8. Edelman Trust Barometer: Deutsche Unternehmen genießen weltweit großes Vertrauen

Frankfurt am Main (ots) -

8. Edelman Trust Barometer: Deutsche Unternehmen genießen weltweit
großes Vertrauen / "Menschen wie du und ich" sind
vertrauenswürdigste Quelle für Meinungsführer / Nur in Deutschland
hält die große Mehrheit den Einfluss der Wirtschaft für negativ

Die Wirtschaft genießt in allen Regionen der Welt ein höheres
Vertrauen als Staat und Medien. Unternehmen aus Deutschland, Schweden
und Kanada erreichen weltweit die höchsten Vertrauenswerte. Das sind
wichtige Ergebnisse des jährlichen Trust Barometers, das Edelman zum
achten Mal erhoben hat. 3.100 Meinungsführer in 18 Ländern haben dazu
Auskunft gegeben. Richard Edelman, CEO und President von Edelman,
erläutert heute gemeinsam mit Cornelia Kunze, Geschäftsführerin von
Edelman Deutschland, in Frankfurt am Main die Studie.

"Das Vertrauen in die Wirtschaft erholt sich dank stabilem
Wachstum, sichtbaren Konsequenzen aus früherem Fehlverhalten und
Erfolgen bei gesellschaftlichen Problemen", sagt Richard Edelman.
"Die Wirtschaft hat nun eine sehr gute Chance, die Führungsrolle zu
übernehmen, wenn es um die großen Probleme unserer Zeit geht - vom
Klimawandel bis hin zum Schutz der Privatsphäre."

In 13 der 18 untersuchten Ländern halten Meinungsführer die
Wirtschaft für vertrauenswürdiger als Regierung und Medien. In 16
Ländern wird der Einfluss der Wirtschaft auf die Gesellschaft von
mehr Befragten positiv als negativ beurteilt. Deutschland ist das
einzige Land der Untersuchung, in dem die große Mehrheit (58 %)
glaubt, die Wirtschaft habe eher einen negativen Einfluss auf die
Gesellschaft. Nur ein knappes Drittel (31 %) sieht eher positive
Auswirkungen.

Während das Vertrauen in die Regierungen und staatlichen
Institutionen in den meisten Regionen und Ländern so gering ist wie
noch nie, stabilisiert sich das Vertrauen in die Wirtschaft. NGOs
(Nichtregierungsorganisationen) bleiben in den entwickelten Ländern
durchgängig die Institutionen, denen Meinungsführer das meiste
Vertrauen entgegenbringen.

In drei der vier aufstrebenden "BRIC"-Länder (Brasilien, Russland,
Indien, China) besitzt die Wirtschaft das höchste Vertrauen. Nur in
China wird sie von der Regierung überholt.

Quellen des Vertrauens: Experten und "Menschen wie du und ich"

Wenn es darum geht, welchen Menschen die befragten Meinungsführer
in Bezug auf Unternehmen vertrauen, genießen die "normalen
Mitarbeiter" und "Menschen wie du und ich" in Europa und Nordamerika
durchweg ein weit höheres Vertrauen als das Topmanagement (CEOs) und
offizielle Sprecher der Unternehmen. "Menschen wie du und ich" sind
in Europa, Nord- und Lateinamerika weiterhin die Gruppe, der
Meinungsführer am meisten vertrauen. In Deutschland geben mehr als
zwei Drittel (68 %) an, "Menschen wie du und ich" seien eine extrem
oder sehr glaubwürdige Quelle für Unternehmensinformationen. Von CEOs
glaubt das nicht einmal jeder vierte (23 %).

"Das mangelnde und - speziell in Deutschland - weiter abnehmende
Vertrauen in Unternehmen stellt vor allem an die Unternehmensspitze
große Herausforderungen in puncto Kommunikation", betont Cornelia
Kunze: "Neben der Nutzung klassischer Medienkanäle werden die
horizontale Kommunikation und Dialoge immer wichtiger, um Vertrauen
zu bilden." Ein CEO sollte deshalb zwar weiterhin mit Investoren und
Regulatoren sprechen, aber Mitarbeiter und engagierte Kunden genau so
ernst nehmen, empfiehlt Kunze: "Diese sind wichtige und
vertrauenswürdige Multiplikatoren."

Experten und Expertenmedien liegen vorn, wenn es um glaubwürdige
Quellen geht: Wirtschaftsmedien sind in Deutschland für 71 % der
Befragten sehr glaubwürdig. Auch Fernsehnachrichten (68 %) und Radio
(67 %) genießen eine im internationalen Vergleich weit
überdurchschnittliche Glaubwürdigkeit.

