HDI(R) für Microsofts Zertifizierung der neuen Generation anerkannt

Colorado Springs, Colorado (ots/PRNewswire) -

HDI, (http://www.thinkhdi.com), die weltweit grösste Vereinigung
für IT-Service- und Supportfachkräfte und führende
Zertifizierungsorganisation der Branche, gab heute ein Abkommen mit
Microsoft Corp. bekannt, welches die HDI Support Center Analyst
Certification zusammen mit der Microsoft Certified IT Professional
(MCITP) Certification als eine neue Generation von Microsoft
Zertifizierungen anerkennt.

Microsofts Zertifizierungsprogramm der neuen Generation für
IT-Service- und Supportfachkräfte zielt sowohl auf die technische
Fachkenntnis in Gestaltung, Entwicklung, Implementierung und Support
von Lösungen mit Microsoft-Produkten, als auch auf Fähigkeiten
hinsichtlich Kundendienst und IT-Servicemanagement einschliesslich
Geschäftsprozesse, Fehlerbehebung und Kommunikation, welche die
Schlüsselelemente der HDI-Zertifizierung ausmachen. IT-Service- und
Supportfachkräfte, die derzeit über HDI Support Center Analyst
verfügen, können sich für Microsofts Zertifizierung der neuen
Generation anmelden.

"Die aufstrebende Supportindustrie erfordert, dass IT-Service- und
Supportfachkräfte nicht nur technisch qualifiziert sind, um Probleme
zu lösen, sondern ebenfalls über Fähigkeiten aus dem Bereich des
Kundendienstes und IT-Servicemanagements verfügen, die für die
Zufriedenstellung des Kunden notwendig sind. Microsoft hat erkannt,
dass die Bereitstellung von Service und Support von hoher Qualität
mehr als nur technische Fähigkeiten und Verständnis erfordert.
Fähigkeiten im Bereich Kundendienst und IT-Servicemanagement sind
ebenfalls von grösster Wichtigkeit", erklärt Bill Wall, Director of
Certification, Microsoft. "Die Auswahl einer Zertifizierung, die
diesen Anforderungen gerecht wird, wurde mit höchster Sorgfalt
vorgenommen. Mit HDI haben wir uns für einen anerkannten, weltweiten
Branchenführer entschieden, der sich auf Fähigkeiten im Bereich
Servicemanagement spezialisiert hat und technologieneutral ist. Die
HDI-Zertifizierung kombiniert mit der MCITP-Zertifizierung wird den
Bedürfnissen der Supportindustrie gerecht."

"Wir freuen uns sehr über unsere Teilnahme an diesem gemeinsamen
Unterfangen mit Microsoft, einem weltweiten Marktführer in
IT-Software, Services und Lösungen", erklärt Ron Muns, Gründer und
CEO von HDI. "HDI und Microsoft haben die wichtigsten Qualitäten für
eine abgerundete IT-Service- und Supportgruppe erkannt und haben die
optimale Zertifizierungskarriere für diese Fachkräfte entwickelt.
Diese neue Zertifizierung ist zum Teil Ergebnis dieser
Zusammenarbeit. Microsofts Zertifizierung der neuen Generation
demonstriert, dass die Supportindustrie sich weiter entwickelt hat
und dass IT-Supportfachkräfte sowohl über technische Versiertheit als
auch Qualitäten aus dem Bereich Kundendienst verfügen müssen. Diese
neue Zertifizierung wird dazu beitragen, diesen Beruf weiter zu
festigen."

Weitere Informationen finden Sie unter --
www.thinkhdi.com/microsoft

Über HDI-Zertifizierung

HDI-Zertifizierungen bauen auf Standards auf, die durch ein
unabhängiges Komitee aus Industrieexperten und praktizierenden
Fachkräften festgelegt werden. Das Erreichen der HDI-Zertifizierung
demonstriert, dass ein Kandidat Verständnis für Kundendienst und
Abläufe im Support Center aufweist, was für die Bereitstellung von
IT-Service und Support von hoher Qualität notwendig ist. Jede
HDI-Zertifizierung ist so konzipiert, dass sie das erforderliche
Kenntnisniveau für eine spezifische Position, beginnend mit dem
Customer Service Representative bis zum Support Center Director
reflektiert.

Über HDI

HDI, ein Unternehmen der Think Service, Inc., ist die weltweit
grösste IT-Service- und Support Mitgliedsvereinigung sowie führende
Zertifizierungs- und Schulungsorganisation der Branche. Geführt von
einem internationalen Gremium von Industrieexperten und
praktizierenden Fachkräften, ist HDI die führende Quelle für
aufkommende Trends und Erfolgsmethoden für Help Desk/Support Center.
HDI bietet seinen Mitgliedern eine Vielfalt von Ressourcen,
Networking-Möglichkeiten und das grösste Ereignis der Branche - die
HDI Jahreskonferenz und Expo. Mit Hauptsitz in Colorado Springs,
Colorado, USA, bietet HDI Schulungen in mehreren Sprachen und
Ländern.Weitere Informationen finden Sie unter
http://www.thinkhdi.com oder rufen Sie uns an +1-719-268-0174.(Think
Service, Inc. und HDI sind nicht verwandt mit Customers International
Limited oder HDI Europe.)

Website: http://www.thinkhdi.com

Originaltext: HDI
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=65445
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Pressekontakt:
Allison Wroe, Director of Marketing von HDI, +1-719-785-5355,
awroe@thinkhdi.com


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