Erfreuliche Nachrichten zum Jahreswechsel: Die Deutschen sind ein zufriedenes Urlauber- und Reisevolk ... / ... und kehren gern an einen Ort zurück

Frankfurt/Main (ots) - Die Deutschen sind in diesem Jahr (2006)
ein insgesamt zufriedenes Urlauber- und Reisevolk gewesen. Das hat
eine aktuelle Umfrage des renommierten Meinungsforschungsinstituts
Omniquest aus Bonn ergeben, die das Institut im November 2006 im
Auftrag der Frankfurter Kommunikationsgesellschaft :relations unter
500 Bundesbürgern durchgeführt hat. Im Mittelpunkt der Befragung
standen Haushalte, die insbesondere in diesem Sommer im Urlaub
verreist waren.

Vor allem durch Empfehlungen aus ihrem direkten Umfeld werden die
meisten Leute auf ein Reiseziel aufmerksam (37 Prozent). In zweiter
Linie kommt dem Reisebüro und dem klassischen Katalog wesentliche
Bedeutung für die Auswahl einer Destination zu (Reisebüro: 15,4
Prozent; Katalog: 10,4 Prozent). Als weit weniger wichtig dafür
erachten die Befragten klassische Werbung (4,4 Prozent). Die
Haushalte schenken eher redaktionellen Berichten ihre Aufmerksamkeit
(5,4 Prozent).

"Best Ager" buchen gern übers Web

Überraschenderweise ist vor allem für junge Reisende unter 30
Jahren das Reisebüro die Informationsquelle Nummer eins (für jeden
fünften Urlauber in der Altersklasse). Gebucht wird jedoch vermehrt
im Internet. Auffällig: Insbesondere die über 50-Jährigen nutzen das
Web zur Vertragsschließung. Unterm Strich bleibt jedoch das Reisebüro
der bevorzugte Buchungsweg. "Sicher auch ein Verdienst des Deutschen
Reisebüroverbands", so Katja Zimmer, Reise- und Lebensstilexpertin
für :relations. Während im Reise¬büro Beratung und persönlicher
Service zählen, sind Internetkunden vor allem eine schnelle und
einfache Buchung wichtig sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Katja Zimmer prognostiziert den weiteren Ausbau von
Dynamic-Packaging-Angeboten: wegen der eher kurzen Reisezeiten der
jungen Leute (jeder Zweite gab an, einen ein- bis eineinhalbwöchigen
Trip unternommen zu haben), der zunehmenden Bedeutung von
Last-Minute-Angeboten und der von Kunden immer öfter gewünschten
Flexibilität bei Urlaubsantritt und -ende. Diese so genannten
Click-und-Mix-Offerten spielen in Summe zwar noch eine untergeordnete
Rolle. Mehr als drei Viertel haben solche Internetangebote zum
Selbstkombinieren noch nicht genutzt. "Das wird sich aber
mittelfristig ändern", betont Zimmer.

Gute Noten für Angebote, Kataloge und Reiseleitungen Die Befragten
äußerten sich sehr positiv über das Leistungsangebot ihrer
Reiseveranstalter. Und die meisten Urlauber empfinden auch die
Katalogbeschreibungen zu den jeweiligen Destinationen und den
Unterkünften als zutreffend. Die Erreichbarkeit des Urlaubsziels
bewerteten drei Viertel der Reisenden mit "sehr gut" oder "gut". Über
80 Prozent sagten, die Kataloginformationen über Natur und Landschaft
hätten das gehalten, was versprochen wurde. In etwa Gleiches gilt für
Kultur und Sehenswürdigkeiten, für Klima und Sicherheit.

Auch die Reiseleitungen vor Ort erhalten mehrheitlich gute bis
sehr gute Noten.

Spanien bei jungen Reisenden vorn

Neun von zehn Toppdestinationen liegen in Europa. Beliebtestes
Reiseland bleibt Deutschland. Es folgen Spanien und Italien. Mit
Abstand reiht sich die Türkei auf Platz vier ein. Bei der Zielgruppe
der 18- bis 29-Jährigen liegt Spanien vor allen anderen Zielen.

