Die Krise der Verbände gibt es nicht / Verbände sind besser als ihr Ruf / Status der emotionalen Mitgliederbindung wird regelmäßig ermittelt / Mitgliederfocus Deutschland 2007 startet im März

Bonn/Mainz (ots) - "Das Gerede von der Verbandsmüdigkeit und der
Verbändekrise ist Quatsch - die Krise der Verbände existiert nicht!"
ärgert sich Dr. Hans-Joachim Mürau, Präsident der Deutschen
Gesellschaft für Verbandsmanagement über die schlechte Presse, die
die Verbände haben. Mürau weiter: "Diese Aussage ist zu pauschal und
entbehrt jeder statistischen Grundlage. Selbstverständlich gibt es
einzelne Verbände bei denen ein signifikanter Mitgliederschwund
festzustellen ist, daraus allerdings eine Krise der Verbände
herzuleiten, ist Unsinn." Im Gegenteil, es gibt Verbände, die sich
durch eine hohe emotionale Mitgliederbindung hervortun und so ein
Vorbild für andere sind.

Der Mitgliederfocus Deutschland ermittelt jährlich die emotionale
Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit und das Image der
Verbände. Jeder Verband kann an dieser jährlich durchgeführten
Benchmarkstudie des Mainzer Marktforschungsunternehmens forum!
teilnehmen und so seine individuellen Stellschrauben zur Erhöhung der
Mitgliederbindung ermitteln.

Unterstützt wird das Institut von der Deutschen Gesellschaft für
Verbandsmanagement e.V. (DGVM): "Wir befürworten eine Teilnahme am
Mitgliederfocus, weil ein Verband daraus ebenso wichtige wie
verwertbare Informationen über seinen Status quo bei Mitgliedern
erhält. Setzt er diese entsprechend um, geht er den richtigen Schritt
zur gezielten Optimierung der emotionalen Mitgliederbindung, der
Leistungen und des Images.", so Wolfgang Lietzau, Geschäftsführer der
DGVM.

Zwar wird in fast allen Verbänden über Neueintritte und
Kündigungen genau Buch geführt, was aber die eigentliche Motivation
für diese Schritte und vor allem für die eigentliche Mitgliedschaft
ist, wird meist nur vermutet, selten aber genau hinterfragt. Dabei
ist dieses Wissen wichtig, um Austritte künftig zu verhindern und
neue Mitglieder gezielt anzuwerben.

"Für uns als BITKOM ist die Teilnahme am Mitgliederfocus
Deutschland wichtig, um u.a. Anforderungen und Kritik unserer
Mitglieder besser zu erkennen und im Sinne einer gezielten
Verbesserung unseres Leistungsportfolios umsetzen zu können.", sagt
Dr. Ralph Hintemann, Bereichsleiter Qualitätsmanagement beim BITKOM -
Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue
Medien e.V.

"Die emotionale Mitgliederbindung ist durchaus formbar" ergänzt
Stefan Eser von forum!. "Doch dafür ist es wichtig zu verstehen, wie
emotionale Mitgliederbindung entsteht. Wir wissen aus unserer
Grundlagenforschung, dass hier neben den Leistungen eines Verbandes
auch das Image eine entscheidende Rolle spielt. Durch eine Teilnahme
am Mitgliederfocus Deutschland erfahren Verbände, wie gebunden ihre
Mitglieder sind und wie sie die Bindung effizient erhöhen können.

Befragt wird je nach Verbandsgröße ein repräsentativer Ausschnitt
der Mitglieder, meist 100 oder 200 Personen. Der Interviewbogen
basiert auf der langjährigen Erfahrung von forum!, um in diesem
sensiblen Bereich und den von Verband zu Verband völlig
unterschiedlichen Befindlichkeiten der Mitglieder zu aussagekräftigen
Ergebnissen zu kommen. In der weitgehenden Standardisierung der
Fragen ist auch der günstige Preis begründet.

"Man neigt ja gerne dazu, solch sensible Themen lieber über eigene
Mitarbeiter zu erfragen, aber da stellt sich natürlich immer die
Frage, ob die Mitglieder einem tatsächlich die Wahrheit sagen?
Abgesehen davon ist es schwierig, die richtigen Fragen zu finden,
über die man die ungeschönte Wahrheit über den eigenen Verband vom
Mitglied auch wirklich erfährt. Da macht es oftmals mehr Sinn, ein
Unternehmen damit zu beauftragen, das sich in diesem Bereich
auskennt. Abgesehen davon verfügt heute wohl kein Verband über
unausgelastetes Personal, das eine solche Befragung mal eben
übernehmen könnte.", so Jutta Gnauck, die bei der DGVM für das
Mitgliedermanagement verantwortlich ist.

Eine weitere Besonderheit am Mitgliederfocus ist die
Vergleichbarkeit und das Benchmarking mit den anderen teilnehmenden
Verbänden - selbstverständlich vollkommen anonymisiert. "Jeder
Verband wird über seine Platzierung informiert, es wird aber kein
Ranking veröffentlicht", unterstreicht Stefan Eser.

Beate Imhof-Gildein, Geschäftsführerin, Berufsverband
Hauswirtschaft e.V.: "Die Teilnahme am Mitgliederfocus Deutschland
hat uns sehr deutlich gezeigt, wo wir bei unseren Mitgliedern und im
Vergleich mit den anderen Verbänden stehen. Die Ergebnisse haben uns
bestärkt, die Dienstleistungen für unsere Mitglieder weiter zu
entwickeln und noch mehr auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder
einzugehen." Diese Meinung teilt auch die Vorsitzende dieses
Verbandes.

Die Anmeldungen für den Mitgliederfocus Deutschland laufen auf
Hochtouren. Anfang März fällt der Startschuss zu dieser jährlichen
Benchmarking-Studie zu den Themen Mitgliederbindung,
Mitgliederzufriedenheit und Markenpositionierung in Institutionen-
und Personenverbänden.

Weitere Informationen zum Mitgliederfocus Deutschland 2007 finden
Sie unter http://mitgliederfocus.dgvm.de oder direkt bei der forum!
Marktforschung GmbH in Mainz Telefon: (0 6131)-32 809-0

Originaltext: DGVM Dt. Ges. Verbandsmanagement e.V.
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