Teleshopping-Unternehmen HSE24 integriert sämtliche Service-Prozesse mit SAP CRM / Neue IT-Infrastruktur löst heterogene Systemlandschaft ab und führt zentrales Informationsmanagement ein

Ismaning (ots) - Um für das nachhaltige Wachstum des
TV-Versandhandels gerüstet zu sein, entwickelt HSE24 unter dem
Schlagwort "Kunde ist König" (KIK) auf der Basis von SAP CRM eine
moderne und flexible Service-Infrastruktur. In Zusammenarbeit mit dem
Implementierungspartner CM4 ist eine technische Plattform entstanden,
die von der Fachberatung bis zur Reklamationsbearbeitung sämtliche
Service-Prozesse in einer homogenen Systemlandschaft integriert.
Prozessautomatisierung, zentrales Informationsmanagement und ein
benutzerfreundliches User Interface garantieren die hohe Effizienz
des CRM-Systems bei der Bearbeitung von bis zu 60.000 Kundenanrufen
durch maximal 800 Call Center Agents. Die neue Infrastruktur
ermöglicht HSE24 schon heute verbesserten Service für 1,3 Mio. Kunden
und wird in Zukunft sämtliche kundenbezogenen Prozesse des
multimedialen Handelshauses abbilden.

In einer ersten, 16-monatigen Projektphase wurde bis März 2007
unter anderem das komplette Reklamationsmanagement auf SAP-Software
umgestellt. Im Sommer 2007 startet der nächste Projektabschnitt mit
der Einbindung der Bestellabwicklung in das System. "Von einem
führenden Verkaufskanal wie HSE24 erwarten unsere Kunden nicht nur
prompte Lieferung, sondern auch erstklassigen Service", betont Koen
Verbrugge, Bereichsleiter Service & Operations HSE24. "Um bei
wachsenden Volumina auch zukünftig den Kundenansprüchen gerecht zu
werden benötigen wir eine CRM-Software, die unsere Geschäftsprozesse
bestmöglich unterstützt und sich nahtlos in unsere bestehende
IT-Landschaft integriert."

Ob TV, Online-Shop, Fax oder mobile Systeme wie Handy & Co.: Als
Multichannel-Kaufhaus nutzt HSE24 viele Wege, um seine Kunden zu
erreichen. Teleshopping ist Versandhandel im Live-Betrieb und das
stellt besondere Anforderungen an Warenwirtschaftssysteme und
Bestellwesen. Für die schnelle und flexible Bearbeitung von bis zu
1.200 Kundenanfragen pro Stunde, bei einem Zugriff auf 20 Mio.
Auftragshistorien, sind hohe Verfügbarkeit und Elastizität des
Systems ebenso unerlässlich wie die optimale Leistungsfähigkeit und
Ergonomie des User Interface. Die Architektur der neuen SAP CRM
Lösung von HSE24 integriert interne Fachbereiche, externe
Dienstleister und Schnittstellen in die Backend-Systeme sowie zum
Online-Shop auf einer gemeinsamen Plattform. "Das bedeutet eine auf
die verschiedenen Nutzergruppen zugeschnittene Informationsdichte und
Transparenz für alle Anwender", sagt Norbert Paulus, Bereichsleiter
Produktion & IT HSE24 und betont: "Für den Kunden heißt das:
schnelle, zielgerichtete und jederzeit verlässliche Bearbeitung
seiner Anforderungen und einen direkten "Draht" aus den Call-Centern
zur Live TV-Show."

"Wir haben die Standardsoftware SAP CRM für die hohen
Anforderungen des Teleshoppings fit gemacht", sagt Thomas Kiepert,
Bereichsleiter cm4 für Kundenservice & Medien und verantwortlich für
die Projekteinführung beim Implementierungspartner. "Unsere
Aufgabenstellung ist dabei durchaus vergleichbar mit der Arbeit eines
Tuningexperten im Automobilbereich, der aus einem Standardmodell über
Veredelungstechniken ein auf den Kunden und seine spezifischen
Anforderungen zugeschnittenes Produkt entwickelt."

Originaltext: HSE24
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Pressekontakt:
Alexandra Brune
Leitung Unternehmenskommunikation HSE24
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Thomas Kiepert
Bereichsleitung
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