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Zürich (ots) - Effiziente Marktkommunikation wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Herausforderung für Unternehmen: Mit weniger Geld und maximaler Wirkung näher zum Kunden. Entgegen weit verbreiteter Vorstellungen genügen wenige ausgewählte Kundenkontaktpunkte für eine erfolgreiche Marktkommunikation. Doch welches die wichtigsten Kundenkontaktpunkte sind, hängt wesentlich von der angesprochenen Kundengruppe und Branche ab. Das zeigen marktrepräsentative BrandConnex®-Studien des Zürcher Marketing-Intelligence-Unternehmens Accelerom AG.
Erhebliche Investitionen in Kundenkontaktpunkte
In der modernen Kommunikationslandschaft gewinnen die richtige Wahl und das Zusammenspiel der relevanten Kundenkontaktpunkte an Bedeutung. Auch wirtschaftlich: Investitionen in Kundenkontaktpunkte, so genannte Touchpoints, können je nach Branche bis zu 40 Prozent des Jahresumsatzes eines Unternehmens ausmachen.
Blindflug Marktkommunikation
Konsumenten nutzen heute vermehrt klassische und neue Informationskanäle nebeneinander und bestimmen selber, wann und wo sie welche Botschaften empfangen. Oft fehlen den Spezialisten jedoch die Erfahrungswerte zur Effizienz der verschiedenen Kommunikationskanäle. Die Kommunikation mit Kunden wird für Unternehmen deshalb häufig zum kostspieligen Blindflug. Wirkungsorientierte, medienübergreifende Touchpoint-Analysen bringen die entscheidenden Kennzahlen und Erkenntnisse.
Erfolgsfaktor Kontaktqualität
Ein umfangreiches Spektrum von Kundenkontaktpunkten wird aus Sicht unterschiedlicher Zielgruppen bewertet. Das Verfahren misst die quantitative und qualitative Bedeutung und Wirkung unterschiedlichster Touchpoints mit statistischen Methoden. So kann beispielsweise die Wirkung eines Beratungsgesprächs mit der eines Plakates, einer Homepage, eines Schaufensters oder gar eines Ticket-Automaten zwischen Zielgruppen verglichen werden. Gleichzeitig deckt die Messung Stärken und Schwächen der eigenen Marke gegenüber Mitbewerbern auf.
Messbarer Nutzen: Kundennähe, optimierte Kontaktkosten und -wirkung
Die im Zürcher Technopark ansässige Accelerom ist spezialisiert auf diese Touchpoint-Analysen und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen im In- und Ausland in der Marktkommunikation. Mit dem von Accelerom entwickelten Messkonzept BrandConnex® können Kundenkontaktpunkte präzis beurteilt und Budgets profitabler eingesetzt werden. Mit der neuartigen Methode wurden im 2006 bereits jährliche Touchpoint-Investitionen von über 350 Millionen Schweizerfranken untersucht - und dabei erhebliche Einsparungspotenziale aufgedeckt und nachhaltige Optimierungsmassnahmen eingeleitet.
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Christoph Spengler Managing Director Accelerom AG Tel.: +41/44/445'29'15 E-Mail: christoph.spengler@accelerom.com Internet: www.accelerom.com
