Nicht Dumpingpreise - Kundenbetreuung eröffnet enormes Wachstumspotenzial

Düsseldorf/München (ots) -

Deloitte-Studie "Der deutsche Fitness & Wellness Markt 2007": In
einem nahezu stagnierenden Gesamtmarkt erobern Ketten neue
Marktanteile

Der Fitnessmarkt ist im letzten Jahr zwar lediglich um 0,8 Prozent
auf etwa 5,089 Mio. Mitglieder gewachsen, doch konnten die
Fitnessketten ihren Marktanteil von 30 Prozent auf 34 Prozent
ausbauen. Die Anzahl der Fitnessanlagen stagnierte dabei und kam mit
weiteren 17 Studios bundesweit auf 5.571. Dies analysierte die
Deloitte-Studie "Der deutsche Fitness & Wellness Markt 2007" -
hierfür wurden über 500 Einzelstudios und 600 Kettenstudios befragt.
Viele dieser Studios sind jedoch durch den zunehmenden Preiskampf
bedroht. Dabei ist für die meisten Mitglieder der Preis nicht das
entscheidende Kriterium, wie eine von Deloitte parallel durchgeführte
Endkundenbefragung bei über 1000 Kunden zeigt. Letztendlich kommt es
bei allen Anbieter auf eine konsequente strategische Ausrichtung und
ein ausgewogenes Verhältnis von Angebot und Preis an.

"Unsere vierte Studie zum deutschen Fitness- und Wellnessmarkt
zeigt, dass die Gesamtmitgliederzahl aller kommerziellen
Fitnessbetriebe bei etwa 5,089 Mio. stagniert. Das Verhältnis der in
einem Studio Trainierenden zur Gesamtbevölkerung liegt damit bei 6,2
Prozent", erläutert Karsten Hollasch, Leiter Industriesegment Leisure
bei Deloitte. "In diesem heterogenen Markt konnten sich wie bereits
in den Vorjahren insbesondere Betreiber von Fitnessketten über die
größten Zuwachsraten freuen."

Der größte Betreiber, McFit, steigerte dabei im vergangenen Jahr
seinen Mitgliederbestand um über 38 Prozent auf nun ca. 416.000.
Daneben konnte vor allem die FitnessCompany um rund 10 Prozent auf
ca. 265.000 Mitglieder sowie Kieser Training um rund 9 Prozent auf
ca. 240.000 Mitglieder zum Vorjahr wachsen: Insgesamt konnten die
Fitnessketten ihren Marktanteil von etwa 30 Prozent in 2005 auf 34
Prozent in 2006 steigern. Deren Betreiber operieren meist in
Ballungsräumen, so dass der Marktanteil in Großstädten deutlich höher
ausfällt, während ländliche Gebiete nach wie vor eher von
Einzelanbietern geprägt sind.

Auch in Bezug auf das Wachstum ist der Discountanbieter McFit
erneut Spitzenreiter - er bietet seine Leistungen für unter 17 Euro
in B-Lagen der Großstädte an. Allein im vergangenen Jahr kamen 32
Studios hinzu. Zahlreiche andere Ketten sind mittlerweile auf diesen
Zug aufgesprungen und haben zu ihrem bestehenden Angebot
Budgetstudios mit eigener Marke eröffnet. Dadurch sinkt der
durchschnittlich marktübliche Mitgliedsbeitrag weiter und verstärkt
den Preisdruck bei anderen Anbietern.

"Schwierig wird es für die Betreiber, die es bislang nicht
geschafft haben sich ein Profil zu erarbeiten und sich strategisch
darauf auszurichten", sagt Karsten Hollasch. "In den sich weiter
verstärkenden Preiskampf gezogen zu werden, ohne die Strukturen für
die bereits vorhandenen Discount-Angebote zu haben kann sehr schnell
in der Insolvenz enden."

Preis nicht erstes Auswahlkriterium

Der Preis allein ist für Kunden jedoch gar nicht ausschlaggebend,
wie die bei über 1000 Deloitte-Mitarbeitern durchgeführte Befragung
zeigt: Der Standort des Clubs spielt nach wie vor eine zentrale Rolle
für die Auswahl - ihm wurde ein Wert von 1,3 auf einer Skala von 1
(wichtig) bis 5 (unwichtig) zugeteilt, gefolgt von der Qualität der
Geräte (1,6) und der Freundlichkeit des Personals (1,6) sowie erst an
vierter Stelle dem Preis (1,8). "Über den Preis allein lassen sich
potenzielle Mitglieder also nicht überzeugen, sondern neben Standort
und Ausstattung sind es vor allem die Ansprache und Betreuung, die
von Bedeutung sind", betont Niels Gronau aus dem Deloitte Health &
Fitness Team. "Die Clubatmosphäre sowie die persönliche und
kompetente Betreuung auf der Trainingsfläche und am Empfang erreichen
ebenfalls Höchstwerte, wenn es um die jeweiligen Einflüsse auf die
Fitness-Erfahrung geht."

Ehemalige und nicht aktive Mitglieder bieten großes Potenzial
Insgesamt repräsentierten ehemalige Mitglieder mit 385 Personen die
größte Gruppe der Befragten. Von diesen könnten sich über 50 Prozent
vorstellen, ihr ehemaliges Studio weiterzuempfehlen. Nur 16 Prozent
schlossen das für sich aus, was von einer überraschend großen
Zufriedenheit zeugt. Von 302 Mitarbeitern, die bislang noch nicht in
einem Fitnessstudio waren, denken sogar mehr als 70 Prozent daran in
Zukunft einem Club beizutreten.

"Mit den 'Zufriedenen Ex-Mitgliedern' und den aufgeschlossenen
'Bislang-Noch-Nicht-Mitgliedern' ergibt sich ein Anteil von knapp 40
Prozent aller Befragten mit Zukunft-Kunde-Potenzial", unterstreicht
Karsten Hollasch. "Zudem erlauben die Ergebnisse Rückschlüsse auf das
vorhandene Potenzial im Bereich Firmenfitness bei großen Unternehmen
wie Deloitte."

Deloitte Deutschland

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umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate
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betreut Deloitte seit 100 Jahren Unternehmen und Institutionen jeder
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Originaltext: Deloitte
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