill Companies

Die 1888 gegründeten The McGraw-Hill Companies bieten weltweit
Informationsdienstleistungen an. Mit führenden Marken wie Standard
and Poor's, McGraw-Hill Education, BusinessWeek und J.D. Power and
Associates bedient das Unternehmen die globalen
Informationsbedürfnisse in den Branchen Finanzdienstleistung, Bildung
und Business Information. Das Unternehmen ist mit mehr als 290 Büros
in 38 Ländern vertreten. 2005 betrug der Umsatz sechs Milliarden
US-Dollar. Weitere Informationen unter http://www.mcgraw-hill.com .

Originaltext: AutoScout24 GmbH
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Ansprechpartner für Medien:

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David Lauth
Geschäftsführer J.D. Power and Associates GmbH
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