Web 2.0-Foren als Alternative zu Stiftung Warentest

Hamburg (ots) - Rund zwölf Millionen Deutsche nutzen mittlerweile
Web 2.0-Angebote. Besonders beliebt sind interaktive Anwenderforen,
wie das Online-Lexikon Wikipedia oder die Videoplattform YouTube.
Auch im Online-Handel spielt das Thema Web 2.0 eine immer wichtigere
Rolle. Drei Viertel der Online-Einkäufer orientieren sich regelmäßig
an Empfehlungen von Freunden, aber auch an Ratschlägen ihnen
persönlich unbekannter Internetnutzer. Damit tritt deren Erfahrung
immer öfter in Konkurrenz zu Produkturteilen der Stiftung-Warentest.
Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web
2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in
Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Für die Produktanbieter kommt es zunehmend darauf an, die
Meinungsführer der Internetgemeinde herauszufiltern und gezielt
anzusprechen. Ihre positive Bewertung kann sich vorteilhaft auf den
Online-Abverkauf auswirken. Immerhin sind mehr als die Hälfte der
deutschen Internetnutzer grundsätzlich bereit, ein Produkt zu kaufen,
über das sie positive Kommentare im Netz gelesen haben. Umgekehrt
haben mehr als ein Viertel aufgrund negativer Erfahrungen anderer
Internetnutzer schon einmal den Kauf verweigert.

70 Prozent der befragten Internetnutzer lesen Kundenbewertungen am
liebsten auf Marktplatzseiten wie beispielsweise Amazon. Mehr als die
Hälfte schaut sich vor dem Einkauf im Netz in Anwenderforen um. Die
hohen Nutzungszahlen der Webforen ist ein wichtiger Vorteil des Web
2.0, denn das Bewertungsangebot und die Aktualität ist oft
vielfältiger als bei Stiftung Warentest. Buch- oder Musikrezensionen
finden sich zumeist nur im Web. Zudem sind die Kundenbewertungen in
der Regel kostenlos zugänglich.

Foren und Blogs sind für Unternehmen eine immens wichtige
Informationsquelle. So können sie ihre Produkte noch enger zusammen
mit dem Kunden gestalten. Viele Unternehmen investieren mittlerweile
in eigene Web 2.0-Ideen, um von ihren Käufern zu lernen. Zahlreiche
Internethändler und Markenhersteller, wie Adidas oder Procter &
Gamble, lassen ihre Kunden beispielsweise auf eigens eingerichteten
Plattformen Produkte testen. Die gewonnenen Informationen über
Vorlieben in Sachen Design oder Funktionen fließen direkt in die
Produktentwicklung ein. Hierauf kann künftig kaum ein
E-Commerce-Unternehmen verzichten.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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