PoS-Befragung: Online Banking ist Trend - Beratungsleistung in Bankfilialen ist ausbaufähig

München (ots) - 03. Juli 2007. Schnelligkeit und Komfort - diese
Werte machen das Internet für Bankgeschäfte besonders attraktiv. Umso
erstaunlicher, dass die Banken nicht gegensteuern. Denn Kunden von
Deutsche Bank, Sparkasse & Co. geben der Beratungsleistung in den
Filialen vor Ort gerade einmal eine 2,6 nach Schulnoten. Das ist das
Ergebnis einer aktuellen Befragung, die die Kölner POS-Agentur Die
Gefährten in Kooperation mit dem Fachtitel media & marketing
durchgeführt hat. Der Grund für die eher schlechte Bewertung:
Unfreundlichkeit, lange Wartezeiten oder keine passende Lösung für
die Probleme der Kunden. Und das, obwohl nahezu ein Viertel der
Befragten potenziell Beratungsbedarf hat: Denn 23 Prozent informieren
sich bereits vorab über günstige Konditionen oder Sonderaktionen wie
Kredite.

"Die Banken schöpfen ihre Leistungsfähigkeit hier nicht voll aus",
sagt Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die Gefährten. "Denn gerade
in Zeiten, in denen Online-Banking floriert, sollte das Business in
den Filialen mit professionellem Auftreten unterstützt werden." Wer
in die Hausbank kommt anstatt ins Netz zu gehen, sollte daher auf
Top-Service stoßen, so Kopp. "Denn das prägt das Image in den Köpfen
der Konsumenten entscheidend." Vor allem, da klassische Maßnahmen
kaum wahrgenommen bzw. schlicht nicht ankommen: Nur etwa 13 Prozent
der Befragten gibt an, Postwurfsendungen oder Mailings von seiner
Bank erhalten zu haben. Nur etwa vier Prozent wurde via Anzeigen auf
aktuelle Aktionen aufmerksam. Und über drei Viertel der Kunden (77
Prozent) hatte sogar überhaupt keine werblichen Informationen
erhalten.

Besonders hoch ist hingegen die Wahrnehmung von interaktiven
Displays (50 Prozent), Aufstellern und Displays (28 Prozent) sowie
von Postern (20 Prozent) in den Banken. Deren Einfluss auf das
Verhalten der Kunden ist jedoch nahezu zu vernachlässigen (knapp 1
Prozent). "Hier besteht Handlungsbedarf", analysiert Kopp. "Denn
durch den Einsatz der richtigen Mechanik und Ansprache kann das
Potenzial der am POS eingesetzten Tools nachhaltig verbessert
werden", so der Experte.

Vergleichweise positiv fällt die Bewertung der Ausstattung der
besuchten Filialen aus: 42 Prozent der befragten Kunden gefällt das
Innen-Design sehr gut - weitere 27 Prozent empfinden die Atmosphäre
modern. Jedoch gibt auch knapp jeder Dritte (29,5 Prozent) an, der
Look passe nicht zur betreffenden Marke. Und ganze 13 Prozent
attestieren ihrer Bank gar, mit ihrer Gestaltung eher langweilig zu
sein.

Stark im Trend liegt bei den Konsumenten auch das Online-Banking.
Weit über die Hälfte der Kunden (63,5 Prozent) schließt Bankgeschäfte
auch im Internet ab - die meisten davon sogar regelmäßig*. Die
Gründe: Internet-Banking ist schneller (40 Prozent) und bequemer (30
Prozent). Jedoch bestehen nach wie vor Ressentiments gegen die
Geldgeschäfte via Netz und somit Potenzial für die Filialen vor Ort.
Denn für den Löwenanteil der Kunden ist es immer noch zu unsicher,
ihre Transaktionen über das Internet durchzuführen. Auch seien
Geldgeschäfte "Vertrauenssache" und die Angebote im Netz zu
"schlecht". Eine weitere gute Nachricht für alle Banken: Knapp 65
Prozent der befragten Kunden sagt klar, erneut vor die Wahl gestellt,
würden sie sich wieder für den gleichen Finanzdienstleister
entscheiden.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung zum Verhalten von
Konsumenten im Bereich Banken präsentieren Die Gefährten in
Kooperation mit dem Fachtitel media&marketing die inzwischen 13.
Befragung einer mehrteiligen Umfrage. Ziel der Reihe ist, den Status
Quo am POS abzubilden und damit den betreffenden Branchenvertretern
eine Grundlage für gezielte Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu
stellen.

*30 bis 59 Prozent der Bankgeschäfte werden online durchgeführt.

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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab.

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