Online-Shopping: Verirren ist weiblich - Einkaufen im Internet ist schwieriger geworden - Nur jeder zehnte Onlinekäufer bestätigt Serviceverbesserungen

Hamburg (ots) - Der Marktplatz Internet hat sich zu einem riesigen
Einkaufslabyrinth entwickelt. Immer mehr Produkte und
Dienstleistungen sind per Mausklick zu haben. Viele Konsumenten
fühlen sich dadurch überfordert. Nur jeder vierte Verbraucher findet
auf Anhieb die Produkte, die er sucht. Frauen verirren sich in den
Online-Läden dabei häufiger als Männer. Während für knapp ein Drittel
der männlichen Kunden der Interneteinkauf übersichtlicher geworden
ist, sind nur ein Viertel der Frauen dieser Ansicht. Das sind die
Ergebnisse der Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind in
Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Weiblichen Onlinekunden ist der Einkauf im Internet oft zu
kompliziert. Nur jede dritte Frau sagt, dass Einkaufen im Netz
gegenüber früher einfacher geworden ist. 15 Prozent der Kundinnen
ärgern sich über zu aufwändige Bezahlverfahren - ein Kriterium, das
bei der Shopwahl für zwei Drittel der Interneteinkäuferinnen
ausschlagge-bend ist. Darüber hinaus bemängeln sie Servicedefizite
der Online-händler. 45 Prozent der Frauen sind mit der
Online-Beratung nicht zufrieden. Nur sechs Prozent der Frauen stimmen
zu, dass sich die Kundenbetreuung im Internet verbessert hat.

Männern fällt das Online-Shopping dagegen leichter: Rund die
Hälfte stellt fest, dass der Einkauf in virtuellen Läden im Vergleich
zu früher einfacher geworden ist. In Sachen Beratung urteilen Männer
hingegen kritischer als Frauen. Mehr als jeder zweite von ihnen
wünscht sich mehr Produktinformationen. Zwölf Prozent der männlichen
Internetkunden - doppelt so viele wie bei den Frauen - räumen
allerdings ein, dass Internetshops inzwischen mehr Service bieten als
in der Vergangenheit.

Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand
im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends
im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der
Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.

Die novomind AG nimmt an der diesjährigen Messe "Moderner Staat"
in der Zeit vom 28. bis 29. November 2006 in Berlin teil. Das
Hamburger Softwarehaus stellt am Stand 159, in der Halle 8.2 auf dem
Messegelände Berlin praxiserprobte Lösungen für den Bereich
eGovernment vor. Im Mittelpunkt der Präsentation steht das
Softwarepaket der novomind Self Service SuiteTM, das alle für den
Bürger-Service notwendigen Kommunikationsmodule enthält.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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Pressekontakt:
Nicole Nemecek
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-8199
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E-Mail: nicole.nemecek@faktenkontor.de


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