Skandia erhält TÜV-Zertifikat für hervorragenden Kundenservice

Berlin (ots) -

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Für ihren guten Service hat Skandia jetzt das TÜV-Siegel für
"ServiceQualität" erhalten. Rund 90 Prozent der befragten Kunden
würden den Anbieter fondgebundener Investment- und Vorsorgeprodukte
weiterempfehlen.

Auf Grundlage von Kundenbefragungen, Dokumentenprüfungen,
Interviews vor Ort und so genannter Mystery-Analysen hat der TÜV SÜD
die Servicekultur und -zuverlässigkeit, den Umgang mit Reklamationen
und die Qualifikation der Mitarbeiter geprüft. Rund 1.400 Geschäfts-
und Privatkunden bewerteten im Auftrag des TÜV SÜD die Leistungen der
Skandia. "Besonders die Kompetenz und Freundlichkeit der
Skandia-Mitarbeiter hat die Kunden beeindruckt", so Tomislav
Vlahovic, Produktmanager bei der TÜV SÜD Management Service GmbH.
"Auch die Zuverlässigkeit, mit der Zusagen eingehalten wurden, ist
hervorragend." Punkten konnte die Skandia auch bei den
Mystery-Analysen, den verdeckten Tests: "Beim Telefonservice fiel den
Testern besonders das hohe Engagement der Mitarbeiter positiv auf.
Alle Anfragen - ob per E-Mail, Telefon, Brief oder Fax - wurden
freundlich und schnell erledigt. Die Empfehlungen und Antworten waren
zudem einfach und leicht verständlich formuliert", so Vlahovic
weiter. Die Bewertung des TÜV SÜD berücksichtigt unter anderem
repräsentative Kundenbefragungen und verdeckte Checks der
TÜV-SÜD-Tester.

Kundenbindung und -zufriedenheit sind zentrale Erfolgsfaktoren für
das Qualitätsmanagement der Skandia. "Im Bereich der
Finanzdienstleistungen müssen nicht nur die Produkte stimmen",
bestätigt Sabine Lindenau, Customer-Service-Managerin bei Skandia.
"Es wird immer deutlicher, dass für die Kunden insbesondere Service
und Beratung ausschlaggebend sind. Für uns ist diese Zertifizierung
eine Herausforderung, der wir uns daher von nun ab jährlich stellen -
also kein einmaliges Ereignis, sondern ein kontinuierliche
Verbesserungsprozess im Service von Skandia."

Weitere Informationen zum Zertifikat "ServiceQualität" unter
www.service-qualitaet.com.

Über Skandia
Die deutsche Skandia gehört zur schwedischen Skandia-Gruppe und
hat sich seit 1991 als Spezialist für fondsgebundene Finanzprodukte
der privaten und der betrieblichen Altersversorgung mit und ohne
Versicherungsschutz etabliert. Heute zählt die Skandia zu den
führenden Anbietern in Deutschland. Der Mutterkonzern wurde bereits
1855 in Stockholm gegründet, operiert in über 20 Ländern und ist als
Finanzdienstleister einer der weltweit größten Anbieter
fondsgebundener Investment- und Versicherungsprodukte. Heute ist der
Skandia-Konzern Teil der 1845 gegründeten britisch-südafrikanischen
Old Mutual Gruppe, die weltweit fast 50.000 Menschen beschäftigt und
zu den zehn größten Lebensversicherern Europas gehört.

Originaltext: Skandia Lebensversicherung AG
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