CRM-Arena mit Ausstellergemeinschaftsstand und praxisorientiertem Kongressprogramm

Hannover (ots) -

- Neue Business-Plattform zum Kundenbeziehungsmanagement
- Gemeinschaftsstand und siebentägiges Kongress-Forum in Halle 4
- Für Messebesucher ohne Mehrkosten

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM) in
Deutschland bleibt mit seinen beiden Hauptsegmenten, den Services
inklusive Consulting-, Outsourcing- und IT-Services sowie dem
Software-Lizenzgeschäft, auch im neuen Jahr weiterhin auf
Wachstumskurs. Je nach Studie von Gartner Group, IDC und anderen
beträgt das Wachstum zwischen vier bis fünf Prozent - und dies in
einem Umfeld, das bereits heute bei CRM-Software ein Volumen von 600
bis 700.000 US-Dollar und bei den CRM-Services sogar von 2,5
Milliarden US-Dollar aufweist. Dieser Entwicklung trägt die
ITK-Leitmesse CeBIT mit der neuen Business-Plattform "CRM-Arena" in
Halle 4, Stand D64, Rechnung.

Auf einem Ausstellergemeinschaftsstand und bei einem siebentägigen
Kongress-Forum der CRM-Arena präsentieren sich auf der CeBIT 2007
führende CRM-Anbieter und Dienstleister wie bpi solutions GmbH & Co
KG, evosoft business relations GmbH, Microsoft Deutschland GmbH,
connectiv eSolutions GmbH, Orbis AG und T-Systems Multimedia
Solutions GmbH. Besucher können sich in Halle 4 rund um den
kommunikativen Ausstellungs- und Vortragsbereich umfassend über
Produkte, Strategien, Konzepte und Trends zum Thema
Kundenbeziehungsmanagement informieren. Auf dem Kongress-Forum der
CRM-Arena beleuchten international bekannte Analysten und Experten,
wie u.a. Prof. Hendrik Schröder, Inhaber des Lehrstuhls für
Betriebswirtschaftslehre - insbesondere Marketing & Handel - an der
Universität Duisburg-Essen, über die gesamte Messedauer
verschiedenste CRM-Schwerpunkte wie Customer Intelligence und
Customer Data Integration.

Insgesamt stehen Ausstellern auf den 553 Quadratmetern Fläche der
CRM-Arena 24 Standplätze und vier komfortablere "Business Areas" mit
VIP-Bereich und Rückzugmöglichkeiten für die Präsentation und
Kundenbetreuung zur Verfügung. Darüber hinaus haben sie auch die
Möglichkeit, mit einem Kongressvortrag um die Gunst der Besucher zu
werben. "Unternehmen erhalten in der CRM-Arena exklusiv oder
ergänzend zu ihrem Hauptstand die Gelegenheit, die Vorzüge eines
großen Messeauftritts zu nutzen, und genießen dabei dennoch genügend
Intimität, um Kunden individuell zu betreuen", erläutert Gerald
Zwerger, einer der beiden Geschäftsführer der neben der SOA-World
auch für die Organisation der CRM-Arena verantwortlich zeichnenden
Agentur Hahn&Zwerger-Marketing. Sämtliche Vorträge innerhalb des
Kongress-Forums der CRM-Arena sind für Messebesucher der CeBIT
kostenfrei zu besuchen. Auch die Vortragsfolien der hochrangigen
Fachreferenten können durch einfache Abgabe einer Visitenkarte oder
Online-Registrierung ohne Mehraufwand bezogen werden.

Laut Analysen des Management-, Technologie- und
Outsourcing-Dienstleisters Accenture können für den deutschen und
internationalen CRM-Markt folgende aktuelle Entwicklungen und Trends
verzeichnet werden:

Banken und TK-Industrie haben die Nase vorn

Als besonders innovativ sieht Accenture den Bankensektor, der im
Bereich CRM anderen Branchen gut drei Jahre voraus sei. Das Geld- und
Kreditgewerbe betreibe das Thema Kundenbeziehungsmanagement und
"Customer Experience", das alles einschließt, um einen Kunden von A
bis Z zu betreuen, Hintergrundinformationen zu sammeln, usw. sehr
intensiv. CRM-Expertin Catrin Hinkel, Geschäftsführerin im Bereich
Communications & Hightech bei Accenture, führt weiter aus: "Den
Banken folgen heute vor allem TK-Unternehmen, die aufgrund der
Konvergenz, dem Zusammenwachsen von TK und IT, die Notwendigkeit
sehen, einen anderen integrierten Blick auf den Kunden zu werfen, um
ihn ganzheitlich betreuen zu können. Das wiederum bedingt starke
Investitionen in CRM."

Zuerst ein schlüssiges Konzept aufstellen

Bevor das richtige CRM-Tool für viel Geld erworben wird, empfiehlt
Accenture CRM interessierten Unternehmen, zunächst ein schlüssiges
Gesamtkonzept aufzustellen. Typischerweise würden die Kunden dabei
zunächst nach verschiedenen Kriterien segmentiert und weiter
aufgeschlüsselt. Danach definiere man eine bestimmte "Customer
Experience", die der Kunde, abhängig vom Segment, vom Unternehmen
wahrnehmen soll. Die Accenture-Geschäftsführerin erläutert: "Ein
Familienvater muss anders angesprochen werden als ein 17-jähriger
Schüler. Dieser Prozess muss letztendlich von der IT unterstützt
werden."

CRM-Software geht immer mehr in die Breite

Die einzelnen CRM-Softwareprogramme decken heute eine immer
breitere Funktionalität ab. Hintergrund: Lange Zeit gab es sehr
spezialisierte CRM-Programme, die jeweils für sich Call-Center-,
Marketing- , Business Intelligence oder Relationship Management usw.
unterstützt haben. Die Angebotsbreite der großen CRM-Softwarepakete
vergrößert sich allerdings, so die aktuelle Einschätzung von
Accenture. Einst getrennte Programme werden in moderner CRM-Software
heute immer mehr als Komplettpaket von einem Anbieter angeboten.
Hinkel: "Ein Beispiel ist, dass die großen Anbieter sehr in BI-Tools
investiert haben und damit versuchen, mit ihrer CRM-Software die
gesamte Breite abzudecken, die man in der Vergangenheit immer nur
über verschiedene Tools haben konnte." Dieses Konzept funktioniere
noch nicht ganz, sei aber die vorgezeichnete Richtung.

CRM on Demand weiterhin im Trend

Immer noch im Trend und einfach nicht zu stoppen ist CRM on
Demand. "Dieses Software-Konzept aus der Steckdose bietet vor allem
Unternehmen, die sich keine große CRM-Software leisten können oder
wollen, eine gute Möglichkeit einzusteigen", sagt Hinkel. Oftmals
wird CRM on Demand auch in Zweigstellen oder kleineren Vertretungen
eines Unternehmens genutzt, während man im Hauptsitz mit der
Vollversion arbeitet. Einschränkungen bei CRM on Demand laut
Accenture sind: Die Software wird von den Anbietern über das Netz
teilweise nur in limitierter Funktion zur Verfügung gestellt und kann
damit die heute geforderte Komplexität noch nicht vollwertig
abdecken.

Originaltext: Deutsche Messe AG Hannover
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