Qualität der Produkte und ein fairer Umgang mit den Mitarbeitern
sind erste Schritte zu mehr Vertrauen

Vor allem in Deutschland und Schweden zählt das gute Verhältnis
eines globalen Unternehmens zu seinen Mitarbeitern zu den
wesentlichen Faktoren, die Vertrauen bilden. In beiden Ländern hat
rund jeder vierte Befragte (Schweden 23%, Deutschland 26%) dieses
Verhältnis sogar als wichtigsten Faktor benannt. Dieser Wert liegt
höher als im Durchschnitt in Europa und Nordamerika und sehr viel
höher als in Lateinamerika und Asien. In allen untersuchten Ländern
ist die Qualität von Produkten oder Services die klare Nummer eins
unter den Gründen, Vertrauen in ein Unternehmen zu haben.

Misstrauensvotum hat Konsequenzen: Meinungsführer reagieren
schärfer als noch vor einem Jahr

Weltweit sind Meinungsführer aktiver geworden, wenn sie
Unternehmen misstrauen. In Deutschland geben 84 % der Befragten an,
diese Unternehmen gegenüber anderen zu kritisieren, und zwei von drei
(66 %) weigern sich, für ein solches Unternehmen zu arbeiten. Mehr
als jeder Vierte (27 %) gibt an, sogar gegen ein Unternehmen
demonstriert zu haben - vor einem Jahr waren das erst 16 %.

Auch die Nutzung des Internets, um seinem Ärger Luft zu machen,
hat gegenüber 2006 um mehr als zehn Prozentpunkte zugenommen:
Inzwischen schreiben 23 % der Befragten in Deutschland über ihre
Erfahrungen mit Unternehmen im Web. Im europäischen Schnitt gibt
allerdings bereits gut jeder dritte Meinungsführer (36 %) an, dies zu
tun, in Lateinamerika sogar fast jeder zweite (47 %). In allen
Ländern außer Japan, Südkorea und China hat dieses Instrument der
Unmutsäußerung im Vergleich zur Befragung 2006 stark zugenommen.

Über das Edelman Trust-Barometer:

Das Edelman Trust-Barometer ist eine jährliche Umfrage, in der
weltweit Meinungsführer zu Vertrauen und Glaubwürdigkeit von
Institutionen, Unternehmen und Medien befragt werden. Die inzwischen
achte Studie wird von StrategyOne durchgeführt, einem
Marktforschungsunternehmen, das zur Edelman-Gruppe gehört. Dazu
wurden 30-minütige Telefoninterviews mit 3.100 Meinungsführern in
erstmals 18 Ländern durchgeführt: 400 in den USA, 1.500 in Europa
(jeweils 150 in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien,
Spanien, den Niederlanden, Schweden, Polen, Russland, Irland), 300 in
China und jeweils 150 in Kanada, Japan, Brasilien, Mexiko, Indien und
Süd-Korea. Als Meinungsführer wurden Personen definiert, die zwischen
35 und 64 Jahre alt sind, einen Hochschulabschluss besitzen, deren
jährliches Haushaltseinkommen sich im oberen Viertel ihres Landes
befindet und die im politischen, wirtschaftlichen und medialen
Bereich engagiert sind.

Über Edelman:

Edelman ist mit 2.200 Mitarbeitern und 46 Büros weltweit die
größte unabhängige PR-Firma. 2005 wählte Advertising Age Edelman zur
"Agentur des Jahres" und 2006 nannte PR Week Edelman eine "Agency to
Watch". The Holmes Group kürte die Agentur 2005 zur "Pan European
Consultancy of the Year". Das Edelman Netzwerk umfasst verschiedene
Spezialfirmen, die gemeinsam ein breites Spektrum an
Kommunikationsleistungen bieten: Blue (Werbung), First&42nd
(Management Consulting), StrategyOne (Marktforschung) und BioScience
Communications (medizinische Weiterbildung und Veröffentlichungen).
In Deutschland agiert Edelman an den Standorten Frankfurt, Hamburg
und München und bietet besondere Expertise in den Bereichen Corporate
und Financial Communications, Healthcare, Consumer Marketing,
Technology und Online Conversations. Kunden sind unter anderem
Chiquita, Continental AG, InFocus, Lavazza, Masterfoods, Microsoft,
Novartis, Pfizer, PromPerú, Shell, Unilever und ZLB Behring.

Originaltext: Edelman GmbH
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