markt.de-Studie: Sieben von zehn deutschen Internetnutzern mit negativen Erfahrungen bei privatem Online-Handel

München (ots) -

Direkter Kontakt und Informationen zum Geschäftspartner als
Vertrauen bildende Maßnahme gewünscht

Bereits 73 Prozent der Deutschen im Internet haben bei privaten
Online-Geschäften negative Erfahrungen gemacht. Um in dieser
Situation Vertrauen zu schaffen, werden vor allem direkter Kontakt
und Informationen zum Käufer oder Verkäufer gewünscht. Dies ist das
Ergebnis einer repräsentativen GfK-Studie, die das führende deutsche
Anzeigennetzwerk markt.de in Auftrag gegeben hat.

Der Online-Handel zwischen Privatpersonen birgt Risiken: 73
Prozent der deutschen Internetnutzer haben bei solchen Geschäften
bereits negative Erfahrungen gemacht. Dies ist das alarmierende
Ergebnis einer repräsentativen Studie, die das führende deutsche
Anzeigennetzwerk markt.de bei der GfK in Auftrag gegeben hat.

Beim privaten Online-Handel führen vor allem zu lange Wartezeiten
zu Verstimmungen: Dies gaben 33 Prozent der Befragten an. Rund 23
Prozent haben Waren bei Privatpersonen im Internet gekauft und
bezahlt, die dann nicht geliefert wurden. Vor dem Hintergrund dieser
Erfahrungen wünschen sich die Deutschen vor allem Mechanismen, um
mehr persönlichen Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer herzustellen.
So antworteten auf die Frage "Was schafft Vertrauen beim privaten
Online-Handel?" 54 Prozent, sie wollen die wirkliche Identität des
Geschäftspartners kennen. 49 Prozent gaben an, sie hätten gerne
direkten persönlichen Kontakt per Telefon oder E-Mail zum
Geschäftspartner.

"Die Ergebnisse der Studie überraschen uns nicht. Wir beobachten
schon seit langem in den Blogs und Foren auf markt.de, dass bei
vielen anonymisierten Geschäftsvorgängen im Internet die
Unzufriedenheit wächst. Die Menschen wollen wieder mehr Kontakt und
auch den privaten Handel im Internet ganz in der Tradition eines
Handschlaggeschäfts beschließen. Dafür ist markt.de die Plattform im
deutschen Internet, denn hier finden die Geschäfte nur über direkten
Kontakt statt. Wir glauben, dass künftig Plattformen wie markt.de von
diesem Trend profitieren werden", sagt Sang-Woo Pai, Geschäftsführer
von markt.de.

Über markt.de:

Mit täglich mehr als 2 Millionen aktiven Anzeigen und 50 Millionen
Page Impressions ist markt.de das führende Anzeigennetzwerk im
deutschen Internet. markt.de adaptiert die Idee des klassischen
Marktplatzes für das Internet: Käufer und Verkäufer treffen im Netz,
das Geschäft wird per Handschlag vor Ort besiegelt. Als Unternehmen
der ISA-Gruppe, einem Zusammenschluss der Verlagsgruppen
G.v.Holtzbrinck, Dr. Ippen und der WAZ Mediengruppe, verknüpft
markt.de die stark anwachsenden Online-Rubrikenmärkte mit den
etablierten Angeboten regionaler Tageszeitungen. markt.de bildet als
Netzwerk auch die Immobilien-, Auto- und Stellenanzeigen der
ISA-Schwesterportale ab.

Originaltext: markt.de
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