Service ist auch beim Schuhkauf sexy

Köln (ots) - Dass Serviceleistungen auch beim Einkauf in
Schuhgeschäften für Kunden attraktiv sind, zeigt die aktuelle Studie
der Kölner Agentur ServiceRating: hohe Beratungsqualität,
Beratungsangebot, Freundlichkeit sowie kurze Wartezeiten sind vor
allem die Servicemerkmale, bei denen Schuhgeschäft-Kunden besonders
sensibel reagieren und die deshalb stark auf die Kundenzufriedenheit
einzahlen.

Die Untersuchung, die auf einer Befragung von 1640 Kunden beruht,
macht nicht nur die Bedeutung von Service, sondern auch das
ungenutzte Servicepotenzial in der Schuhhandel-Branche deutlich. Zwar
können viele Geschäfte mit guten Öffnungszeiten und einem
problemlosen Umtausch aufwarten, bei Aspekten wie Beratungsqualität
und -angebot sowie Orientierungshilfen und Informationen wird jedoch
viel Kundenbindungspotenzial verschenkt. Dies trifft auch bei den
ganz großen Schuhgeschäften zu. Mit gutem Beispiel voran gehen die
kleinen unabhängigen Läden. Sie wurden zum Vergleich in die Befragung
mit aufgenommen. Im Preiskampf mit den größeren ziehen sie oft den
Kürzeren, ihnen wird aus Kundensicht aber ein außerordentlich guter
Service attestiert.

In der Untersuchung werden die einzelnen Anbietern mit ihren
Stärken und Schwächen unter die Lupe genommen. Deichmann ist
Rang-Erster bei Aspekten wie Preis-Leistungs-Verhältnis und
Angebotsvielfalt. Die Eigeninitiative des Personals könnte laut
Umfrage allerdings besser sein. Foot Locker-Geschäfte glänzen durch
modisch aktuelles Angebot, jedoch hinken sie bei Merkmalen wie
Wartezeiten auf Bedienung und Kasse und Platzmangel im Verkaufsraum
hinterher. Görtz schneidet besonders bei der Produktqualität gut ab
und verzeichnet keine wirklichen Flops beim Serviceangebot. Reno
toppt durch gute Preisangebote und regelmäßige Sonderaktionen für
seine Kunden. Runners Point ist führend im Angebot von
Zusatzleistungen und Spitzenreiter in der Beratungsqualität.
Salamander zeigt von allen Anbietern das beste Service-Profil und
überzeugt durch Spielangebote für Kinder. Insgesamt gibt die Studie
Serviceprofile von 16 Anbietern im Schuhhandel wider. Die Studie kann
unter www.servicerating.de bezogen werden.

Originaltext: Service Rating GmbH
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