Aktuelle POS-Befragung: Beratung im Reisebüro ja - Buchung nein / Unentschlossenheit der Kunden birgt Potential für Reisebüros / Beratungsqualität der Anbieter ist nur durchschnittlich

München (ots) - 02. Mai 2007. Über ein Drittel der reiselustigen
Kunden geht zwar in ein Reisebüro, bucht jedoch die Reise für die
schönsten Wochen des Jahres nicht dort. Das zeigt eine aktuelle
Erhebung der Kölner POS-Spezialisten Die Gefährten in Kooperation mit
dem Fachmagazin media & marketing. Grund hierfür ist, dass sich die
Mehrzahl der Befragten im Reisebüro zunächst nur informieren möchte
oder einfach noch zu unentschlossen ist, eine konkrete
Buchungsentscheidung zu treffen. Die tatsächliche Buchung erfolgt
dann häufig im Internet. Wer sich dennoch für den Vorgang im
Reisebüro entscheidet, der bucht dann meistens eine Pauschalreise
(ca. 30 Prozent). Das heißt: Bis es zum Abschluss einer Reise kommt,
ist der Aufwand für die Anbieter immens hoch.

Die Umfrage bestätigt, dass TV, Print und Internet die
wesentlichen Medien sind, die Konsumenten aktiv zur
Informationsbeschaffung im Vorfeld einer Reise nutzen. Interessant
dabei ist, dass die potentiellen Urlauber doch noch mal in ein
Reisebüro ihrer Wahl gehen, um sich weiter zu informieren.
Reisekaufleute sollten den persönlichen Kundenkontakt dann unbedingt
nutzen: "Entscheidend ist, die Leute umfassend zu beraten, um sie am
POS zum Abschluss eines Trips zu motivieren - gerade die noch
Unentschlossenen kann man hier gewinnen," so Alexander Kopp,
Geschäftsführer von Die Gefährten. "Detaillierte Landeskunde kann
hier sehr hilfreich sein." Auch der Einsatz von interaktiven
POS-Medien als unterstützende Maßnahme ist laut Kopp ratsam.

Ein weiteres Resultat: Rund drei Viertel der Befragten gibt an,
dass die Werbemittel am POS ihre Entscheidung für eine Reise oder
einen Flug beeinflusst haben. Die größte Aufmerksamkeit gilt dabei
den Promotion-Aktionen, die Last-Minute und Schnäppchen-Angebote (23
Prozent) bewerben. Sonstige Broschüren, Poster oder Aufsteller haben
eher eine untergeordnete Bedeutung. "Umso wichtiger ist eine Analyse
und eine ausgewogene Planung aller POS-Maßnahmen", empfiehlt Kopp.

Handlungsbedarf zeigt sich auch bei der Art der Beratung, da die
Mehrheit diese allenfalls als durchschnittlich (3 - nach Schulnoten)
bewertet. Unzufrieden sind die Befragten besonders aufgrund fehlender
Fachkompetenz bezüglich der Anfrage und das Nichteingehen auf
konkrete Wünsche. Zudem wird in vielen Fällen angegeben, dass der
Versuch unternommen wurde, den Kunden umzustimmen. Allamierend ist
dabei, das fast 50 Prozent der Befragten nicht noch einmal in
dasselbe Reisebüro gehen würde. Wenigstens ein Viertel gibt an, wegen
der Beratungsqualität in das gleiche Reisebüro zu gehen. Gezielte
Produkt- und Verkaufstrainings sind hier also dringend nötig.

Aufschlussreich für die Zukunft ist auch, dass im Bezug auf
Flugreisen die aktuelle Klimaschutzdiskussion beim Konsumenten
zunehmend an Bedeutung gewinnt. So sagt ein Drittel der Befragten,
dass die aktuelle Debatte ihre Entscheidung beeinflusst.

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung zum Kaufverhalten in
der Tourismusbranche präsentieren Die Gefährten in Kooperation mit
dem Fachtitel media&marketing die inzwischen elfte Befragung einer
mehrteiligen Umfrage. Ziel der Reihe ist, den Status Quo am POS
abzubilden und damit den betreffenden Branchenvertretern eine
Grundlage für gezielte Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.
Befragt wurden rund 400 Kunden von verschiedenen Reisebüros wie etwa
DER, First, FTI, Hapag Lloyd, TUI, Karstadt Reisebüros, Neckermann,
Thomas Cook sowie einige unabhängige Anbieter.

Über media & marketing
media & marketing erscheint monatlich im Europa-Fachpresse-Verlag,
München. Unter http://www.mediaundmarketing.de bietet die Redaktion
täglich aktualisierte News, einen wöchentlichen Newsletter sowie
umfangreiche Datenbanken (u.a. Studien, Etats) zur kostenfreien
Recherche. Der Europa-Fachpresse-Verlag ist ein Unternehmen des
Süddeutschen Verlages. Bei der Europa-Fachpresse-Verlag GmbH
erscheinen die Zeitschriften Werben & Verkaufen, Kontakter, media &
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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab. Weitere Informationen unter http://www.diegefaehrten.com.

Originaltext: media & marketing
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