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Hamburg (ots) - Vor dem Einkauf im Internet steht in der Regel ein
ausführlicher Vergleich der angebotenen Produkte. Dabei sind Frauen
bei der Informationssuche aktiver als männliche Interneteinkäufer.
Drei von vier Frauen lesen beispielsweise regelmäßig
Produktnewsletter, um sich über die neuesten Angebote im Web zu
informieren. Diesen Service nutzen nur knapp zwei Drittel der Männer.
28,3 Prozent der Frauen schauen sich zudem vor dem Kauf neuer
Kleidung ausführlich in den E-Shops von Markenherstellern wie Mexx
oder Esprit um - egal ob ein Kauf geplant ist oder nicht. Bei Männern
liegt der Anteil nur bei 18,5 Prozent. Dies sind die Ergebnisse der
neuesten Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das
Online-Shopping verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.
Der Grund für die Unterschiede liegt im abweichenden
Einkaufsverhalten. Während der männliche Konsument das Geld bevorzugt
für Massenwaren, wie beispielsweise Elektrogeräte, ausgibt,
interessiert sich die weibliche Kundschaft stärker für individuelle
Produkte, wie zum Beispiel Kleidung. Denn bevor sich die Kundin für
den Kauf entscheidet, möchte sie wissen, ob die Artikel auch zu ihr
passen. Vier von zehn Damen wünschen sich daher eine dreidimensionale
Produktansicht und die Möglichkeit, Farben individuell zu
kombinieren. Jede zehnte Frau hätte gern eine virtuelle
Anprobekabine.
So sehr Frauen auf Informationen im Web aus sind, so sehr geizen
sie damit, eigene Kommentare zu Produkten abzugeben. Fast 60 Prozent
der weiblichen Online-Shopper halten sich mit Lob und Kritik zurück.
Männer sind in dieser Hinsicht mitteilsamer. Sie setzen bei der
Produktauswahl verstärkt auf die Tipps Dritter. Immerhin 48 Prozent
der männlichen Endkonsumenten sind im Gegenzug bereit, eigene
Erfahrungen mit Produkten an die Internetgemeinde zurückzugeben.
Sofern die Interneteinkäufer bereit sind, selbst Informationen
preiszugeben, findet das vor allem in Anwenderforen und auf
Marktplatzseiten wie Amazon oder Otto.de statt. In den Foren tummelt
sich jeder vierte Onlinekonsument, jeder fünfte stellt seine
Erfahrungen mit Produkten auf Marktplatzseiten zur Verfügung. Auf
Preisvergleichsseiten wie idealo.de findet man dagegen seltener
Beiträge von Verbrauchern. Nur sieben Prozent der befragten
Onlineeinkäufer stellen dort Produktinformationen ein.
Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=17349
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_17349.rss2
Pressekontakt:
Nicole Nemecek
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-8199
Fax: (040) 227 03-4199
E-Mail: nicole.nemecek@faktenkontor.de
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