Mangelnde Eigenverantwortung kostet Unternehmen Millionen

Hamburg (ots) - Die Network General[TM] Corporation, führender
Anbieter von Service-Assurance-Lösungen im IT-Bereich, gab heute die
Ergebnisse einer europäischen Untersuchung bekannt, in der die
Verluste aufgedeckt werden, die Unternehmen entstehen, weil sich
niemand zuständig fühlt.

83 Prozent der in Deutschland ansässigen Unternehmen gaben an,
dass die mangelnde Bereitschaft ihrer technischen Mitarbeiter,
IT-Fragen eigenverantwortlich zu klären, zu Verzögerungen geführt
habe. 40 Prozent erklärten, aufgrund dieser Problematik zwischen drei
und sieben Manntage im Monat zu verlieren. Bei weiteren 13 Prozent
sind es sogar mehr als sieben Manntage, wobei sich die Kosten dafür
in größeren Unternehmen leicht auf mehrere Millionen Euro belaufen
können.

Die größte Hürde bei der Lösung von IT-Problemen stellt mit 33
Prozent die fehlende Kommunikation zwischen internen Teams dar,
gefolgt von nicht klar definierten Zuständigkeiten und
widersprüchlichen Informationen. Außerdem ergab die Studie, dass in
79 Prozent der Fälle erste Anzeichen drohender Systemausfälle
übersehen wurden, was offenbar wesentlich zum Verlust vieler
Arbeitsstunden beitrug.

"Immer komplexere IT-Umgebungen fördern eine Unternehmenskultur,
in der sich Mitarbeiter gegenseitig die Verantwortung zuschieben", so
Jürgen Single, Regional Director für Zentral - und Osteuropa bei
Network General. "Gleichzeitig fehlen IT-Managern oftmals die
entsprechenden Tools, um sich eine umfassende Übersicht über die
Prozesse zu verschaffen und die Verantwortung sinnvoll auf einzelne
Mitarbeiter oder Teams zu verteilen. Ihnen fehlt der Überblick über
die Performance des gesamten Unternehmensnetzwerks. Hier können
Netzwerkmanagement-Lösungen helfen, da sie die Verwaltung aller
Geschäftsprozesse einfacher gestalten und die optimale Nutzung des
Netzwerks garantieren."

Die von Vanson Bourne durchgeführte Befragung unter 300
IT-Managern in Europa zeigt, dass das Problem in der verarbeitenden
Industrie besonders akut zu sein scheint. Hier gaben 44 Prozent der
Befragten in Deutschland an, dass das gegenseitige Zuschieben der
Verantwortung häufig zu Verzögerungen führe und weitere 12 Prozent
erklärten, dass dies immer der Fall sei. Am effizientesten zeigt sich
der Sektor Retail und Logistik, wo lediglich 19 Prozent der befragten
Unternehmen häufig oder immer Verzögerungen erfahren, weil sich
niemand zuständig fühlt.

Deutschland scheint im Vergleich zu anderen europäischen Ländern
besonders betroffen zu sein. So gaben lediglich 49 Prozent der
französischen Unternehmen an, aufgrund mangelnder
Verantwortungsübernahme mehr als drei Manntage im Monat zu verlieren,
während der Anteil in Großbritannien nur 31 Prozent betrug.

Originaltext: Network General Corporation
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