Hohe Wechselbereitschaft bei Tarifkunden im Gasmarkt

köln (ots) - Eine aktuelle Studie des Beratungsunternehmens
Executive Networks Deutschland GmbH, durchgeführt zusammen mit avendi
consulting GmbH und der consulimus AG belegt, dass 21 % der
Tarifkunden im Gasmarkt planen, den Anbieter zu wechseln. Das
Wechslerpotenzial ist damit fast doppelt so hoch wie bei Stromkunden.
Zudem zeigen aktuelle Entwicklungen, dass die Bereitschaft zur
Neuorientierung bei Tarifkunden im Energiemarkt massiv wächst.

Die Studie belegt, dass nicht vorrangig der Gaspreis die
Initiative zum Wechsel des Anbieters auslöst. Ganz im Gegenteil: 31 %
der Befragten erklären sogar ihre Bereitschaft, für Biogas einen
höheren Preis zu zahlen. Ähnliches gilt auch, wenn Energieversorger
soziales Engagement zeigen - etwa im Klima- bzw. Umweltschutz.
Insbesondere Stadtwerken bietet sich hier die Chance, ihre über rein
ökonomische Interessen hinausgehenden kommunalen Verpflichtungen
glaubwürdig zu vermitteln. Allerdings dürfte im Kontext die aktuelle
Berichterstattung zu den z.T. deutlichen Strompreiserhöhungen ein
echtes Handicap sein. Ein Teil der Stadtwerke verliert dadurch
deutlich an Sympathie und Akzeptanz. Die steigende Bereitschaft nicht
nur zu Billigstrom sondern auch zu in einigen Regionen kaum teureren
Ökostromanbietern zu wechseln, spricht eine deutliche Sprache. Die
Steigerung der Eigenproduktion auf Basis erneuerbarer Energien könnte
hier nicht nur für Entspannung bei den Beschaffungskosten sondern
auch für den Anstieg der Glaubwürdigkeit sorgen.

Was Gaskunden vom Wechsel des Anbieters abhält: Bei 49 % der
Tarifkunden ist es die Zufriedenheit mit dem Anbieter, nur
beispielsweise 10 % scheuen den Aufwand. Zusätzliches
Wechselpotenzial deutet sich bereits bei 18 % der Befragten an, die
lediglich noch bestehende Informationsdefizite von einem Wechsel des
Gasanbieters abhalten.

Wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat die
Betreuung durch den Gasanbieter, die vor allem von der
Verständlichkeit der Rechnung und der Genauigkeit der
Abschlagszahlung bestimmt ist. Im bundesweiten Durchschnitt schneiden
dabei die Gasanbieter nur durchschnittlich ab - bei deutlichen
regionalen Unterschieden. Vor allem in Norddeutschland lässt die
Zufriedenheit mit Betreuung und Rechnungsgenauigkeit zu wünschen
übrig. Frühwarnsignal für einen Wechsel des Anbieters ist ein
Widerspruch gegen die Abrechnung. Die Wechselbereitschaft in diesem
Kundenkreis liegt im Vergleich zum Bundesdurchschnitt um 91 % höher.

Eine weitere Option die Kundenbindung zu fördern sind
Zusatzleistungen - Heizungs- Contracting für Hauseigentümer, auch
Online-Dienste und die Vermittlung von Handwerksbetrieben.
Insbesondere für Stadtwerke bildet dabei die Gemeindeordnung einiger
Bundesländer eine Barriere.

Grundsätzlich deutet die Studie darauf hin, dass die aktuelle,
intensive Diskussion um Energiekosten und Klimaschutz die
aufgezeigten Trends bei Gas- und Stromkunden schnell verstärken wird.

Originaltext: Executive Networks Group (ENG)
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66394
Pressemappe via RSS : feed://www.presseportal.de/rss/pm_66394.rss2

Pressekontakt:
Osicom GmbH
Wolfgang Osinski
Friedrichstr. 53
40217 Düsseldorf
Tel: +49 (211) 159262 60
Fax: +49 (211) 159262 69
Email: info@osicom.de