Bankmarketing-Preis 2007 für die CreaLog-Kunden / Kreissparkasse Esslingen und Sparda-Bank Nürnberg

München (ots) - "Beste Bank im Kundenservice" - diese Auszeichnung
konnten jetzt die Sparda-Bank Nürnberg eG und die Kreissparkasse
Esslingen-Nürtingen entgegen nehmen. Auf dem Nürnberger Banken
Call-Center Forum 2007 erhielten die beiden Kreditinstitute den Preis
in der Kategorie 'Inbound' für ihre Telefonbanking-Lösungen des Voice
Portal- Spezialisten CreaLog.

Mehr als 40.000 Kunden von Banken, Sparkassen und
Genossenschaftsbanken telefonieren täglich mit den sprachgesteuerten
Voice Portalen von CreaLog, um in Selbstbedienung die
unterschiedlichsten Telefonbanking- und Brokerage-Angebote zu nutzen.
Das erklärt, warum auf dem diesjährigen Banken Call-Center Forum
gleich drei CreaLog-Kunden ihre Sprachdialog-Lösungen präsentieren
konnten, von denen zwei mit dem Bankmarketingpreis 2007 ausgezeichnet
wurden.

"Für unsere Kunden nutzen wir eine Spitzentechnologie, die in der
gesamten deutschen Sparkassenlandschaft einmalig ist", betonte
Patricia Demuth, die als Teamleiterin Kundenservice der
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen den Preis entgegen nahm. Neben
einer Vielzahl von Services überzeugte das neue Sprachportal der
Kreissparkasse mit herausragenden Besonderheiten beim Voice User
Interface (VUI) Design. So können die Anrufer den Dialog jederzeit
mit einer Spracheingabe unterbrechen, um schneller ans Ziel zu
kommen. Außerdem passt sich das Dialogsystem flexibel den
Sprechgewohnheiten der Kunden an: Es bestätigt z. B. die
Ziffernketten so, wie sie vom Kunden eingegeben werden. Das
erleichtert die Verständigung zwischen Anrufer und Sprachportal
erheblich.

Den Bankmarketingpreis 2007 für die Sparda-Bank Nürnberg eG nahm
Mario Kraus, Leiter Medialer Vertrieb, vom Veranstalters Detlef
Effert entgegen. Laut Kraus hat das Sprachdialogsystem der Sparda
eine bemerkenswert hohe Kundenakzeptanz: Von jährlich rund 1,25
Millionen Anrufen werden eine Million über das CreaLog-Voice Portal
mit Spracherkennung abgewickelt. Die Sparda Nürnberg nutzt das
zentrale CreaLog-Sprachportal der Sparda-Gruppe im Saarland und
betreibt zudem ein eigenes Call Center in Nürnberg. Durch
standortübergreifendes CTI lässt sich das zentrale Voice Portal
intelligent mit der lokalen Beratungskompetenz der Sparda Nürnberg
kombinieren.

Originaltext: CreaLog GmbH
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