Schlechter Kundenservice spricht sich rum - Mehr als die Hälfte der Deutschen warnt Kollegen vor unprofessionellen Dienstleistern

Hamburg (ots) - Wer an der Betreuung seiner Kunden spart, geht ein
großes Image-Risiko ein: Im europäischen Vergleich verbreiten sich
Nachrichten über schwache Serviceleistungen in Deutschland
überdurchschnittlich schnell. Bei Problemen mit dem Dienstleister
informiert mehr als die Hälfte (55 Prozent) der Deutschen die eigenen
Kollegen über Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit. Jeweils etwa ein
Drittel warnt auch Mitbewerber sowie Geschäftsfreunde vor Anbietern
mit mangelhaftem Service. Das ist das Ergebnis einer europaweiten
Studie von Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen
Meinungsforschungsinstitut YouGov.

Computerstimmen statt Menschen, endlose Warteschleifen,
inkompetente Ansprechpartner: Es gibt eine lange Liste von
Erfahrungen, die den Anruf beim Kundendienst zum Ärgernis machen.
Vielen Dienstleistern ist nicht klar, dass gerade ihre
Serviceleistungen im direkten Kundenkontakt über den Ruf des
Unternehmens entscheiden. Drei Viertel der befragten deutschen
Unternehmen beschweren sich direkt beim Anbieter über schlechten
Kundendienst. Mehr als die Hälfte der Betroffenen macht sich bei
Kollegen Luft. Doch der Unmut wird zusätzlich auch nach außen
getragen: Mehr als ein Viertel der Befragten informiert andere Kunden
des Dienstleisters, ihre Branchenkollegen, Geschäftspartner und ihren
privaten Bekanntenkreis über unzureichende Leistungen.

"Ob Kunden Versäumnisse verzeihen können und dem Unternehmen treu
bleiben, hängt zentral davon ab, wie auf Beschwerden reagiert wird",
sagt Diethelm Siebuhr, COO von Easynet Europa und Geschäftsführer von
Easynet Deutschland. "Guter Service ist und bleibt die wirksamste
Methode der Kundenbindung und Kundengewinnung. Mit anderen Worten:
Organisationen, deren Fokus nicht auf den Kunden ausgerichtet ist,
werden nicht bestehen."

Hintergrund:
Die Kundenservice-Studie wurde im Herbst 2006 von Easynet und dem
britischen Marktforschungs¬unternehmen YouGov durchgeführt. Befragt
wurden 1666 Unternehmen aus sieben Ländern, davon 207 aus
Deutschland.

Über Easynet:
Easynet realisiert und betreibt als international operierender
Service Provider erstklassige Netzwerk- und Hosting-Lösungen für
Geschäftskunden. Durch einen exzellenten Kundenservice differenziert
sich das Unternehmen von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die
Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende
Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller
Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern
zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.

Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene
Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt
europaweit 1.100 Mitarbeiter - davon 150 in Deutschland.

Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen
ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider
das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen
Kundenstamm von Easynet zählen unter anderem DGB, Edeka, Ford, Jamba,
Spiegel Online, Tchibo und Via Michelin.

Easynet ist ein Unternehmen der British Sky Broadcasting Group plc,
die mit einem Börsenwert von über 9 Mrd. Pfund notiert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.de oder
www.easynet.com

Originaltext: Easynet GmbH
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Ansprechpartnerin: Sabine Beselin
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