Chatten als Beruf: Direkte Kundenberatung im Netz wird immer wichtiger

Hamburg (ots) - 47 Prozent der Internetnutzer in Deutschland
tauschen regelmäßig Informationen in Chatforen und Newsgroups aus.
Insbesondere der schnelle direkte Kontakt macht das Chatten
attraktiv. Unternehmen nutzen diese Vorliebe der Onliner noch zu
wenig für die eigene Kundenkommunikation im Internet. 17 Prozent der
Interneteinkäufer wünschen sich mehr Kaufberatung, beispielsweise
durch einen persönlichen Ansprechpartner auf der Website, der sie in
Echtzeit berät. Dies ist das Ergebnis des E-Shopping Trend von
novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Besonders bei beratungsintensiven Produkten und Dienstleistungen,
wie beispielsweise Reisen oder Versicherungen, kann sich der Einsatz
von Live-Support im Internet lohnen. Häufig kommen Kaufabschlüsse
nicht zustande, da Fragen der Kunden unbeantwortet bleiben. Oft haben
Online-Shops nur mäßigen Erfolg, da sie den Kunden keine aktive
Unterstützung bei der Kaufentscheidung liefern können. Besonders für
die Lösung dieser komplexeren Probleme ist die Beratung via Live-Chat
geeignet. Der große Vorteil der Echtzeitkommunikation besteht darin,
dass der Kunde direkt - also ohne zum Hörer zu greifen oder ein
E-Mail-Fenster zu öffnen - mit einem Kundenbetreuer Kontakt aufnimmt.
Somit sind schnellere Antworten auf Kundenanfragen möglich. Das
erhöht die Zahl der Kaufabschlüsse. Zudem fallen nur ein Viertel der
Beratungskosten gegenüber dem Telefongespräch an.

Mit der intelligenten E-CRM-Softwarelösung novomind TrueTALKTM
kann beispielsweise ein Live-Operator bis zu vier Kunden gleichzeitig
betreuen. Per Mausklick gelangt der Besucher einer Internetseite zu
einem Kundenbetreuer, an den er seine Fragen in Echtzeit stellen
kann. Die Software greift auf eine zentrale Wissensdatenbank zurück
und unterstützt den Kundenbetreuer mit vordefinierten
Antwortvorschlägen, die dieser individuell ergänzen kann.

Vom 27. Februar bis zum 1. März 2007 ist die novomind AG auf der
CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin, Halle 5, Stand A2
vertreten. Unter anderem stellt der IT-Dienstleister die Version 5.0
der multikanalfähigen Softwarelösung novomind Self Service SuiteTM
vor.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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Pressekontakt:
Nicole Nemecek
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-8199
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