Sauber muss es sein

Bei der Beurteilung der Unterkünfte ist den Deutschen die
Sauberkeit der Zimmer am wichtigsten, gefolgt von der Zimmergröße und
-ausstattung. Poolanlage oder Strand sind für eine große Anzahl
Reisender weniger bedeutend. Immerhin ein Viertel bis ein Drittel
aller Befragten wollte oder konnte dazu keine Aussage machen.
"Entweder die Angebote wurden nicht genutzt oder es gab vor Ort
keine", erläutert Sascha Tischer, Geschäftsführer bei :relations.
Auch Freizeit- und Unterhaltungsofferten wie zum Beispiel Wellness-
und Spa-Angebote, Animationsprogramme sowie Sport- und Freizeitpakete
stehen bei der Wahl einer Destination nicht im Vordergrund. Dazu
Tischer: "Insbesondere das Ergebnis zu Freizeitangeboten überrascht
zunächst, weicht es doch von den üblichen Erkenntnissen ab. Es lässt
sich aber einordnen: Einerseits repräsentieren die befragten Urlauber
die Vielzahl heterogener Reisebedürfnisse. Dabei muss man auch
berücksichtigen, dass die größte Anzahl deutscher Urlauber in
Deutschland bleibt. Andererseits gibt es einen signifikanten Anteil
an Touristen, der kultur- und naturinteressiert ist. Für sie sind
voll ausgestattete Anlagen durchaus angenehm. Diese Angebote stehen
für solche Individualurlauber aber nicht zwingend im Vordergrund."

Besser essen

All-inclusive-Angebote sind offenbar besser als ihr Ruf. Denn
gerade die oft geschmähte Verpflegungsleistung wird von den meisten
Urlaubern mit "sehr gut" oder "gut" bewertet. Zwei Drittel vergaben
auf einer Skala von eins bis fünf die Noten eins oder zwei. Immerhin
noch ein Drittel ist mit Essen und Getränken zumindest zufrieden.

Deutsche Airlines beliebt

Neben dem Auto ist das Flugzeug das wichtigste Verkehrsmittel.
Interessant: Immerhin etwa 18 Prozent der Reisenden nutzen den Bus,
um an ihren Urlaubsort zu gelangen. Die meisten Befragten flogen mit
Hapag Fly / Hapag Lloyd Express, Condor und Lufthansa. Abgeschlagen
folgen Airlines wie German Wings, British Airways oder Air France.
Die Bewertungen der von den Reisenden genannten Fluggesellschaften
fallen allesamt gut aus. Es gibt kaum Kritik an den Leis¬tungen am
Boden. Und noch weniger bemängeln die Reisenden den Service der
Fluggesellschaften in der Luft. "Das ist insofern ein auffälliges
Ergebnis, als öffentlich immer wieder gern kritisch über reduzierte
Serviceleistungen wie einfacheres Essen, geringere Getränkeauswahl
oder vermindertes Platzangebot berichtet wird", sagt Katja Zimmer.

Keine Antwort auf diese Beschwerde ...
Nur etwa 5 Prozent der Befragten legten Beschwerde bei ihrem
Veranstalter oder Reisebüro ein, weil sie etwas zu beanstanden
hatten. Mehr als jeder zehnte Kunde gab an, auf seine Anzeige eines
Mangels von seinem Vertragspartner keinerlei Antwort erhalten zu
haben.

Über den Umgang mit ihren Reklamationen beschweren sich 25 Prozent
der Betroffenen. Insbesondere die unter 30-Jährigen fühlen sich
schlecht behandelt. Zwei Drittel erklärten, mit den Reaktionen ihrer
Vertragspartner nicht zufrieden gewesen zu sein. Insgesamt jeder
Vierte beklagt sich explizit über das Personal im
Beschwerdemanagement, und zwar wegen seines "abweisenden Verhaltens".

Dazu Sascha Tischer: "Wer seine Kunden im Bereich Reklamation
professionell und verbindlich behandelt und bedient, kann negativ
Erlebtes oft wieder wettmachen und vielleicht sogar einen Kunden fürs
Leben gewinnen."

Pünktlich und verlässlich

Absolut top: Etwa 97 Prozent der Befragten gaben an, dass ihre
Reisedokumente vollständig und auch rechtzeitig vor Reiseantritt
eingetroffen waren.

Übrigens: Die Deutschen sind treu und kehren gern an einen
Urlaubsort zurück, der ihr Herz erobert hat. Über die Hälfte der
Befragten waren fünfmal oder öfter an ein und demselben Ferienziel.
Jeder Fünfte hatte sogar mehr als zehnmal an einem Ort Ferien
gemacht.

*****

Die Umfrage wurde telefonisch zwischen dem 3. und 16. November
2006 bei insgesamt 500 Personen durchgeführt, die im Jahr 2006,
vorzugsweise in den Sommerferien, verreist waren. Die vollständige
Studie kann bei :relations in Frankfurt (Telefon: 069 963 652 16,
E-Mail: info@relations.de) zum Preis von 599 Euro bestellt werden.

Originaltext: :relations GmbH
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=52337
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_52337.rss2

Pressekontakt:

:relations Gesellschaft für Kommunikation mbH
Ansprechpartner:
Sascha Tischer
Mörfelder Landstraße 72,
60598 Frankfurt am Main
Tel.: 069 963 652 0,
Fax: 069 963 652 15
E-Mail: info@relations.de
Internet: www.relations.de